我们通过探讨，对“有效沟通”有了初步的认识，了解了沟通必须遵循的原则：以结果为导向。作为管理者，你在进行任何形式的沟通时，都要把结果放在首位。那么，如何才能通过一系列沟通措施，保障问题能够得到有效解决呢？相信大家了解了有效沟通的步骤之后，对这个问题的认识会更加深刻。我们一起来看看有效沟通的六个步骤：

1.与谁谈和谈什么

当我们想进行一次沟通时，我们总是会先遇到一些问题，然后再根据这些问题的具体情况寻觅合适的沟通对象。但是，很多时候我们还没来得及把这两个问题琢磨透，就迫不及待地进入了下一个环节。甚至直到沟通结束之后，我们才发现自己对于要沟通的问题的真正观点，并不像在沟通时要表达的那样。于是，就经常出现在沟通结束之后，沟通的发起者才开始忙不迭进行各种补充和更正。这对谈话的另一方来说简直是一种折磨，他们很可能被弄得一头雾水，根本不知道接下来要怎么做。为了不让类似的情况出现，我们最好这么做：

（1）制作目标卡

你要先梳理需要沟通的问题，并制作目标卡。目标卡可以是写在小本子上的，也可以是像主持人手里的卡片一样。在目标卡上，你要把需要通过沟通解决的问题摘要记录，包括需要通过沟通解决哪些问题或传达什么信息，需要通过沟通达成什么共识，如何确认这一共识是双方都认同的。这些都要提前在目标卡上明确地列出来。

（2）认识沟通的对象

你要尽可能多了解所要面对的沟通对象，如果你跟对方不是很熟悉，那就需要先全面了解这个沟通对象。如果你跟沟通对象比较熟悉，那只需要重点关注他最近的状态即可。这些都是在沟通开始之前必须做的准备工作，它对沟通的效果有非常大的影响。

2.怎么谈

把要解决的问题和沟通的对象的情况都了解清楚后，接下来就要确定怎样沟通。也就是要搞清楚在什么时间、什么地点、用什么方式沟通、沟通过程中有哪些方面需要着重强调。

除了考虑这些问题外，你还要考虑沟通对象的性格特点、办事风格和最近工作的情况和情绪状态，比如最近他工作是否顺利，一连几个任务是否都完成得很出色。如果他完成得很出色，就难免会志得意满，那你就需要在他做后续工作的时候，叮嘱他要小心谨慎。如果他刚刚经受了挫折，状态有些欠佳，那就需要在沟通清楚所要解决的问题之后，给予他足够的安慰和鼓励。

总之，在沟通正式开始之前，你的大脑中必须对这些问题有清晰的认识。

3.发放目标卡，明确沟通的形式和流程

把目标卡和沟通流程发放给需要参与沟通的所有人员，确保他们明确认识这次沟通需要通过哪些流程、解决哪些问题、达到什么目标，并做好一切相关的准备工作。由于沟通是双方或多方共同参与完成的活动，只有参与的个体都明确了沟通的主题和目标，并熟悉了相关的流程时，才能把准备工作做得更充分、更有针对性，这样才能保证沟通活动高效、有序。

4.按照目标卡和流程表完成沟通

所有的准备工作都完成后，接下来就是按照计划好的时间、地点跟约定的人按照流程进行沟通。这时候，沟通就会按照之前的计划，进入清晰、可控、科学的流程，绝不会出现话题散漫或一个问题还没有解决就匆忙开始另一个话题的局面。只要不出现意外，我们完全可以期望得到一个跟预期相符的结果。

5.检查，如非必要决不更改沟通结果

沟通结束后，对照所有参与人员的目标卡，一一确认所有问题要达成的目标，最好是以书面的形式，而不是简单的口头确认。最后，你还要独自反思沟通过程。这时候需要注意的是，不管你又想到了什么，如非十分必要，千万不要轻易更改或补充沟通的结果。但是，你一定要把自己之前的疏忽认真记录下来，以备下次制作目标卡时提醒自己。

6.跟踪，让结果说话

密切关注那些需要通过沟通解决的问题的落实和解决情况。根据实际情况为之前的沟通打分，并找出成功和不足之处。

通过落实这些步骤，你会发现自己的沟通越来越精准、高效。通过这六个步骤所连成的高效沟通链条，你完全可以把结果思维很好地落到实处。要知道，不管是在什么领域、什么公司，结果永远是第一位的。如果用10分制给整个沟通过程打分，只要能确保通过沟通得到预期的结果，你的沟通至少可以得6分。

那么，剩下的4分在哪里？我们需要先回顾之前在探讨“什么是有效沟通”的时候所提到的认识误区。其实，出现这种认识误区，符合一般参与沟通的人的本能需求。但是，它确实对沟通的舒适度和接受度有着相当大的影响。这就是我们要讨论的高效沟通的第二法则：在确保精准的基础上要最大限度地追求沟通过程的舒适度，以使沟通的过程顺畅。

关于如何增加沟通过程的舒适度，我们并不缺这方面的指导，你需要根据自己的情况灵活运用。我们在后面也会分享一些常用且有效的方法。

最后，说一下很多刚接触高效沟通六个步骤的管理者的反应。不少管理者在刚接触这套方法的时候都会有疑问：这会不会太复杂了？需要说明的是，沟通有很多种不同的形式，需要根据不同的情境灵活运用。

总体上来说，沟通可以分为会谈式沟通和谈话式沟通两种。需要在特定的时间、特定的场合和特定的人员通过正式会议的形式完成的沟通，我们称为会谈式沟通。那些在茶水间端着咖啡，或者在非办公区通过简单交谈就可以完成的沟通，我们称为谈话式沟通。这套由六个步骤构成的高效沟通法更适合会谈式沟通，其效果在这种沟通形式中体现得也更为明显。但是，我们并不是说这六个步骤在谈话式沟通中不适用，而是说可以根据沟通事件和问题的重要性灵活掌握，并适当简化流程。

对管理者来说，不管用什么沟通方式，结果思维不能丢。当然，像茶水间里那样的沟通，如果目的在于增进彼此之前的感情，大可把更多的注意力放在增强沟通的舒适度上。