通过六个步骤的高效沟通链条，我们掌握了把沟通做到精准的方法。如果熟练掌握了这套方法，我们就可以很轻松地使沟通获得比较满意的结果。但是这还远远不够，没有哪个优秀的管理者会满足及格的成绩。我们要的是无限接近满分、无限接近完美。虽然我们很难做到完美，但是每个优秀的管理者都有一颗向往完美的心，这是我们都该有的态度。

对于如何让沟通更有“温度”、更舒适，在管理界有一个很流行的方法——海豚沟通术，我们介绍给大家。

正在表演的训练师正在指挥海豚表演高空钻圈。一只只身形美丽的海豚正在灵活地表演着钻圈、顶球、穿越绳索、在水中站立行走等项目。这一切，对于训练师来说再熟悉不过了。只见他走到前面的指挥席上，忽然，两只海豚从水中探出头来。训练师一吹口哨，海豚们先后跃出水面，穿过约5米高的铁圈，然后又落到水中。他们的配合有着令人叹服的默契。

人与海豚都能顺畅地沟通，更何况是人与人之间呢？但是“海豚沟通术”所有的精髓都是关于如何让沟通更加舒适，很少涉及沟通精准度的问题。我们一起来分享一些“海豚沟通术”中的精髓，帮我们争取到那剩下的4分。

1.沟通的实质是双向的互动，任何形式的发号施令都不是沟通

在几年前，管理界中对“什么是沟通的实质”的认识还有不少误区。我曾经在咨询的过程中问一些企业的管理者：“贵公司内部的沟通情况怎么样？”我经常会听到类似这样的回答：“沟通情况还不错，我们经常开会，我也会经常给他们讲一些我的从业心得等来鼓励他们。”给出类似答案的管理者往往都对管理的实质没有清楚的认识。他们中的大多数人想当然地认为，只要是两个人或多个人坐在一起谈话就算是沟通了。

其实，他们所认为的沟通更多的时候只是命令、训诫或演讲。由于缺少了双向的互动，这样的沟通不能算是真正的沟通。对于他们来说，要改变的第一步并不是立即开展真正意义上的沟通，因为即使他想这么做，事情很可能也不会太顺利。因为太多的“伪沟通”已经消磨掉了下属发言和互动的意愿，坐在管理者身边的都是一些“沉默的沟通者”。对于他们来说，参与沟通要做的就是点头、微笑和鼓掌。

所以，没有真正认识到沟通本质的管理者，要做的第一件事就是通过一些事情让下属重新接纳自己，而不是接纳一种职位，这样才能让下属重新激起对沟通的本能需求。这是真正的沟通得以实施的前提。

2.即使不给下属奖赏，也要让他们感受到你的友善

有位朋友在闲聊时开玩笑说职位是最高明的整容师，完全是不着痕迹却能在每个人脸上贴上准确的标签。他是一位研究微表情的专家，在开玩笑后，他会习惯性地加上一句话：“这满大街行走的哪里有几个人？都是一些活动的职位说明书嘛。”对于这种略带调侃的玩笑话，我不敢太过于当真。但是，我们也许都深知一种情况，那就是我们以前经常说的“官相”绝对是真实存在的。而且时间越久，这种标签化的影响就越深，甚至深入骨髓，眼角眉梢、话里话外、举手投足，都官味十足。这绝不只是整容那么简单，这是深入到灵魂的改变。只要是面对这样的管理者，下属就很难感受到多少友善，更多的是感受到威压。在这样的威压下，很难有舒适的沟通，下属更多的时候只能习惯性地选择点头称是。

所以，想要让沟通更加舒适，你一定要记得尽力展现来自人性的友善，展现自己友善的微笑。

3.蹲下来，才能看到同样的风景

我们说沟通的实质是一种双向互动的交流，那么怎样才能做到双向互动呢？首先，得有平等的高度。但是，这对很多管理者来说并不是容易做到的事情，他们已经习惯了职位所带来的优越感，习惯以一种自上而下的高度面对下属。这会给舒适地沟通带来很大的障碍。

你必须在这方面做出改变，否则很难给自己的沟通加分。改变的方法就是，在每次沟通之前重新审视自己心理所在的高度，如非平等那就请蹲下来。蹲下来才能看到同样的风景，蹲下来才能实现同样高度上的沟通。

4.多用正向肯定的方式沟通，如非必须决不惩罚

“海豚沟通术”认为，海豚是世界上唯一一种不能被惩罚的动物，因为海豚是一种有感情的动物，它的感情丰富程度跟人类几乎不相上下。我们在管理中也要注意这一点。

但是，只能奖励不能惩罚这种说法恐怕会让很多管理者感到费解。他们会有疑问：一直以来我们都是坚持奖罚分明的管理原则呀，怎么现在倒成了多奖励少惩罚了呢？其实这并不奇怪。我们可以从行为学中的暗示和强化法则来看待这个问题。

有效的惩罚当然可以使下属尽量少犯错误，但是这样做的负面影响也是显而易见的。当你在试着惩罚下属的时候，其实是给了他们强烈的负面暗示。暗示法则告诉我们，我们越是对什么念念不忘，就越容易得到什么。在管理学上也有一种说法，那就是你强调什么就会得到什么。可见，惩罚所带来的心理和情感上的各种负面作用显而易见。

对海豚来说，我们需要多对它们进行奖励，不断强化、暗示它们，这样它们才能越做越好。当然，对人也是一样的道理。虽然下属不是海豚，但是你依然要不断加强正面的暗示和鼓励，如非必要决不惩罚。如果万不得已必须惩罚时，请记得我们在挫折激励中所提到的有效处罚的方法，通过有效处罚让惩罚也变成一种激励。

5.沟通与鼓励结合更容易让别人接受，但切记用对方喜欢的方式

说到鼓励，好像谁都会，但是并不是谁都能做到有效鼓励，往往错位的时候居多。其实，鼓励的效果能不能得以发挥，关键在于实施者和接受者的期望能否做到高度统一。

这就很容易让人想到每年发放年终奖的问题。每到年底，我们都会给各种吐槽刷屏。这也是让几乎所有的管理者都非常头疼的问题。好像除了发现金之外，你很难找到一种让下属不吐槽的鼓励方式。出现这种情况，除了众口难调的原因之外，更为重要的是你对下属的期望了解还不够，你习惯性地用自己认为最好的方式奖励下属。

我们来看一则非常有趣的故事：

刚进公司不久，兔小姐工作非常认真，能力也非常突出，在工作中取得了不小的成绩，得到公司上下一致好评。她的直接上司狐狸先生非常满意，决定请她赴宴以示鼓励。

狐狸先生请兔小姐来到一家高档餐厅，这让兔小姐感到非常荣幸。但是，看到不断端上来的菜，兔小姐近乎绝望。其实，这些清一色的肉菜是狐狸先生花心思特意安排的，几乎是他所能想到的最高规格的菜了。但是，在席间，面对狐狸先生频频让菜，兔小姐却不得不琢磨他的真实用意：是不是自己的努力抢了上司的风头？自己以后要不要隐藏一下实力，免得以后再面对这样的尴尬局面？

可以想象，一番“鼓励”下来，兔小姐肯定不会再像以前那样拼命了。但是，这并不是狐狸先生想要的局面。这就是实施者和接受者期望错位的结果。你如果不想让这样的情况发生在自己身上，那就要更多地了解下属的所思所想，用他最期望的方式鼓励，而不是自己认为最合适的方式。

6.倾听在沟通中代表着诚意，但是一定要做到真正倾听

所有让人感觉舒适的沟通，肯定都是有诚意的。而让人感觉到诚意的最好的沟通方式，莫过于认真倾听。但是，在沟通过程中，我们见识了太多假装聆听的管理者。在下属表达意见时，他们面带微笑并不住地点头，但是只要下属的表述一结束，就开始自顾自地继续自己的演讲。或者他们只是习惯性地微笑、点头，不做任何反馈。再或者就是一听到不同的声音，就迫不及待地给予纠正和指导，不惜打断下属的表述。

坦白地说，再没有比假装聆听这种沟通方式更糟糕的事情了。这不仅让下属感觉不到丝毫的诚意，反而会让他们完全失去继续说下去的欲望。假装倾听的结果就是，之后你可能再也没有假装倾听的机会了，即便是你真想认真倾听，对方已经不再开口说话；要不就是断送了沟通继续进行下去的机会，要不就是演变成管理者一个人的“独角戏”。但是，这已经不是真正的沟通了。

那么，如何通过真正倾听表达自己的诚意，从而让沟通更加舒适呢？你最好这样做：

（1）在下属表述时，尽量保持安静，并通过眼神鼓励他继续说下去。

（2）在听到不同的声音时，不要急于反驳，如不能表示观点上的认同，也要先表示情感上的认同。

（3）要耐心等对方说完，并做适当的停顿，给自己思考的时间，也给对方反思的时间。这样会让对方觉得你真的认真考虑过他所说的一切了。对方需要的正是这种被尊重的感觉。

（4）如果没有完全弄明白对方所表达的一些内容，不妨等对方表述完之后再向对方确认。这样的反馈很有效，不管接下来你的观点是什么，都不会影响到对方对你的诚意的感受。

7.在沟通中我们需要有成人心态

心态决定沟通的效果，而良好的沟通需要沟通双方都具备成人心态。那么，什么是成人心态呢？我们通过加拿大心理学家柏恩博士的理论做简单介绍：

柏恩博士认为，人的心态由三种不同的心理状态构成，分别是父母心态、成人心态和孩子心态。当我们在与不同的人就不同的话题进行交谈时，这三种心态会随着角色和谈话内容的不断变化而交替出现。在某种特定的时段内，必定会由三种心态中的一种占据主导优势。而这时我们在沟通中的表现就要受到主导心态的影响。其中，父母心态的标志是权威和优越感。

在父母心态的主导下，我们经常会以令人难以容忍的家长作风和命令的口吻要求对方按照自己的意思行事。孩子心态的特征则是冲动和变化无常。当孩子心态占主导优势时，我们会遇事无主见，不是意气用事就是像孩子那样对大人和家长绝对盲从。我们更多地需要的是成人心态，因为成人心态的特点是慎思明断、尊重他人，用商量的语气与别人谈话。

显而易见，最理想的谈话应该是在两个由成人心态占主导优势的人之间展开的。但是，更多的时候，当你和下属之间进行沟通时，你会习惯性地由家长心态占据主导优势，而下属则容易由孩子心态占主导优势，会有各种冲动和盲从的表现。这就要求你在沟通时注意调整自己的心态，在自己具备成人心态的同时，尽量影响和引导下属进入由成人心态占主导优势的状态。

8.从来就没有一无是处的人，如果不欣赏他，就请对他再多一些了解

我们已经了解到，最理想的谈话应该是在两个由成人心态占主导优势的人之间展开的。但是，由于下属受年龄、阅历和职位的限制，他们在沟通时最容易进入孩子心态占主导优势的状态，这会对沟通产生不小的负面影响。

我们也说过，管理者需要在一开始就进入成人心态占主导优势的状态并引导下属进入这种状态。这需要在下属冲动、意气用事的状态下对他们施加影响，引导他们进入成人心态占主导优势的状态，但这并不是一件容易的事情。我们一起来分享一些方法，大家不妨一试。

（1）冷静

我们要充分发挥成人心态慎思明断的特点，冷静地对待下属的各种不理智和盲从。通过理智的分析，我们能认识到这种不理智和盲从只是孩子心态的正常表现，并没有解决不了的问题。我们认识到这一点，就不会过多地受到对方情绪状态的影响了。这就像面对一个精神失常的病人，常人会本能地感到恐惧，但是一个深入了解人体内在机理的精神科医生就会表现得从容淡定很多。

（2）找出闪光点

我们要在不受来自下属的各种负面情绪影响的基础上，冷静地观察下属身上具有的优点。有一点需要说明，要想充分了解下属的优点，需要你在平时就多深入了解下属，而不能只靠临时观察。你不需要担心找不到他的优点，因为从来就没有一无是处的人，如果你找不出他的闪光点，那只能说明你还没有发现，而不是他身上没有，你需要进一步加强对他的了解。

（3）引导

要对下属身上的闪光点实施精准的赞美激励，不停地暗示他很成熟、很优秀。人在听到别人对自身优点的精准赞美时，最容易激起对自我良好形象的构架。一旦他在内心完成了自我良好形象的构架，就会快速表现出相当程度的成熟度和责任感，就会快速摆脱由孩子心态占主导的状态，进入由成人心态占主导的状态。