工作的本质就是不断遇到问题，然后解决问题。不管是做什么工作，都不可避免地会遇到问题和挫折，从来就没有永远不失败的团队和个人。

然而，有的团队在遇到挫折后反而斗志昂扬、越挫越勇，有的团队在经历挫折后则意志消沉、不思进取。这种不同的结果，取决于管理者对挫折激励认识和运用的效果。只有善于实施挫折激励的管理者，才能带出一支百折不挠、越战越勇的团队。

那么，我们又该如何学习和运用挫折激励呢？

在解决这个问题之前，我们先来了解一下在经历挫折的时候，下属的内心发生了怎样的变化，也就是要了解他们的心理路径。不了解这些，你所有的管理工作都将失去方向，难免会感到无所适从。

在遭遇挫折时，下属的内心发生的变化。在管理者的意识中，内在情绪的变化路径是有效实施挫折激励的重要准备，这个环节一定不能跳过。

从下属内心的变化对其工作状态和效率的影响来说，我们把这种反应分为正向反应和负向反应。顾名思义，正向反应就是对下属的性格和工作成长有积极影响的反应；负向反应就是对下属的性格和工作成长有消极影响的反应。其中，正向反应有三种常见的表现，我们在表中已经一一列出。负向反应主要有六种典型的反应，我们也都一一做了介绍。需要说明的是，这六种负向反应之间存在着一种较弱的由浅入深的递进关系，它只是一种层次递进的关系，并不是因果关系。所以，我们在负向反应这一栏用了两个由上向下的箭头。另外，如果你的挫折激励运用得当，下属所有的负面反应都会得到升华，从而重新找回最佳的工作状态。

通过这张图，在下属经历挫折时，你可以根据他们的具体表现，来判断他们的内心发生的是正向反应还是负向反应。如果是正向的反应，他们需要的是在肯定之后的有实际意义的帮助。作为管理者，你应该帮助他一起调整出更加符合实际的目标，或者是帮他用最短的时间来提升某项能力。总之，他们需要的是你在工作上给予他们实实在在的帮助。

但是，对于那些内心正在发生负向反应的下属来说，你还有更加重要的事情要做，那就是要在第一时间改变他们的内心。相对于工作上的具体帮助，他们对内心干预的需要就显得更加迫切和重要。这时候，你需要与他们建立起更加多样化的沟通路径。沟通，沟通，再沟通，直到他们的负向反应得到遏制。然后，你再像对待那些有正向反应的下属那样，在工作上给予他们实实在在的帮助。

那么，如何判断下属在遭遇挫折后会处于什么样的状态呢？如何根据他们不同的状态选择准确的激励措施呢？遭遇挫折后，看起来还不错的下属和看起来很糟糕的下属，又该如何区别对待呢？这就是这张图的作用。如果你想做一个善用挫折激励的管理者，那就好好记住这张图，这很重要。