马斯洛需求模型里面,最低级的就是吃喝玩乐。
实际上,在中国,至少到今天为止,吃喝玩乐很多时候并不是真的客户喜欢吃喝玩乐,很多时候都是互相被绑架。也就是说,在大多数情况下,吃饭不是真的馋那顿饭,喝酒也不单是为了喝那点酒。所以,站在这个角度上看的话,渔夫此前的“贪嗔痴”三念的理论,也未必能够完全站得住脚。尤其是喝酒,喝酒多的人大部分情况下都不是真正贪杯之人。
古代人的意境,“青梅煮酒论英雄”“李白斗酒诗百篇”“武松三碗不过冈”“酒逢知己千杯少”,那种大碗喝酒的**气回肠,喝酒之余的文化气息,似乎只存在于古人的记忆之中。明清以降,中国人酒文化中的黄酒或者浊酒,慢慢被清理出了酒文化梯队,代之以高度数的蒸馏酒,甚至到了近代还被改造出了各种香型。这样的高度酒,最早只流行于古代下层人民中间,明清开始进入上层社会,并彻底成为此后中国酒文化的主流。
不得不说,这是中国历史给我们开的一次大玩笑。
然而,比这件事情更加异化的,则是酒文化中的糟粕慢慢取代了此前的精华,古人的那种“一壶浊酒喜相逢”再也看不见了,单纯为享受酒之醇香的畅快感觉对我们现代中国人来说似乎已经成为极为奢侈且遥不可及的事情。
酒文化渐次堕落为拼酒、劝酒、酗酒,以及酒桌上论尊卑,排座次。
于是中国人根本就没人在乎你喝的到底是什么味道的酒,我们只记住了某人能喝半斤,某人能喝二斤,我们只记住了我喝的是八十块钱一瓶的酒,或者是八百块钱一瓶的酒。中国人一场场的酒宴,似乎总能够让大家悟出点弦外之音。领导随意我干了,你随意我干了,不管是白酒洋酒葡萄酒,统统一口闷,似乎只有这样才能显示我对你的虔诚、尊敬或者卑微。
我们痛恨今天的酒文化,但我们每个人都摆脱不掉酒文化。我们喝醉酒上吐下泻,痛苦万分,但只要恢复如常,回到了人群之中,依然把喝大酒当成一种嘲笑别人兼带自嘲的谈资。
不以为耻,反以为荣,今天的酒文化,终于成了集中华文化糟粕之大成者。
从某种意义上讲,所有的现代中国人,都在被这样的变态酒文化所折磨。那么,对“陪客户”文化至上的华为而言,华为的客户经理们几乎不可能自外于这种变态到极致的酒文化。
渔夫所见过的华为国内市场部的客户经理们,酒场上个个都是英雄好汉。
渔夫当年参与客户线与产品线双向选择面试时,一位和渔夫同龄的一起培训的二营同学曾经不假思索地对面试官说,我家开酒厂的,我就是酒缸里泡大的,做华为客户经理是我的使命,也是宿命。
华为人的喝酒,经常被年轻气盛的客户经理们当作视死如归的一件事。别说享受酒文化,也别说低级的拼酒、劝酒了,华为的客户经理们几乎是用生命在证明华为人对客户的谦卑态度。
就渔夫本人来讲,当年参加过的最凶残的一场战斗,就是“团队协作”。
当时的客户老总盛情邀请,客户做东,一共有十个人参加了酒宴。凑巧,华为和客户,各自都是五个人进了酒场。这下,中国式酒局上最怕的一件事出现了——制造话题。一旦一件事情成了大家的公共话题,那么大家喝酒的借口就随之出现了。人情和面子面前,只要是被话题逼上了风口浪尖,不喝都不行。所以,一般情况下,酒场上谁话多谁就喝得多,这个几乎就是个铁律。那么华为团队与客户团队各自都是五个人的情况下,一个很有意思的话题就来了:我们搞一次“团队对抗”如何呢?
客户率先甩出了这个话题,华为显然不能拒绝。
渔夫第一次遇到这种情况,根本不知道这件事情的深浅。在我们答应完客户的提议之后,饭店服务员马上给上了两个喝扎啤用的大号杯子。然后,每个扎啤杯子里面,被现场倒进了一瓶一斤装的60度的白酒。当时白酒瓶子已经见底了,扎啤杯子还没有满,由此可见,客户组织这种游戏,已经不是第一次了。接着就是宣布比赛规则:五个人团队合作,排出出场顺序,轮流喝,接力喝完所有的扎啤杯中酒。
这样一来,就把年轻的渔夫逼上梁山了。
首先我不能让领导先喝,我也不能让产品线和售后主管们先喝。关键是,渔夫第一个出马打头阵,绝对不能少喝,要把困难消灭在最开始,同时要体现出自己身为华为客户经理的豪侠之气,不管对客户还是对内部。
当时的那个场景,至今历历在目。
渔夫一边喝,一边用眼睛的余光扫视着客户一边的“先锋官”——同样是个二十出头的年轻人,当然也足够“二”。他同样用他的余光瞄着我的举动,我不放下杯子,他也绝不妥协。第一个回合结束,我们俩几乎平分秋色,分别一口下去半斤多。虽然心里烫烫的,脑袋晕晕的,但是这样的场合输人不能输阵,还是要硬撑着不倒。肚子里已经翻江倒海,你还是要表现得闲庭信步,凭借的也只能是意志力。即便你难受,想睡觉,要呕吐,都必须要熬到客户和领导们都走了才可以。
这次之后,渔夫一战成名,外部被客户抬举,内部被领导高看一眼。只不过这样的高光时刻,却是用自己的身体健康为代价换来的。
国内征战多年,“酒精沙场”“酒精考验”的渔夫,身体已经逐渐扛不住如此频繁的超负荷的推杯换盏。其实不仅渔夫,国内代表处还有大量的华为客户经理,他们用自己年轻的**帮助华为攻城略地,同时也不可避免地被中国式酒场文化所摧残。
客户经理的职位,在外人看来光鲜亮丽,甚至还有很多华为内部的兄弟调侃,华为客户经理们酒池肉林、灯红酒绿、西装笔挺、挥金如土。但越是从事这种职业,就越是明白物欲横流的世俗社会之无奈。
所谓色是刮骨钢刀,酒是穿肠毒药。这句话,曾经从事国内市场客户经理这个行当的我,比任何人都更加心知肚明。总而言之,喝酒文化是华为国内代表处客户经理必须掌握的一项必修课。酒场上的辞令,酒场上的套路,酒场上的“团队协作”,你都必须心中有数。如果遇到任何有关客户关系、有关项目成败的重大场合,你必须能够“轻伤不下火线”,必须能够经得起客户和领导的考验,最后还能圆满完成既定任务。
这样的单兵作战要求,只属于那个人才辈出的英雄时代。