经过几次咨询的“充电”储备,接下来的一环就是主动“正面出击”,追求自己的理想选择
●你这里讲的“正面出击”和咨询有什么不同呢?
阶段性不同、目的性不同。咨询的主要目的是为了了解行情、积累经验,就好像小姑娘情窦初开、特别喜欢与异**往;而到了正面出击时,也就是谈婚论嫁的年龄,到了定终身的时候了。
●也就是说,这时候是有目的的有备而来?
对。顾客首先要准备一张住宅平面图。为了尺寸准确,顾客有必要亲自进行实地测量。如果原来你看中了一些装潢材料,这时候也可以把它们的样品带来,这样谈判是最有效的。还可以带一些选好的图片,来进一步说明自己的观点。因为是有备而来,所以一定要考虑好向“男朋友”(设计师)提出的试题。
●在向装潢公司进行咨询的时候会发现,每一家公司都很“优秀”,好像都是理想的“意中人”?
其实,只是“恋爱”中的光环效应。因为老练的装潢公司知道,当他们把自己的业绩说得天花乱坠,家装理论、灯光、色彩、各种风格讲得眉飞色舞的时候,顾客就要开始犯晕了。这时候,特别要能保持自持力。再说了,即使对方装潢过皇宫,也不是你所希望的对象。因为你要装潢的,仅仅是你那几十上百平方。
●碰到滔滔不绝的设计师怎么办?
很简单,打断他的谈话,直接切入主题、言归正传——探讨针对你这套房子如何进行装潢。在充分表达自己的意见时,把重点问题先提出来。如果不分轻重一股脑儿抛给对方,对方也会不得要领,这样效果反而不好。交谈的结尾,要求装潢公司拿出进一步的设计方案来。
●在和设计师进行交谈的时候,顾客要注意什么问题呢?
我们发现经常会有这种情况,有的顾客摆出一副“上帝”的面孔,居高临下、气势压人。好像是因为他出钱雇别人干活的,就应该指手画脚。其实,这样是很不礼貌的,也是要吃亏的。装潢谈判应该在友好的气氛下进行,双方都要有信任感。
●也就是说,要么不接触,一旦接触就要诚心诚意?
对。等到设计师把设计方案和预算交给顾客的时候,设计师会把他所做的工作告诉顾客,比如说平面布置图、室内亮点、预算是多少,哪些是根据顾客的要求做的、哪些限于条件没能做到、还有哪些方面提供给你参考等等。顾客在耐心倾听的同时,要确确实实看懂设计图纸、搞清预算。
●问题在于,很多顾客就是看不懂图纸、搞不清预算。
如果说在谈恋爱的时候还有一点羞羞答答的话,那么,到了这个“相亲”的时候,顾客就应该找个内行当参谋,共同前往。
●这个内行应该是他所信得过的人了?
不仅仅是信得过,更重要的是要求有这方面的经验。或者是与家庭装潢行业有些关系、懂些相关知识的;或者是自己家中刚刚装潢过的人。对装潢公司有什么要求,不要不好意思,要尽量提出来。他们的态度怎么样,也是顾客进行比较的一个方面。
●经过对方案的比较,或许顾客就容易确定最终方案了。
顾客这时候还有几项工作要做。首先是要完善图纸,因为这是进行施工的依据,品种上应该包括平面图、立面图、局部造型图、家具设计图、电路图、工艺节点图。图纸说明中的比例关系、所用材料、工艺、尺寸等等都不能遗漏。接着就是要明晰预算表,根据规定,预算表不能有缺项、不应重复计算工程量、不能跳跃计算,要进行归类或者分室排列、要标出主料要求。