现代管理学认为，成功的管理者需要具备三个基本技能：沟通技能、管理技能和团队合作技能。而有效沟通是所有管理技能得以实现的基础和前提，没有有效沟通，所有的管理和激励技巧都无从施展。比如说晋升管理、情感管理、目标和绩效管理，这都需要有效沟通来传达信息，完成一系列互动管理。

那么，什么样的沟通才算是有效沟通呢？具体情境不同，沟通方式也会不同。大家可以自己思考，然后得出自己的答案。在这里我们先分享几种有效的沟通方式。

1.有效沟通必须气氛和谐，从头到尾绷着脸的沟通肯定不能算是好的沟通。

2.有效沟通必须目标明确，乱侃一通肯定不行。

3.好的沟通应该令人舒畅又满怀**，死气沉沉的谈话令人昏昏欲睡，根本不知道谈的是什么。

4.好的沟通应该条理清晰，沟通的双方都要围绕主题先做一些准备，不然双方不在一条线上就谈不上有什么效果了。

5.沟通的双方无论在地位、情感还是话题上，都要具备高度的一致性，这是有效沟通的保障。

6.气氛要热烈、活跃，要有互动，双方都要有聆听和表述的环节。反正不是像我跟老板谈话那样，跟老板谈话我只要带着耳朵就行了。如果说我还带了脑袋的话，那是用来点头的。

7.首先得是真诚的吧？不掏心掏肺也要能换位思考吧？我比较讨厌那些套话。现在很多管理者都有这个毛病，明明是面带微笑、态度可亲，可怎么都听不出一点“温度”，就像是背课文。

8.沟通中要始终把目光落在对方身上。有些人明明在跟你说话，你却感觉不到他，当你在说话的时候，你也不能确定他是否在听。因为你找不到他的眼神，他的眼神四处游离，就是不肯落在你的身上。

9.我所认为的有效沟通不是指谈话那么简单，我觉得谈话只是沟通的一个中间环节。沟通之前要做准备，列一个清单；之后我再做一次回顾，看看清单上的问题谈到了没有、谈透了没有。

曾经有很多人在不同的场合向我请教过“有效沟通”这个问题，请教者的年龄、性别、学历和身份都有很大的不同。很奇妙的是，通过与他们沟通我了解到，这个看似简单的问题竟然每次都能得到不同的答案。

上面分享的这几种方法是所有答案中比较有代表性的，它们都能切中问题的某一个或几个关键点。我把这些答案分享出来，方便大家从不同的角度来认识什么是有效沟通，同时还希望大家在看这些答案的时候也对照一下自己的做法，给自己沟通的状态大致做个诊断。

但是，从这些零零碎碎的表述中，我们很难得出关于什么样的沟通才是有效沟通的准确回答。我们先来看一种看起来很像是有效沟通而事实恰恰相反的例子。

我认识一位很会聊天的管理者，他有一个外号叫“弥勒”。他非常善于找话题，而且能让对方欲罢不能地听他讲。跟他聊天，很多原本不是很健谈的人也会感觉非常尽兴。他还会注意别人内心的细微变化，并熟练地运用各种技巧不着痕迹地满足对方的心理需求。毫无疑问，他的人缘很好，每次朋友聚会都会尽量拉他过去。

但是，有一天“弥勒”却找到我，并提出了一个让我很意外的问题：“你告诉我，什么样的沟通才算是有效沟通呢？”说这话的时候，他习惯性地用手摸着自己光溜溜的脑袋，圆乎乎、肉滚滚的脸上还是习惯性的微笑。但是我能感觉到他此刻非常懊恼。

这个问题我没办法回答，但是我知道他一定是遇到困扰了。于是，我对他说：“我没办法告诉你准确的答案，你还是先告诉我你到底遇到了什么问题。”

他沉默了一会儿，捋了捋自己的思路。“老板昨天又找我谈话了，说我跟下属的沟通有问题。这已经是第三次了，我觉得问题已经很严重了。不只是老板这么说，大家也都这么认为。我也隐隐感觉哪里不对，但就是找不到问题出在哪里。你知道，在这方面我想我已经很努力了。而且不管是跟直属下属，还是跟下属的下属，我们的沟通一直都很融洽。不管是鼓励还是批评，他们都能充分体会我的意思，而且几乎没有太尴尬的时候。但是，我总感觉这种融洽背后隐藏着某种错误。最近老板跟我的几次谈话更是印证了我的这种担忧。现在问题已经很严重了，你务必要帮我找出来到底是哪里不对，不然我可能得重新考虑自己的工作了。”

这位管理者在一家规模不大的公司里做副总，在老板以下管理着公司上上下下几十个人。他们公司的氛围很融洽。我知道他在公司里还有一个外号“知心大姐”。他的话让我想起了经常在咨询课上听到的关于什么样的沟通是有效沟通的几种表述：气氛要融洽，要真诚；氛围要活跃，要热烈；要使人心情舒畅；要带着问题。

我好像明白了什么，就开始发问：

“你有没有经常对你们已经沟通过的问题进行跟踪，看看问题的解决程度和落实程度？”

“没有。我感觉我们沟通得挺充分，而且他们都很珍惜我们之间的这种氛围，都会把事情尽力办好。”

“那就对了，老板从来都是只要结果。他只关注把事情交给你之后执行和落实的情况，但是你恰恰没有关注结果。虽然你在沟通的过程中做了很多努力，但是你努力的方向都在如何让沟通更融洽上。这应该就是问题所在了。”

我没法给他明确的答案，但是我却幸运地发现了很多管理者对有效沟通的认识误区。很多人习惯性地从感性上对有效沟通做出判断，认为和谐、融洽的沟通就是有效沟通。事实上，沟通是否有效，需要用问题的落实和解决情况来判断，而不是其他任何因素。有效沟通的第一个原则是先说对，在解决问题的基础上再说好。如果没有良好的结果为依托，说得再好，沟通都不会有任何价值。