劝说别人,其实并不是件容易的事,你至情至理地帮他分析,如果他只是表面附和,并没有就你所提出的意见或建议进行深入的剖析,那他只是被动地接受。
相较于对方被动接受,能让对方主动反思,说服的效果会更好。如何做到这一点?下面几点值得借鉴。
1.理在情中
感情是人与人之间联系的纽带,它在人际交往中的作用至关重要。在说服别人时,要“晓之以理,动之以情”。有时,对方并非不接受你的道理,而是与你感情上合不来。所以,讲道理的人要善于联络感情,注意反省自己有无令对方反感的地方,并及时改正。尤其当对方产生抵触心理时,更要以诚相待,在理解、尊重、关心的基础上,再讲道理。
小琳是一位导游。一次,她陪同客人游览时,途中有几位客人走走停停,照起相来没完没了。小琳不好意思硬性规定拍照时间,便说:“朋友们,我国名胜颇多,佳景处处,美丽无比,再好的相机也不会使您满意的。我认为最好的照相机就是您自己那双勤快的眼睛;用不完的内存是自己的头脑。只有它们,才能从这儿带走真正完美的记忆。”
这番话是小琳针对一些客人“让我们多拍几张照片”而谈的。她的暗示入情入理,委婉中听,既巧妙地催促了客人,又易被客人理解、接受。
2.以事喻理
道理可以讲,但不可长篇大论,道理讲的多了就显得空洞。以事实充实大道理,理论联系实际,可以避免说大话、空话,说服力更强。
3.举例反诘
要想说服别人,最好的方法就是举出例证。它远比抽象的论证更有说服力。特别对于那些完全肯定或完全否定的命题,或者类似主观的臆断、论断,只要举出一个有力的反例,这些命题、论题就不攻自破了。
有一次,拿破仑对他的部下说:“布里昂,你知道吗,你也将永垂不朽了。”
布里昂不解拿破仑的意思,拿破仑解释说:“你不是我的秘书吗?”
布里昂笑了笑说:“请问,亚历山大的秘书是谁?”
拿破仑答不上来,他赞扬道:“问得好!”
布里昂虽为拿破仑的秘书,但仍不忘对主帅的尊重,他没有直接反驳,而是采用表面请教的方式,表达反诘的内容:“请问,亚历山大的秘书是谁?”这是直接反驳论点,证明了大前提的虚假。大前提不真实,那结论就不攻自破了。
4.以小见大
芸芸众生,每个人的思想不尽相同。即使是同一种思想,每个人看问题的角度,认识事物的高度也千差万别。所以在说服别人时,讲道理也应有层次。少了层次,一下子跨越几个台阶,会让人觉得“假大空”,接受不了。我们要善于寓理于事,知道对哪些人该讲小道理,对哪些人该讲大道理。
例如,妻子对衣衫不整的丈夫说:“有句话说得很有道理:‘一屋不扫,何以扫天下?’你自己连衣服都穿不好,又怎能解决各种事情?你工作忙、时间紧,我也能理解,但出门之前把衣服整理好又花不了你多少时间。而且,你这样出门,别人会认为你生活、工作没有条理。”
5.点到为止
以符合对方的“口味”为出发点,把道理讲得绘声绘色、情趣盎然,会极大提升说服效果。美妙的语言是大道理的华丽外壳,它能吸引听众去深入探究其内涵。
啰唆的话往往令人反感,如怕对方听不懂,翻来覆去讲同一个道理,结果往往适得其反。所以,有些道理不必讲多、讲透,点到为止即可,这样既可防止言多必失,又能增加对方的兴趣,还能给对方留下思考的余地,让对方慢慢去领悟、消化。
6.借助外力
人都好面子,尤其是当面驳人面子是万万不可行的。如给别人提意见或建议时,一定要顾及对方的颜面,有些话不方便当面讲,可以借助第三者转述,这样可以收到较好的劝说效果。
运用这种方法应注意一点,在对他人做出肯定评价的同时,最好提出某种希望。同理,对他人提出批评的同时,也要提一下他的优点,这样才显得客观公正,更容易让人接受。
7.先赞美后“将军”
我国援建某国一大型运动场遇到了停电的困扰,难以按期完工。工程队负责外事的张女士便找到该国电力委员会经理,谁知对方百般推诿。
碰钉子后,张女士决定设宴款待这位经理。宴席期间,张女士夸赞这位经理“颇有才干”,感谢他对中方的支持。正当对方喜不自禁时,她话锋一转,调侃似的说:“经理先生,您是这个项目的总负责人。我们如果不能按期完工,虽然经济上受损失,但是对您的影响会更大。您想,若贵国运动会不能如期召开,这后果可是很严重的。”经理听后,觉得有理,于是便赔笑道:“不会误期的,不会的。”工地上很快就恢复了供电。
张女士之所以能说服对方,正是运用了先赞美后“将军”这一方法,虽然话说得轻松,但是分量很重,故能引起对方的重视。
人们常说:“人生,就是从不间断的说服。”说服,不是为了使对方在理论上获得理解而进行的“解说”,也不是迫使对方在无奈之下付诸行动;而是通过认真说理、举出例证,让对方的态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的沟通。