企业行政沟通是指在企业行政管理活动中，通过上下级之间、部门之间、成员之间的思想传达、情感交流和信息传递，以达到相互理解、互相支持与合作，最终使企业组织和谐有序运转的过程。企业行政沟通是一种双向的交流，信息发出后，只有接受者做出了反馈，才能构成一个完整的沟通过程。

企业行政沟通的内容十分广泛，包括一切有关企业信息的交流和传递。在企业生产经营活动中，既有各种计划、报告、图表和资料的传递，也有电话、电报、传真和会议的联系，还有企业成员之间在业务、思想和情感上的交流。应当指出的是，企业行政活动中的沟通并不一定都以书面形式出现，谈话、表情、手势、脸色、眼神和语气都是企业人员信息沟通的途径。因此，在企业行政沟通的过程中，既要强调工作上的沟通，又要重视思想和观念上的交流；既要注重正式材料的传递，又不可忽视人们动作与行为的流露。只有这样，才能保证企业信息顺利地上传下达、左右互通，使企业在良好的环境中高效运作。

协调中沟通的作用

在当代企业行政活动中，管理高效能的取得有赖于企业组织中的人与人之间、人与部门之间、部门与部门之间的有效沟通。充分的沟通，不仅可以促使企业成员之间相互了解，还能提高整个企业的工作效率。从一定意义上说，企业行政活动就是连续的沟通过程，包括信息的收集与分类，生产方案的制定与选择，经营决策的下达和执行结果的上报等。因此，只有通过沟通，企业行政管理才能顺利进行，企业的任务和目标才能得以完

成。具体而言，企业行政沟通的作用在于：

1.企业行政沟通是使企业内部密切联系和协调一致的基本环节。现代企业规模庞大，领导层级繁多，行政活动复杂，职能部门分工细微，如果有通畅的沟通渠道和统一的沟通体系，就能减少工作纠纷，并能促使其不断统一化和协调化，达到减少摩擦、避免冲突的目的。

2.企业行政沟通是增进企业行政效率，提高管理水平的前提条件。提高企业效率的前提之一，在于加强企业组织内部的沟通。完善的沟通制度，通畅的沟通渠道，能够加快信息的流转速度，使企业生产管理的情况准确地上传下达，从而有效地提高企业行政工作的效率。

3.企业行政沟通是满足企业成员心理需要，改善企业人际关系的重要手段。事实证明，如果一个企业的沟通渠道发生阻塞，成员之间的意见得不到及时交流，就会使人们相互疏远。而良好的信息沟通，能够增进相互之间的了解与信任，改善人际关系，增强企业成员对组织的认同感和责任感。

沟通的类型

企业行政沟通的构成类型很多，可以根据不同标准、从不同角度进行分类。一般而言，有三种划分方法：依据沟通的内容可分为业务沟通、思想沟通、情感沟通；依据沟通的性质可分为正式沟通和非正式沟通；依据沟通的线路可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。

1.按照企业行政沟通的内容划分

·业务沟通

业务沟通是企业部门及其组成人员之间在处理工作业务方面的信息交流过程。企业行政管理活动中，业务沟通大量存在。企业的生产经营活动要顺利进行，就必须加强各个部门和人员之间的业务沟通，使企业领导的指示迅速贯彻执行，并将执行的情况和遇到的问题及时反馈到企业最高决策层（如董事会），以利于统一协调和控制。业务沟通的目的在于保证企业信息准确及时地上传下达或平行流动，使企业生产经营的任务和目标得以顺利实现。

·思想沟通

思想沟通是企业成员之间或团体之间在思想认识方面的信息交流和意见互换。由于现代企业的经营管理是通过分工合作来完成的，这就需要其成员在思想观念上达成共识，以使企业生产管理协调化和有序化，确保企业目标的实现。然而，企业全体成员在思想上的高度一致性不可能自发产生，需要通过充分的思想沟通来实现。

·情感沟通

情感沟通是企业成员之间的情感交流过程。现代管理学的研究表明：人与人之间若不能在情感上沟通，使人处于一种最佳的感情状态，就会影响其从事工作的效率和质量。情感沟通的目的在于通过企业组织内部的感情纽带，将其组成人员在感情上和心理上联系起来，维持一种和谐的人际关系，从而使部门与部门、人员与人员之间相互信赖与支持，提高企业经营管理的效能。

2.按照企业行政沟通的性质划分

·正式沟通

正式沟通是指依据企业组织正式规定的程序和渠道而进行的沟通。其主要内容包括：企业决策层正式发布的计划、命令与指示，正式召集的会议；企业组织正式制定的规章、制度、条例等；企业上级因工作需要而与下级进行正式的谈话和接触；下级通过正式途径向上级传递的报告、请示、建议等。正式沟通是企业行政沟通的主要形式，这种沟通依法办事，有章可循，具有一定的稳定性。因此，一般重要的信息通常采用这种形式。但是这种沟通的缺点是速度缓慢、严肃刻板，缺乏必要的灵活性。

·非正式沟通

非正式沟通是指正式沟通渠道以外的沟通活动，它以企业成员的交往为基础，通过各种各样的人际交往而产生。非正式沟通的形式多种多样，其成员也不是固定不变的。一般来讲，有这样几种：企业成员之间的私人交往和个人友谊；非正式的聚会和谈心；社会上或企业内小道消息和传闻。

现代企业管理既强调正式沟通，也重视非正式沟通。非正式沟通可以弥补正式沟通渠道的不足，传递正式沟通无法传递的消息。但是，非正式沟通由于缺乏固定的、可控的沟通关系，很容易误传消息、歪曲事实，给企业带来不良影响。因此，企业领导者应使两种沟通相互补充、扬长避短，以加强企业内部的交流与联系。

3.按照企业行政沟通的线路划分

·下行沟通

下行沟通是指按企业组织的层次关系，自上而下地进行信息的传递和交流。其主要目的在于让企业下属人员了解企业的目标、计划和任务，以及实施步骤，从而达成共识，取得通力合作。下行沟通要达到预期的目的和效果，必须解决好以下三个问题：一是上级应当充分了解下级的情况，如工作进展，思想意识，生活情况等；二是上级在决策和措施下达以前，应让下级充分发表意见。这样有利于提高上级决策的准确性，同时也有利于下级的理解和配合；三是上级应尽可能把信息告诉有关成员，使下级能目标明确、积极主动地完成上级布置的任务。

·上行沟通

上行沟通是企业下级人员按隶属关系，自上而下的信息交流，通常指企业成员向领导反映自己的要求，并提出批评、建议等，一般称为“下情上达”。上行沟通实质上是一种信息反馈，是企业行政沟通中的重要环节。在企业进行管理活动时，上行沟通不但为下行沟通提供必要的资料和依据，而且能够随时反映下属部门和成员所遇到的问题与困难，以便上级及时控制和调整。此外，上行沟通还可以提供下级参与决策和管理、发表意见的机会，有利于培养企业管理的民主气氛。从这一意见义上讲，在企业中上行沟通和下行沟通应紧密相连，不可偏废。

·平行沟通

平行沟通又称横向沟通，是指企业内部同级部门或同事之间的相互沟通。平行沟通通常以协调为主，带有相互了解、相互支持、相互促进的性质。在现代企业中，不同部门和成员之间存在着广泛的合作关系，通过横向沟通，不仅可以避免部门与部门之间的扯皮、推诿现象，还能够使它们职责明确，共同完成企业的总体目标。

平行沟通一般具有业务性强、涉及面广、工作效率高等特点。随着现代企业专业化、复杂化和社会化的发展，需要协调的问题日益增多，同级部门之间的平行沟通也越来越重要。

如何改善行政沟通

企业行政沟通在现代企业管理中扮演着重要的角色。但是企业组织内部的沟通过程，往往由于存在诸多的沟通障碍而无法达到预期的效果。这些障碍既有来自沟通者的主观方面，如个性、知识、阅历、思想、态度等，也有来自企业的客观因素，如规模庞大、层级过多、渠道不畅、空间上的距离、语言障碍等。因此，为了增强企业行政沟通的效果，提高企业经营管理的效率，使企业组织获得最大效能，应当不断改善沟通的方式，促进信息迅速流传，使企业员工心情舒畅。为此，现代企业应注意以下要领：

1.鼓励企业成员共同参与，创造良好的沟通气氛。

2.沟通符号应明确易懂。

3.沟通信息要准确真实。

4.沟通渠道应畅通无阻。

5.沟通要迅速及时。

6.沟通内容必须有一定的弹性。

7.沟通应当重视信息反馈。

8.重视使用非正式沟通。

9.沟通技术的现代化。