有一次，一位气急败坏的承包商闯进洛克菲勒的办公室，对着洛克菲勒暴跳如雷、大喊大叫。面对此境，洛克菲勒却无动于衷地低头伏在办公桌上继续自己的工作，直到那个承包商筋疲力尽时才抬起头来。这时，洛克菲勒靠在转椅里左右转着，看着对方冷冷地问道：“我没听清你刚才说了些什么，你能再说一遍吗?”

洛克菲勒超乎寻常的冷静给每个接触过他的人都留下了深刻的印象。洛克菲勒尽管把自己的意志力磨炼成了达到其目的的有效手段，但仍然不失是个性情温和的人。正如他自己所说：“不管你现在说出或做了哪些让人无法容忍的事情，也休想看出我有丝毫的冲动。”他总是以自己的脉搏低于常人为荣——每分钟只有52次。

☆做情绪的主人

1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在美国纽约举行。路易斯·福克斯的得分一路遥遥领先，只要再得几分便可稳拿冠军了。就在这个时候，他发现一只苍蝇落在主球上，他挥手将苍蝇赶走了。可是，当他俯身击球的时候，那只苍蝇又飞回到主球上来了，他在观众的笑声中再一次起身驱赶苍蝇。这只讨厌的苍蝇破坏了他的情绪，而更为糟糕的是，苍蝇好像是有意跟他作对似的，他一准备击球，它就又飞回到主球上来，引得周围的观众哈哈大笑。路易斯·福克斯的情绪恶劣到了极点，他终于失去了理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，球杆碰动了主球，裁判判他击球，他因此失去了一轮机会。之后，路易斯·福克斯方寸大乱连连失分，而他的对手约翰。迪瑞则愈战愈勇，最后夺走了冠军桂冠。第二天早上，人们在河里发现了路易斯·福克斯的尸体，他投河自杀了！

一只小小的苍蝇，竟然击倒了所向无敌的世界冠军！路易斯·福克斯夺冠不成反被夺命，这是一件不该发生的事情，其教训可谓深刻。

☆不要争得口边的胜利

在应酬过程中，每个人都会遇到不同于自己的人，大至思想、观念、为人行事之道，小至对某人、某事的看法与评判。这些程度不同的差异可能会转化成人与人之间的争执与辩论，任何独立的，有主见的人都应正视这个问题。

留心我们的周围，争辩几乎无处不在。一场电影、一部小说能引起争辩，一个特殊事件、某个社会问题能引起争辩，甚至，某人的发式与装饰也能引起争辩。而争辩往往留给人们的印象是不愉快的，因为它的目标指向很明白：每一方都以对方为“敌”，试图以一己的观念强加于彼。

所以，这种辩论不适合于个人与个人之间，但如果是用于团体，像辩论会似的，又应另当别论。比如，由于最近发生的某个社会问题而引起两者间的争论，最后，虽然是因为你用某事件或某理论来证明你的意见是正确的，你也通过争论的手段达到了胜利的目的，而对方也已哑口无言了，但你却万万不可忽略了这一点，他不会因这就放弃他的思想来信奉你的主张。

因为，在对方心里所感觉到的，已经不是谁对谁错的问题，而是他对于你驳倒他怀恨在心，因为他的自尊心没有了。

这样看来，你虽然得到了口边的胜利，但和那位朋友的友情，却从此一刀两断。比较之下，你会不会觉得，当初真是有些欠考虑，仅仅为了口边的胜利，而得罪了一个朋友——如果那位朋友气量小，说不定他正在伺机报复呢！

有些人在和朋友闹翻之后，明知大错已经铸成，却故作不后悔状，还经常这样认为：“这样的朋友不要也罢。”其实这对自己又有什么好处呢。而坏处却很快可以看到，因为和别人结上怨仇，你就少了一位倾吐心事的人。

仅争一时的口舌之胜，却没有实际利益的获取，这种行为在经商活动中更是大忌。对这种现象我们应该尽一切可能去避免。

在争辩过程中，我们应该清楚以下几个事项：

（1）这次争辩的意义。如果是一些很不相干的小事情，我们还是避免争论为妙。

（2）这次争辩的欲望是基于理智还是感情上（虚荣心或表现欲等）。如果是后者，就不必争论下去了。

（3）对方对自己是否有很深的成见。如果是的话，自己这样岂不是雪上加霜。

（4）自己在这次争论当中究竟可以得到什么，又可以证明自己的什么。

心理学家高伯特曾经说过：“人们只在无关痛痒的旧事情上才‘无伤大雅’地认错。”这句话虽然不胜幽默，却是事实。由此，也可以证明：愿意承认错误的人是少的——这就是人的本性。

如果有件事值得我们去争论，但是在这过程中，我们仍需时时把握住自己。因为在争论中最容易犯的毛病，就是常常会自认为自己的观点才是世界上最正确的，只顾阐述自己的观点，而忽略了要耐心地去听取别人的意见。

忽略这点往往会使善意的争论变成有针对性的争论。需要强调的是：这种现象是很危险的，也很常见。因为即使最善意的争论，也是由于双方的观点有分歧引起的，所以，在一开始，双方就是站在对立的立场上，对于对方的论点，就会采取一种缺乏分析的态度，而一味地表述自己的看法。

这样，争论的过程中就难免会情绪激动，面红耳赤，甚至去翻对方的陈年老账。所以，当双方都各执己见，观点无法统一的时候，自己应该会把握自己，把不同的看法先搁置下来，等到双方状态较冷静的时候再辨明真伪。也许，等到你们平静的时候，说不定会相顾大笑各自的失态呢。

而当你胜利的时候，你也应该表现出自己的大将风度，不应该计较刚才对方对你的态度。争辩是一件事，而交情又是一件事，切切不可混为一谈。

争论结束后，你也应该顾及对方的面子，可以给对方一支烟或是一杯茶，抑或是向他求索一点儿小帮助，这样往往可以令他重返愉快的心理。

人性其实都是脆弱的，易被击垮但也易被抚平，关键在于你的一两句话，可以起到平衡心理的作用。

感情是人的优点，但同时也是弱点，利用这种优点，往往可达到事半功倍的效果。