在社交中，人们通常不会有意识地考虑运用哪一种策略来改善彼此间的关系。多数时候，人们所谓的社交行动和原则都只是一种对他人行为自然而然的反应。理智和情感往往会相互争夺主导权，有时候理智占了上风，有时候情感会压制理智。尽管人们经常会觉得自己的策略经过了深思熟虑，但结果往往会失效。因为人们常常会忽略一点，那就是人与人之间本身就不同，无论是想法和立场都会出现差别，这些差别就是矛盾产生的原因。

由于差别的存在，人们会不自觉地将自己的利益夸大，将自己的观点进行夸张处理，为的就是说服对方。而一旦参与沟通的双方都抱有这种想法，恐怕就没有人能够在沟通中形成真正统一的观点了。

詹姆士·哈维·罗宾森教授曾经在《下定决心的过程》一书中，重点谈到了人与人之间出现不同观点的问题：“我们有时会在毫无抗拒或被热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒对方，更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法，但如果有人不同意我们的想法时，反而会全心全意维护我们的想法。显然不是那些想法对我们有多珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁……‘我的’这个简单的词，是做人处事关系中最重要的，妥善运用这两个字才是智慧之源。不论说‘我的’晚餐，‘我的’狗，‘我的’房子，‘我的’父亲，‘我的’国家或‘我的’上帝，都具备相同的力量。我们不但不喜欢说我的表不准或我的车太破旧，也讨厌别人纠正我们对火车的知识、水杨素的药效或亚述王沙冈一世生卒年月的错误……我们愿意继续相信以往相信的事。而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就会找尽借口为自己的信念辩护。结果呢，多数我们所谓的推理，变成找借口来继续相信我们早已相信的事物。”

从心理学的角度分析，每一个人都希望维持自己的形象。这种形象不仅仅包括外在的形象，也包括个人表达时所传递的知识、经验以及个人的生活层次等相关信息。为了让自己在群体中更具说服力，更加有话语权，人们通常都愿意相信自己的话是正确的，并迫不及待地压制其他人的想法。这是人们身上具备的排外性和过度自我的一个常见表现。过度自我的人往往不愿意赞同他人的观点，任何质疑和不同都可能会引发一场激烈的纷争。

产生分歧是沟通过程中的一个常见现象。它不仅出现在陌生人之间、竞争对手之间、上下级之间，还经常在亲人、朋友以及合作者之间出现。从交流的层面来说，这是一种思维碰撞的必然结果，是一种深度交流的模式。但分歧的存在往往会产生一些负面的影响，导致双方的关系受到破坏。所以抑制负面情绪的一个关键方法就是保持包容心，包容不同的想法。

而保持宽容，首先就需要对自己的错误认知进行改正。在现实生活中，恐怕多数人都会将“不合”与“不和”混淆在一起，“两个人观点不合”往往会被当成“两个人关系不和”。因此，他们会觉得一旦两个人的观点不同，立场也不一致，那么就没有继续谈下去的必要，因为好的关系必须是没有分歧的。但观点的不合不一定就会影响彼此之间的关系，良性的关系本身就需要进行思维碰撞，进行深度交流，以吸收不同的养料。因此，要改变那种“说不到一起就不是朋友”的错误认知，尽量以包容的、纯粹的思想交流的心态来面对彼此之间的分歧。

比如，在Facebook公司内部，扎克伯格和雪莉·桑德伯格经常会因为工作当中的一些分歧而产生激烈的争执。扎克伯格在工作中有些过于自我，并不太容易被他人说服，而雪莉·桑德伯格也是一个很有主见的人，通常都会毫不留情地指出扎克伯格身上的错误。她不是那种会当面说好话的人，经常有一说一，有二说二，这样的脾气难免会让她与扎克伯格相处时产生一些冲突。但几乎每一次扎克伯格都会向雪莉·桑德伯格妥协，毕竟雪莉·桑德伯格拥有非常辉煌的人生履历。她曾经在谷歌公司担任要职，能力非常出众，因此扎克伯格千方百计将她挖到公司里上班，并且对她非常信任。当双方产生分歧和争吵时，雪莉·桑德伯格会表现得非常强势，甚至会大发脾气，而此时的扎克伯格会温柔地说：“你还好吧？要我抱你一下吗？”正是这种宽容心和包容精神，使得雪莉·桑德伯格在工作中做得越来越出色，而她与扎克伯格的关系也越来越好。

很显然，人们需要改变自己的思维，尤其是在一个追求合作的时代环境下。人们更需要保持宽容，意识到多元化文化和价值观的存在，并尊重这种存在。在日常生活和工作中对他人的言行保持宽容，对他人的思维方式保持宽容。正如同梁实秋先生翻译的马可·奥勒留的《沉思录》中的那段话：“每日清晨对你自己说：我将要遇到好管闲事的人、忘恩负义的人、狂妄无礼的人、欺骗的人、嫉妒的人、孤傲的人。他们所以如此，乃是因为不能分辨善与恶。但是我，只因已了悟那美丽的‘善’的性质，那和我很接近的行恶者本身的性质——他不仅与我在血统上同一来源，而且具有同样的理性与神圣的本质，所以我既不会受他们任何一个的伤害（因为没有人能把我拖累到堕落里去），亦不会对我的同胞发怒而恨他；我们生来是为合作的，如双足、两手、上下眼皮、上下排的牙齿。所以彼此冲突乃是违反自然的，表示反感和厌恶便是冲突。”