在道完歉之后，你必须告知别人。仅仅告诉所有人，你准备改进自己是不够的，你还必须告诉他们，你准备在哪些领域做得更好。换句话说，在道完歉之后，你必须告诉对方你具体准备做些什么。

我告诉我的客户：“改变别人对你的行为的看法，要比仅仅改变你自己的行为困难得多。事实上，根据我的计算，要想在同事心目中提高10分，你首先需要付出100分的努力。”

之所以这么说，原因正如我在第3章当中谈到的那样，人们心中有着认知不和谐。简单来说，一个人在看待另一个人的时候，总会受到心中固定观念的影响。打个比方，如果我认为你是一个自大的浑蛋，那么我会把你所说所做的一切，都看成浑蛋行为；即便你的确做了一件值得称道的事情，我也会觉得那只是例外罢了，你仍然是一个自大的浑蛋。只要不打破这个框架，无论付出了多么大的努力，你在我心目当中的印象都不可能有所改变。

但如果你能告诉人们你准备改变自己，情况立刻就会变得不同。这时他们就会留意你的一举一动。在这个过程中，你也就有机会慢慢改变自己在他们心目当中的形象了。

如果你还能告诉人们，你是在多么努力地改变自己，并且不停地重复这些信息的话，你的胜算就会大大提高。

而如果你能请求对方帮助你实现改变，你的胜算就会进一步提高。当你的同事们开始在你身上投入精力的时候，他们就会更加注意你的举动，留意你是否真的接受了他们的建议。

最后，你的所有做法开始在人们内心沉淀下来，人们开始考虑接受一个全新的你。这就像是森林中倒下的一棵大树一样，如果没有人听到声音的话，它所发出的声音又有什么意义呢？道歉和告知就像是一台扩音器，可以让所有的人把注意力都转向那棵大树。

不要忘记“哑巴”阶段

任何做过市场营销工作的人都知道，如果不能把产品信息传递给购买人群的话，开发出再好的新产品也毫无意义。你必须告诉人们“嘿，我来了”，然后给他们一个关注你的理由。

同样的道理，当你准备启动一项重大的个人项目时，也应该遵循同样的逻辑。别忘了，你是在创造一个全新的自我。如果不发起一轮宣传攻势的话，你觉得你的同事们会买账吗？

仅仅让人们知道你准备做什么是不够的。你并不是在做“清仓大处理”，你是在努力进行一场持久性的变革。你必须不遗余力地让所有的人都知道这一点，并且必须作好打持久战的准备。你必须不断地将自己的信息传达给你的同事们，就像节拍器一样，因为你的同事们对你的个人目标可能并不是那么关心。他们的大脑里还有很多其他事情；他们也有自己的目标和挑战需要去面对。你的目标可能并不会立即得到他们的认可，所以你必须作好准备，迎接即将到来的“哑巴”阶段。

我是在一位品酒专家的家庭宴会上，第一次听到这种说法的。其中一位客人从一家具有传奇色彩的法国庄园带来了一瓶12年的红酒。我们都很想尝一尝，但主人认为当时可能不是最恰当的时机。要知道，那可是12年的陈酒，我们都觉得应该可以喝了。于是我们打开了瓶盖，把它倒进玻璃杯里，轻轻摇晃了几下，闻了闻味道，然后迫不及待地尝了一口。

品完之后，我们放下酒杯，往四周看了看。大家心里都在想着同一件事情：这酒的味道实在太平淡了。

我们又尝了一口，还是没发现什么特别的地方。酒的味道很淡。

最后，这位真正的专家告诉我们，有些真正的好酒往往能陈上几十年，而且越陈越香，但在陈了几年之后，这种酒通常会经历一段“哑巴期”。在这段时间里，酒好像睡着了一样，只有当它再次醒来的时候，它的味道才会骤然升级。而在整个睡眠过程中，它的味道会一直保持平淡无奇。这段时间通常是在陈了6～18年。我们眼前的那瓶酒当时仍然处于“哑巴期”，所以就像他所说的那样，“我们应该耐心地等上一段时间”。在工作当中发起任何项目的时候，无论是进行个人改进，还是发起某个能够改变公司命运的项目，都是如此。最好的创意就像是一瓶好酒，越陈越香。但在真正沉淀之前，它们总是需要经过一段时间的“哑巴期”。

不知你是否有过以下类似的经历？你的上司给你布置任务，要求你解决公司内部的某个问题。于是，你立刻开始像一位经过严格训练的MBA那样开展工作。你仔细研究了当前的形势，找出了问题所在，把你的发现和解决方案推荐给上司，列出一套可行的新方案，然后找到适当的人选来负责执行。

1个月过去了，什么事情都没有发生；又1个月过去了，还是没有任何进展；6个月之后，问题还是没有得到解决。

问题到底出在哪儿呢？

答案非常简单：你犯了“一、二、三、七”的错误。

你没有意识到，所有成功的项目都必须经过七个阶段：第一个阶段是评估，第二个阶段是找出问题，第三个阶段是制订方案。但这些只是前三个阶段，而实施方案是在第七个阶段，所以在具体实施之前，你还必须再经过三个阶段。

不幸的是，许多人都没有注意到第四、第五和第六个阶段——也就是说服同事们接受你的新计划。在第四个阶段，你的主要工作是说服上司，征得上司的支持；在第五个阶段，你的工作是说服同级，征得同级同事的支持；在第六个阶段，你的工作是说服下属，得到他们的支持。这三个阶段是开始具体实施的前提，只有在完成了这三个阶段之后，你才能真正地落实自己的工作。你不可能跳过这三个阶段，它们的重要性至少不亚于第七个阶段。如果你没有考虑这三个阶段的话，你就好像是在把自己封闭起来一样，没有人知道你在想什么，没有人能够看到你、听到你，甚至感觉到你的存在，最终就会导致犯“一、二、三、七”的错误。

在解决个人问题的时候同样如此。要想引起别人的关注，你首先必须投入大量的时间和精力去说服别人。你可以想象自己正在进行一场广告宣传，你的目标就是争取上司、同级和下属们的注意。否则的话，你就是在犯“一、二、三、七”的错误。你不可能从“一”直接跳到“七”，中间哪怕少一个数字都不行。

做自己的新闻发言人

试想一下，如果我们每个人都有自己的新闻发言人，来回答那些难以对付的问题，同时不停地发布信息来应付我们的对手，这个世界难道不会变得更好吗？（答案可能是肯定的，但我并不确定，我们是否愿意生活在一个这样的世界里。）

说到这里，我想我们每个人都能从政治家们的这些做法当中，学到些东西。

其中最主要的就是保持对信息的掌控。也就是说，知道自己该说什么，并且会通过几近无耻的方式来不断重复这些信息，直到它最终沉淀进听众的内心深处。如果说我们能从这个喧闹的媒体时代学到些什么的话，那就是：只有简单纯粹的信息才能冲破重重障碍，直达听众的内心。我并不是说这一定是件好事情，但事实就是如此。我们只能接受。

在开始个人变革的时候也同样如此。正如政治家们会为了推动立法，大事制造头条新闻一样，如果想在工作当中发起任何一项新计划，你也首先需要通过一种戏剧性的方式（里根教会我们的）来告知周围的世界。而要想制造戏剧性效应，恐怕道歉就是最好的方式了。还有什么比直接为自己的行为道歉，并表示自己一定会改进——尤其是当周围所有人都觉得你不可能改进的时候——更有戏剧性的呢？还有，你不止道歉一次，你还要不断地重复，直到所有人都接受你所传达的信息。

事实上，那些政治家在参加大选的时候，之所以会不断地重复播放相同的广告，原因就在于此。要想让信息在人们的大脑当中沉淀下来，最有效的方式就是重复，不断重复同一条信息。

当然，我并不是要求每个人都像那些新闻发言人那样，在回答问题的时候闪烁其词、避重就轻。那种做法通常只适合政治家。我要说的是，你不可能指望别人都能读懂你的心思，或者是主动记录下你的行为。有些变化可能对你而言非常明显，但对于其他人来说，他们可能要用上几个星期，甚至更长的时间才会注意到。

这就使得控制你所要传达的信息变得至关重要。那么，到底怎样才能成为你自己的新闻发言人呢？下面就是一些具体的做法：

◎把每一天都当成一场新闻发布会，而你的同事就是最挑剔的记者们，总是在迫不及待地等你发布一些新的消息。知道人们在认真地关注你，你就会变得更加警觉，并不断告诉自己要保持高度警惕；

◎把每一天都当成打动你的目标受众的机会—你要不断提醒人们你真的在努力。把每一次错过这样的机会都看成自己的失败；

◎把每一天都当成征服同事的机会。总是会有一些人希望你失败—无论是私下里还是公开的。所以，一定要保持警觉。一旦你注意到了那些希望你失败的人，你就会知道该怎样对付他们了；

◎把整个过程看成是一场选举。记住，你不可能用自己的选票把自己评为“新版本的你”，只有你的同事们才有这个权利。他们是你的选民。如果没有他们的支持，你永远也不可能实现自己的目标；

◎用星期和月，而不是以天为单位来预测整个过程。最好的新闻发言人不仅是最好的消防队员，而且还知道该如何把握长远利益。你也是一样。无论你的短期目标是什么，从长远来看，你都应该设法让人们感觉到你是在修正一个人际交往问题，直到把问题最终解决。

如果你能做到这一点的话，你就无异于在自己的身边培养了一个“媒体兵团”。