前面一节集中讲到了华为的三板斧。有人很可能会产生一个疑问：华为在深圳的接待实力非常强大，但如果是样板点参观，在其他城市难道也能实现华为式的职业化接待吗？

这个问题虽然不能完全给予肯定回答，但在很大程度上，华为在国内不同城市，可以调动所有能够调动的资源。

首先出场的，就是华为客工部。

华为客工部在前文中已经出镜过几次了，只不过都是集中在深圳客工部。除了深圳，华为在北京、上海等城市，也早早配备了客工部这个成建制的战斗单元。你在深圳能够享受到的待遇，在上海同样可以享受到，其职业化程度一点不逊色于深圳。关键是，和深圳一样，只要在该城市涉及住宿、餐饮、用车之类的基本需求，只要是在本地客工部的华为协议所覆盖的范围，客户经理陪同客户来这座城市参观期间就根本不用自己垫一分钱，极大减轻了华为客户经理的经济负担，产生的所有费用都由本地客工部承担，事后账单由本地客工部寄回客户经理所在代表处，部门之间统一结算。

当然，话说到这里，如果你认为华为客工部的作用只是初级的接待，或者庸俗一点讲，客工部只是负责本地娱乐资源的协调，那就大错而特错了。

举个例子，渔夫曾经有一个关系非常好的客户，这位客户得了一种肺病。在代表处所在省份，这种肺病几乎是无解的。因为当时电信总公司会议召集，客户需要到北京参加会议。客户跟渔夫聊天的过程中，渔夫了解到客户生病的现状，客户希望这次到北京，能够找最好的医生给自己看一次病。但因为出差日程满满，他自己也不清楚是不是有时间，是不是有资源，能够实现顺便看病的愿望。

这个问题抛给了渔夫，渔夫当时抓起电话就打给了北京客工部的同事。

北京同事的反应出奇平淡，只是简单问了渔夫一句看病时间，以及需要看什么样的科室。悻悻地挂掉电话之后，渔夫没有抱太大期望，转头又开始去忙工作了。

当天下午，北京同事回电话给我，内容也只有非常平淡甚至冷淡的一句话：北京协和医院国际部，某年某月某日，某科室专家号。如果对该专家不满意，请至少提前一天给客工部打电话更换。

其实，在当时的渔夫看来非常重要的一件事，也就只是客工部同事的一次简单的资源调动，那么再平淡的语气，也都可以理解了。

如此而已。

大城市有客工部，小城市呢？

事实上，华为几乎在每个省都有代表处，每个代表处所在地都在本地的省会城市。华为客工部的精神，被无缝传递到了每个省会城市。

当时的代表处行政平台，秘书、文员们会时常总结、更新一份传家宝——《×代表处行政服务指南》。几乎所有来到代表处报到的新员工，都会被秘书们要求好好学习这份文件。因为这份文件几乎囊括了所有你可以想得到的本地资源，从吃喝玩乐到旅游出行，从求医问药到协议酒店。代表处的新员工能够以最快的速度获取本地资源、融入本地生活，这份《指南》功不可没。当然，这份《指南》对于外地客户接待来讲，同样也是一把利器。

说到这里，还是有人有疑问：华为客工部，是不是就是公关部？

答案是否定的。

简单来讲，华为的对外资源协调部门，包括了客工部，也包括了公共关系部，乃至行业系统部。这里面客工部是作为甲方存在的，客工部可以去各种酒店、餐厅、会展中心签订华为协议。但后两者都是乙方。

区别在于，公共关系部虽是乙方，但地位同甲方相对比较平等。公共关系部虽然国内和海外都在做，但最能够体现公共关系部实力以及最能够大展拳脚的地方在海外。华为海外代表处所在国的政府、海关、各大部委、政党领袖，以及中国驻外使领馆、经商处等机构，统统是华为公共关系部的服务对象。而行业系统部则是将华为设备卖给行业客户的这样一个机构，用以帮助非运营商的企业级客户的内网应用华为设备。由于业务相关性，行业系统部会接触大量较为高层的行业客户，比如政府、军队、金融、教育、医疗等。所以，行业系统部的战场，主要在国内。

华为的很多项目，尤其在海外的很多项目，都需要涉及各种客户。因此，在项目开始之前，客户还没有介入项目，华为所对口的各种客户经理就已经在一起开会讨论项目走向了。

举个例子，当年渔夫在海外某国，有个项目是本地运营商转售项目，也就是说本地运营商负责帮助本地最终客户来集成，而这个最终客户又是本地政府类客户。这个项目由于所在国的经济所限，只能用中国政府的贷款来实现，所以这个项目的性质又是融资项目。但只是融资的话又无法保证资金回笼，又必须中国信保参与。这样一来，当时的华为内部会议首先就整合了华为的各路客户经理，其中有所在国华为代表处运营商客户经理、华为代表处公共关系客户经理、北京工商银行总部华为客户经理、北京中信保总部华为客户经理。所有人，分别对口不同的客户单位，各司其职协调整合不同的资源。

这样的公司外部资源动员能力在中国几乎首屈一指。

华为客工部只是一个符号。所有的一切工作的成功，背后都离不开华为客户工作的扎实进行。华为真正的成功来自“客户工作部”的孜孜不倦。