“KISS”原则(1 / 1)

极简管理 西武,张毅 1189 字 3个月前

在《帕金森定律》一书中,有这么一个故事:

在某个企业中,有个当官儿的A君,他觉得自己劳累过度。究竟是他的工作真的太多,还是仅他自己感觉这样,这倒无关紧要。需要顺便提一下,A君的感觉(或许是幻觉)很可能是由于他的体力渐衰而引起的,这本是中年人常见的正常现象嘛!

不论工作繁重是真是假,他现在面临的只有三种选择:第一,提出辞职;第二,让同事B君来分担自己的工作;第三,要求增加C先生和D先生来当助手。

按照一贯的做法,A君恐怕毫无意外地要选择第三种办法了。因为如果辞职,他就失去了领取养老金的权利;请来级别和自己相当的B君,等到日后上一级的W君退休,岂不是在自己晋升的道路上树立了对手?

因此,A君宁可找C先生和D先生来当助手,何况C、D二位的到来等于提高了他的地位。他可以把工作分成两份,分别交给C先生和D先生,而自己成了唯一掌握全局的人。

说到这儿,有必要强调一下,C先生和D先生二位是缺一不可的。单单补充一个C先生那可不行。

为什么呢?

因为只让C先生分担A君的工作,C先生几乎就是充当了原本就不想要的B君角色:C先生成了唯一可以顶替A君的人。所以,要找助手,非找两个或者两个以上不可,只有这样,他们才可以相互制约,牵制对方的提升。

有朝一日,C先生也开始抱怨疲劳过度(毫无疑问他是会走到这一步的),A君会跟他商量,再给他也配上两名助手。鉴于D先生和C先生的地位相当,为了避免矛盾,A君只得也给D先生增配两名助手。

于是,在补充了E、F、G、H四位先生之后,A君自己的晋升就十拿九稳了。如今,七个人在做A君过去一个人的工作。组织一下膨胀了七倍。

组织规模扩张迅速,使得组织变得臃肿但不强壮。等组织变复杂了,它的获利却大大降低,这是因为公司进行了很多周边的琐碎事务。可以说,让公司变得复杂的行动,是人类行为中最能降低效率的行动。

每一个人、每一个企业,都是许多相互对抗的力量协力造成的产物。而这对抗,是由许多不重要的琐碎的势力共同对抗少数的但必要的势力。这些琐碎无用的多数,代表着企业里无所不在的惰性和无能,它们和企业中有活力和创造性的力量混杂一处,结果我们常常是既分不出垃圾,也看不见宝石。

商业世界和人生一样,总是朝着复杂的方向发展。复杂后面的面纱,隐藏的还是一张官僚的脸。极简管理的企业流程,面向客户就非常简单,而面向权力则非常复杂。

所有复杂的企业都存在资源浪费和效率低下的情况,特别是一些大型的企业。他们没有专注在应该关注的事情上,很多大型企业都在进行昂贵的、无生产力的活动,而且这种活动的数目极其庞大。

复杂往往会造成浪费,企业的高效来自极简。所以,任何企业都可以做到降低成本,把进行中的活动加以简化,并把低价值或负面价值的活动消除,让顾客享有更好的服务;任何时候都应该记住“KISS”原则(Keep it simple stupid!意思是“这个笨蛋,怎不知简化!”)。

优秀公司最重要的特色,莫过于能及时灵活地采取行动。许多公司虽然规模很庞大,但它们并未因过分复杂而停滞难行。它们从不屈服,也从不创设任何永久的组织。它们从不沉溺于长篇大论的公文报告,也不设立僵化的组织结构。它们深信人一次只可能处理少量信息,并且一旦意识到自己是独立自主的,他们就会大受鼓舞,其工作积极性也大大提高。

一般公司内常有的抱怨是其组织过分复杂,然而,优秀公司却没有这样的问题。Digital、德州仪器、惠普、3M、IBM、达纳、麦当劳、埃默森、比克特尔、波音、德尔塔航空等公司的高级领导并未被一大堆公司组织图或工作说明所“淹没”,他们准备妥当,集中火力,瞄准目标,在尝试中学习。

在我们看来,优秀公司的结构形式只有一种关键的特性——极简。只要具有极简的组织形式,很少的员工就可以完成工作。事实上也是这样,大部分优秀公司的管理层员工相对较少,员工更多的是在实际工作中解决问题,而不是在办公室里审阅报告。

在基层,实际操作者更多,管理者很少。因此,我们粗略地得出了“百人规则”,即大型公司的核心领导层没有必要超过100人。埃默森电气公司拥有5.4万名员工,但公司总部员工少于100人。达纳公司拥有3.5万名员工,但其总部已由1970年的500人减少到现在的大约100人。施卢姆贝格尔探油公司,一家拥有60亿美元资产的多元化石油服务公司,用大约90名管理员工经营着这个覆盖全球的大帝国。

麦当劳的管理人员也很少,正像雷·克劳克那句经久不衰的格言:“我相信公司的管理应该是‘人越少越好’。”所以一个企业尤其是小型公司,尽量不要设分管职能的副职。一个副职,夹在总经理和部门经理之间,往往会成为可有可无的摆设。更严重的是,可能会多了一个可以推诿责任和酿造是非的人。

在拥有10亿美元资产的英特尔公司,事实上没有固定的行政人员,所有部门间的行政人员分配都是临时性的。在价值20亿美元的沃尔-玛特公司,创建者萨姆·沃尔顿说,他相信公司总部空无一人的规则:“关键在于走进商店仔细倾听。”

同样的规则也适用于一些经营状况良好的小公司。如ROLM公司,它是由15名员工组成的,公司总部管理着价值2亿美元的业务。当查尔斯接管价值4亿美元的克利夫兰公司时,他被行政人员的数目吓坏了。在几个月的时间里,他把公司总部人员从120人减到了50人。

联合航空公司前任主席爱德华·卡尔森曾提出过一个“水漏”理论。在大多数公司中,中层管理人员除了一些“整理工作”以外——如阻止一些观点向上传和阻止一些观点向下达——真的几乎没有什么作用。卡尔森认为,中层管理人员是一块海绵,如果中层的人员少一些,亲身实践管理就能更好地发挥作用。

因此,如果想让你的企业更有效率、更有活力,就必须先给你的企业减肥。