俗话说“站得高,看得远”,大视野、大思维是谷歌公司取得成功的关键。正因如此,它无论是制作搜索网页、提供各项免费服务还是超前开发新品,都有区别于同行的鲜明特点。
谷歌公司的快速发展,与其具有大视野、大思维密不可分。谷歌公司前总裁埃里克·施密特和前产品管理与营销高级副总裁乔纳森·罗森伯格在《谷歌是如何运作的》一书中认为,谷歌公司在管理方面开创了一种与传统商业完全不同的模式,过去很少有人对此进行研究;这种商业模式至关重要的一点,就是具有大视野、大思维,这在美国硅谷的谷歌公司总部被称为“登月计划”。
具体地说,谷歌公司管理层经常要求员工打破常规、用完全创新的方式来做事。他们对员工的要求不是“10%改进”,而是“10×改进”(即10倍以上的改进)。虽然“希望越大、失望越大”,完全面对新事物失败的风险也会大大增加,但谷歌公司容忍失败、也允许失败。在谷歌公司,“快速失败”本就是公司文化的一部分。
在大视野、大思维方针指引下,谷歌公司仅仅搜索引擎所能提供的主要搜索服务就有:网页、图片、音乐、视频、地图、新闻、问答。与其他电子商务企业一样,谷歌公司的成功离不开多样化用户群。用户群又分为消费者用户群(搜索者)和商业用户群(广告商)两大类,令人惊讶的是,谷歌公司就有这个本事让这两类用户都感到满意。
正是在这种情况下,它创造了全球最好的搜索引擎,同时也能确保在线广告产品效率无人能及。应该说,这两者之间是相辅相成、互为因果的。
谷歌公司的主要盈利来自AdWords等广告服务,它支撑着庞大的搜索工程;否则,谷歌公司所有产品中的另外47个不能产生任何收益的项目如广告联盟、博客搜索、网络记事本、个性化主页、图片管理软件、邮购搜索服务、网站分析、谷歌翻译等,是无论如何也支撑不下去的。2014年的数据表明,谷歌公司90%的营业收入来自广告,来自其他产品的只有10%。
这当然可以进行两种解读:一是谷歌公司的绝大部分产品项目都是没有盈利的,或者说盈利状况很糟糕,但反过来也证明它乐意亏、亏得起,否则这些部门早就可以关闭了;二是它的收入主要来自广告服务,这与它在搜索引擎领域处于垄断地位密切相关,这种地位不可动摇。
在大视野、大思维统领下,谷歌公司站得高、看得远,把每一毫秒的价值发挥到了最大。在它看来,没有什么会比用户的时间更珍贵。所以它在设计页面时,总是挑选最精简的代码和精心挑选的图片,把最重要的功能和文本放在最显眼的位置,省略一切不必要的点击、输入、步骤和其他操作,便于用户以最快的速度找到自己想要的服务。
大视野使得谷歌公司比其他企业更能冒险,所以才会有谷歌街景、谷歌在线图书馆、谷歌无人驾驶汽车、谷歌眼镜等项目的大投入和顺利推进。当然,除了冒险之外,这还与该公司两位创始人的年龄、视野、技术天赋及强大的财力支撑有关。
谷歌公司的员工都是编程高手或算法大师,2万人的队伍不可能都给他们以经理职位,所以谷歌公司开通了一条“双轨道”制度——技术人员不必从事管理岗位,就可以完全做到和副总裁、总监一样的级别,从而保证人才发展道路的多样性。谷歌公司几乎从来不主动解雇员工,因为它觉得自己的招聘门槛够高的了,能够踏进这个门槛的一定是出色的人才,员工如果想要换个岗位只要提出申请就行,所以也用不着辞职。正因如此,谷歌公司每年的人才流失率不到1%,而这个数据在美国硅谷平均为20%。
俗话说,“要留住一个人,先留住他的胃。”在这方面,谷歌公司的食堂堪称是业内传奇,有着“全球最牛公司食堂”之誉。总部的100多名专业厨师来自各大星级餐馆,每天同时提供中餐、日餐、印度餐、意大利比萨等诸多美食,从正餐、零食到饮料一律免费,每人每天的伙食费预算是20美元,仅此一项全年开支就高达5亿元。菜品更是花样繁多,从2007~2010年这4年间仅仅新开发出来的甜品就超过3000种,菜品数目更是不计其数。[1]
据业界权威机构发布的评估报告,受益于美国搜索和广告业务的增长,谷歌公司2015年再次重返“世界品牌500强”榜首,紧随其后的是苹果公司和亚马逊网站。
[1]陈根.别人家的公司:谷歌成功留住了员工的胃.搜狐网,2015年10月11日。