说话是一种权利，倾听是一种义务。美国的心理学家调查发现，职场高层的时间分配基本如此：9％的时间在“写”，16％的时间在“读”，30％的时间在“说”，45％的时间在“听”。由此可见，倾听其实是十分重要的。
人际交往的目的在于沟通，以此获得对方的好感。懂得说话心理学的人，善于用心倾听，如此才能获得说话者所要表达的完整信息，也才能让说话者感受到理解与尊重。
黄先生是一家地产中介公司的金牌销售员。他样貌一般，口才也不出众，但是顾客十分信赖他。他每月的成交量都相当高。说起黄先生成功的秘诀，只有一个，那就是认真倾听，了解顾客的心意。
黄先生曾经接待过一对老夫妇，两位老人是来给他们刚刚参加工作的独生子买房子的。两人对黄先生说，现如今男人没房子就不好娶媳妇，所以就算把家里的钱全都拿出来，也要给孩子买一套像样的房子，绝不能让孩子受委屈。黄先生听着老人的倾诉，不时地点头。他带着他们看了好几处房子，面积有大有小。老先生看中了一套120平方米三室两厅的房子，但是老太太希望买下那套80平方米的，一个房间给儿子和媳妇住，另一个房间给小孩儿住，足够了。两个人谁也不肯让步。
黄先生看这两个人马上就要闹僵，就说道：“我建议你们买大的，因为将来您二老如果跟着住的话，80平方米的房子就有点小了。”老太太听了立刻叹口气：“现在的年轻人，谁还愿意跟老人一起住啊！”
“您这是说哪里话呀，现在的年轻人的确希望能过一段甜蜜的二人世界，但是等将来有了孩子，还不是得您过去照顾？一家人热热闹闹的，才是真正的家嘛！所以，为了以后考虑，我建议您买套大的！”
黄先生的一番话说得老太太脸上露出了笑容，夫妻俩又同黄先生说起这么些年来为孩子的付出和担忧，言语之间颇多感慨。黄先生只是静静地听着，时不时地点点头，表示他感同身受。这对夫妻离开的时候，老太太说了一句黄先生渴盼良久的话：“小黄，我和老伴儿回家准备一下，只要买房，就在你这儿买！”
其实，从头到尾，黄先生都没有说房子如何如何好，大多时候他只是在认真地听，并从中看出老人家十分疼爱孩子的心理。这么疼爱孩子的父母，一定希望能够和孩子住在一起，所以只要抓住这一点发挥，就能赢得他们的好感和信任，由此也就能进一步达到卖出房子的目的了。
有研究表明，听觉是人一生中最早拥有的感觉，当我们还是母亲腹中的胎儿时，就已经能通过羊水的波动倾听到外面的一切。现在请你不妨回想一下，当你的同事跟你交谈时，你可曾脸上显出一副烦躁、冷漠的样子？是不是闷闷不乐、双眼呆滞？是不是表现出一种消极否定的态度？因为不赞同他的说法，所以就显出一副失望、消沉、攻击的表情？如果真是这样，那么轮到你说话时，无论你的发言是否出色，仍然难以在对方眼中树立一个好印象，原因就是你不懂倾听，没把对方当作交谈的“主角”。
那么，怎样才能成为善于倾听的人呢？
1．保证倾听的专注度
在倾听他人说话时，精力是否集中，不仅关乎是否能真正理解对方话语的含义，是否能发现一些细节性问题，更体现的是对对方是否尊重，对对方的谈话是否在意。
倾听时，要做到身体往前倾，直接面向对方，注意力集中在他的脸、嘴和眼睛构成的三角区域，这不仅是能表达出一种尊重，更能表明你在认真倾听。
在别人说话的时候保持专注、不分心，就是最基本的倾听技巧。
2．倾听时用语言积极回应
听人说话时不可一味沉默，应有必要的语言反馈，如不时地说“是的”“明白了”“继续说吧”“对”等能够表明你一直在积极地听的语句。在对方谈到关键的问题或语句时，你有必要再简明扼要地重复一下或解释一下，如“你是说……”“你的意思是……”等，这样可以表明你不仅在认真地听，而且在积极地理解对方的话。尽量避免使用否定别人的回答或评论式的回答，如“不可能”“我不同意”“我可不这样想”“我认为不该这样”等。
3．倾听时用形体积极配合
首先，倾听时要采取轻松灵活的姿态。不必太紧张或太规矩，但也不能摆出一副无所谓的样子。没精打采的样子表明你漠不关心；脸部紧绷说明你心里紧张或不舒服；而抱着双臂、跷起二郎腿半躺在椅子里，脸上又露出颇有自信的表情则显得傲慢。总之，应做出乐意倾听而且看似很有兴趣与对方交谈的姿态。
其次，在倾听别人说话时要学会充分利用身体反应。可以利用身体的活动来表示对对方的理解，比如，用摇头表示你不相信，用手势来表明物体的大小比例。不过，在私人场合大踏步或挥舞手臂等夸张的动作就不合适了。
4．适当向对方求教
可以放低姿态，以讨教的语气进行交流，比如，你可以问对方：“请问，您刚才说的电脑的配置，指的是哪些方面呢？”倾听时如此反馈，一来会体现出你在认真倾听，二来可以让对方做进一步解释，促进交流。
5．表达认同，但先要停顿一下
当对方讲完一些内容以后，不要凭自己一时高兴，想到什么就说什么，而应该先暂停几秒钟，确保对方已经讲完再说；否则，假设对方只是暂时停顿整理思绪，那么很明显，接话会打断对方的思路。
有人说，人长着一张嘴巴、两只耳朵，就是为了“少说多听”。善于倾听别人说话，体现了一个人的道德修养水平，是尊重说话者的一种表现，是对说话者最好的赞美。专注地倾听对方讲话，可以使对方在心理上得到满足，使交流更为顺畅。