京东公司舍得在打造信息系统上下苦功，为此尝到巨大的甜头。京东公司的商品数量超过200万种，可是其管理依然井井有条，库存周转率只有传统大卖场的一半，每一笔数据都有案可稽。

京东公司在打造优秀团队的同时，重点用团队打造三大核心系统。在这其中，信息系统被放在第一位，这也是它建成供应链的关键一步。

在刘强东看来，电子商务企业一定要有自己的信息系统。所以能看到，京东公司的系统软件100%是自己开发的，没有花钱买过别人一套代码。道理很简单，因为只有整个系统掌握在自己手里才能随时进行改进，而这种灵活性也已经成为京东公司快速发展的重要保证。

京东公司发展早期的每一张订单，流程都要经过下单、支付、发货三道程序，时间长达10～15天。这种传统而落后的处理方式，随着订单量急剧增加根本无法应付。于是，京东开始了由自己控制环节、提升供应链效率和服务品质的漫长过程。

京东公司把整个流程分为34个环节，其中60%以上掌握在它自己手里，以此来逐步强化信息系统。例如2008年时因为配送跟不上需求，每天都有大量来电质问发货速度，在这种情况下，京东公司的开发团队对查询、跟踪功能加大更新力度，细化到配送员用多大号的纸箱打包货物、通过系统直接向供货商下单订购、哪类产品存放在仓库什么地方，都可以在操作系统的报告中查到。刘强东说，除了清洁工，京东公司所有人的工作核心都是为了这一信息系统。[1]以至于京东公司发展10多年来，其中的任何一笔业务、工资、账款都能查得到；每个产品或人员的管理，包括采购、财务、市场各部门每个员工的操作，每个货品从预测、交付到一年之后的售后服务，都能通过技术进行管理。

针对电子商务企业大促销时经常宕机的情形，京东公司一方面大幅度提升硬件和宽带投入；另一方面延长促销时间，以均衡流量来减轻这方面的压力。[2]

刘强东认为，传统商业的价值和经济规律完全适用于互联网，“任何一种互联网商业模式，如果不能够降低行业的交易成本，不能够提升行业交易效率的话，那么最后注定会失败的。”这就是京东公司涉足电子商务虽然在互联网行业里比较晚，但由于在此之前已经做过6年传统商业，是带着对传统商业的思考进入互联网行业的，这就注定它拥有与传统电子商务企业不同的思路，即重资产而不是轻资产，它在这方面的体会也更深。

从客观因素看，京东公司信息系统的建设受益于其市场定位精准。它的目标用户与25～35岁为主的互联网用户主体高度吻合，所以具备从网上拓展市场的前提。它的25～35岁用户所占比重为56%、企业管理人员和员工所占比重高达70%，不仅群体相对固定，而且具有较强的购买力。

强有力的信息系统使得京东公司在许多方面比同行更轻松。以京东金融的七大业务板块即供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险、证券为例，都已经在利用信息系统降低成本、提高效率方面尝到甜头。

京东公司是从2010年开始推出网上零售链管理系统的。该系统为供货商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务，从而增强了与供货商之间的密切联系，并适时进行联合营销。仅此一项，就能每年创造几千万元的广告收入。

与此同时，京东公司还与大型供应商实现库存数据共享。例如，与神州数码进行系统互联后，用户在京东商城上下单时如果发现库存中无此产品，系统会直接访问神州数码的库存数据库并进行预约，这样也就大大加快了库存周转。

刘强东深有体会地说：“我们不断地在信息系统上面进行投入，压缩消费者和生产厂家的距离，通过提高效率获得生存空间。”“电子商务公司要盈利就要不断在信息系统上进行投入，降低运营成本，这才是长期发展的路子。”

他举例说，京东公司通过利用信息系统来分析用户的点击行为，在压缩库存和资金周转方便就起到了很好的效果。传统大卖场库存周转时间通常在六七十天以上，可是京东公司却只要35天。在其背后，传统大卖场的商品品种通常在1万至5万种，超过5万种的很少；可是京东公司的商品品种已经超过200万种，是前者的几十倍甚至上百倍，库存周转率却只有一半。传统大卖场总会有一些季节性或根据经验判断所做的囤货，目的是为了确保货源充足和价格稳定，可是京东公司却可以通过用户在网上的点击量增减做预警。具体地说，它们每天都会根据当天的点击率来预测明天的销售业绩，这种“预采购”行为的准确率可达95%。在京东公司后台系统，能够查到每个城市什么样的产品最受欢迎，以及用户性别和年龄层次，然后与厂商实现数据对接，以确保商品不断货；与此同时，还可以通过出售这种后台数据创造一笔额外收益。

不用说，建立在上述基础之上的信息系统，已经为京东公司开拓一条与传统渠道完全不同的营销道路打下了良好基础。[3]

[1]刘强东独白：京东成功的四个关键要素案例.品途网，2015年4月20日。

[2]崔西.电商参考：京东商城刘强东的倒三角形管理模型.新浪网，2012年7月19日。

[3]金琳.京东商城CEO刘强东：永远不剥夺厂商话语权.《经理日报》，2009年7月6日。