填坑文化:承认人性的弱点(1 / 1)

华为的异地化文化,在源头上为杜绝内部腐败做出了努力。

然而,沿袭中国古代流官文化的这一套,天生还是有缺点。

因为代表处客户经理们都清楚,自己只是这座城市的匆匆过客,即便是再好的客户关系,可能将来都不会是自己的。如今再好的同事关系,几年之后也都只会成为特定时期的特定回忆。所以,类似前文提到的超长期欠款的现象,并非偶然。

前人栽树,后人乘凉,但前人挖坑,后人就必须填坑。能够不抱怨不推责,既来之则安之,踏踏实实填好前人给挖下的坑,这种精神本身也是华为文化的独特之处。

中华传统流官文化中的关键词——为官一任,造福一方。这句话在政坛上是成立的。

但是,华为代表处给很多空降的客户经理、系统部主任,乃至代表处代表的考核指标,都是基于华为利益的。所以,异地化文化下的华为人,他们在很大程度上是为官一任,造福华为一方,但并不能够保证不损害客户的利益。有很多华为客户经理和系统部主任,他们为了完成内部目标,很多时候都在乱签字、乱承诺、乱拍胸脯。在保证自己任期内安全的情况下,寅吃卯粮和杀鸡取卵的事都属于正常操作。

所以,当一个新的客户经理或者新的系统部主任到任的时候,很多时候都必须先修缮此前的种种做法给客户造成的伤害。

从另外一个角度来看,客户往往也被华为的这种文化锤炼成了大心脏,他们对华为代表处的人来人往显得无比镇静,哪怕是此前的历史遗留问题,也知道这些事情冤有头债有主。只要华为这家公司还在,华为代表处还在,就是跑了和尚跑不了庙。华为和客户的生意是长期的,追究其中某一个人的责任其实毫无用处,重要的是着眼于将来。

所以,挖坑填坑就成了华为职场上最为常见的一件事情。

交接时期,经常有前任的市场人员对后边的市场人员痛陈革命家史:这个摊子就是这样的,我前任的前任就已经是这样了,兄弟还是要戒骄戒躁,未来一定是属于你的。

交的人理直气壮,接的人责无旁贷。正常的交接流程之外,多少明规则潜规则,都在不言之中了。

所以,华为文化,本质上是一种务实文化,它从来不把自然人想象成完美无缺的,也从来不会把自然人所处的组织想象成完美无缺的。在假定某个人和某个组织都是有原罪和漏洞的情况下,尽可能利用规则查缺补漏。在规则允许的范围内,给你一个上限和下限,不把规则内的上限作为道德楷模强制你去执行,也不会把规则内的下限作为你堕落的借口听之任之。只要在上限和下限之间,这块灰度地区华为是默认存在的,即是合理的。

举个例子,当年的青岛海尔没有发迹之前,工厂车间的纪律可谓是涣散成了一锅粥,但是那个时候对工人们的要求居然是“五讲四美三热爱”“为实现四个现代化而努力”,这样的要求显然是对工人们的最高要求,而一旦这样的云端道德标准坠落凡尘,就成了毫无意义的空话。所以,当时的张瑞敏来到海尔,他对车间的最基本的要求是——不要随地大小便。接地气的管理细则,带来的就是后来海尔的拨乱反正,名噪一时。

而对于华为来讲,这种务实、接地气的华为文化,更是自公司创立以来就没有改变过。这样的坚持,在时间上是一贯的,在空间上不分国内海外、不分机关一线,也不分基层还是中高层,都是普适的。

从哲学角度来讲,华为没有管理洁癖,这是一家承认“性恶论”的公司。

承认人性有弱点,并努力规避这种弱点,甚至穷尽办法巧妙利用这种弱点,就是成功之道。