几个一同登机的女性在候机室谈论起家庭生活,A说:“也不知道你们最近都在忙些什么,我上次还打算和你们一起去购买手链呢。你们看,我现在带的这条手链就是那儿买的,我和丈夫整整跑了几家店铺才找到,而且价钱还不贵。”
B接着说:“哦,你上次打电话给我就是为了这件事啊,我当时正带着孩子在国外旅游呢,那里的鬼天气可真叫人受不了,你瞧瞧我现在的皮肤还有一大片黑着。”
C说:“我最近正在学习戏曲表演,我想培养点儿兴趣。”
A说道:“你们看起来都挺充实啊,我就喜欢买一些小饰品,这是我唯一的兴趣。你们看看这色泽,这材质,真的非常不错。”
B:“孩子以后要出国,我得带他出去看看,适应一下新环境,我想着等孩子过去了,我也和丈夫一起搬过去得了,陪着孩子毕业。”
C:“最近我是迷上了戏曲,国外的、国内的、古代的、现代的,我都喜欢,我想我真的着迷了。”
……
依据上面的对话可以知道,如果她们将话题继续下去,恐怕三个人很快都会觉得索然无味。而原因也很简单,因为三个人都在各说各话,根本不在乎别人说了什么,也没有想去理解别人在说些什么,她们唯一关心的就是说自己的话。这样的现象有些类似于“话语权的抢夺”。简单来说,在一个沟通模式或者结构中,参与沟通的每一个人就像是游戏中的玩家一样,他们要做的就是确保自己能够完成游戏,能够表现出最好的成绩。但却忽略了一点,所有的游戏都需要大家共同参与,没人参与的游戏根本没有任何意义。
为了抢夺话语权,人们可能会选择忽略他人的表达,这对于人际关系的培养和维持没有任何好处。一个聪明的表达者会想办法表达自己的观点,但是他会将自己的表达建立在尊重他人表达的基础上。在很多时候,他们更愿意围绕着他人的话题说话,或者说当他人提出某些内容和观点时,他们不会草率地抢夺话语权,不会急于表现自己而冷落他人,不会盲目将话题转移到自己身上,干涉他人建立起来的话题和氛围。
成功学导师安东尼·罗宾是一个非常出色的沟通者,他宣称能够和任何人说上话。这种能力的关键在于他是一个善于参与他人话题的人,只要有人在谈论什么话题,他就会想办法加入进去,并且围绕着对方的话题来展开人际关系上的攻势。
有个投资者在朋友的推荐下去会见谷歌老总谢尔盖·布林,当时布林只愿意给这个投资者五分钟的时间。可是双方见面之后,这个投资者却在布林的办公室待了整整一个小时二十分钟。别人问他为什么可以赢得布林的欢心,在办公室里聊上那么长的时间。投资者笑着说:“我什么也没有做,就是当布林先生谈论起谷歌公司时,我随口附和了几句,然后我们的谈话一直很愉快。”
在很多时候,围绕着对方的话题谈论,让对方始终处于沟通的中心,无疑会让对方对你产生更多的好感。回应对方的话题,并不是简单地让对方一个人说话,而是想办法在谈话中给予对方更多表达的机会,同时衬托对方的观点,让对方能够更为全面、深入地展示。
这里主要包括两种形式,第一种是寻找他人感兴趣的话题,这是一种有针对性的交流,主要目的就是借助这些话题拉近彼此之间的距离。比如,很多人与比尔·盖茨交流时,会重点谈到盖茨最关心的慈善问题;一些主持人在采访巴菲特的时候会重点谈到樱桃味可乐,这是巴菲特最喜欢喝的一款饮料;人们想要赢得马斯克的认同,可以重点谈论他的火星履行计划。
每一个人都有自己感兴趣的话题,这些话题就是打开他们内心世界的一把钥匙,也是走进他们生活的一个重要通道。高情商的人需要在社交中掌握这一技巧。比如,“销售之神”乔·吉拉德在与陌生的顾客交谈时,往往会注意观察对方的言行举止,收集对方的相关信息,想办法了解对方对什么感兴趣。然后直接从这些兴趣点入手,说一些对方感兴趣的内容,从而快速拉近彼此之间的距离。
第二种就是当对方重点谈论某件事时,想办法回应对方的话题,并且引导对方拓展和深入。心理学家认为,提问是一种非常高效的交流方式,在交流中,人们可以针对他人谈论的话题或者观点进行提问,想办法将话题进行延展,引导对方将话题深入。而这本身就满足了对方表达的欲望和需求,因此,双方往往会形成良性互动。为了提升提问的效率,有时候可以将其转化成一种类似于采访的形式,这样可以进一步突出对方的主角地位,彻底释放对方的话语权和表达的欲望。
有个记者一生中采访了很多政治人物和大明星,在他采访的这些人当中,很多人都具有强烈而鲜明的个性。有的人具有比较强的防备心,想要采访这些人非常困难;许多人的配合度非常低,总是试图快点结束谈话。但是,在面对这些公众人物时,这个记者有自己的方法,那就是不主动设定话题,而是让被采访者自己谈论。他们可以任意开启一个话题或者几个话题,而记者所做的很简单,就是顺着对方的话题进行提问,了解对方为什么这么做,了解这件事的后续情况,了解这件事背后的发展逻辑和规律。记者通过对对方讲述的内容提问有效引导对方深入探讨了相关话题。
对人们来说,如果不清楚对方的兴趣爱好是什么,不了解对方最感兴趣的话题是什么,不如采取提问的方式。提问是一种非常高效的沟通方式,能够有效提升社交的深度和稳定性,确保双方沟通关系的和谐。