沟通前，管理人员要弄清楚做这个沟通的真正目的是什么，要对方理解什么。漫无目的的沟通就是通常意义上的唠嗑，是无效的沟通。确定了沟通目标，沟通的内容就围绕沟通要达到的目标组织规划，也可以根据不同的目的选择不同的沟通方式。

沟通过程中不可避免地存在争论。软件项目中存在很多诸如技术、方法上的争论，这种争论往往喋喋不休，永无休止。无休止的争论不能形成结论，而且是吞噬时间的黑洞。终结这种争论的最好办法是改变争论双方的关系。

争论过程中，双方都认为自己和对方在所争论问题上地位是对等的，关系是对称的。从系统论的角度讲，争论双方形成对称系统，而对称系统是最不稳定的，而解决问题的方法在于把对称关系变为互补关系。比如，某一方放弃自己的观点或第三方介入。

项目经理在遇到这种争议时一定要发挥自己的权威性，充分利用自己对项目的决策权。

如果你是一个下属，为了避免无休止的争论，你可以先确定你的主管是否可以沟通。主管对于你的意见通常会有以下5种可能的回答：

1.完全同意：“我完全同意你的看法，也会全力地支持你。”

2.同意：“我并不是完全同意，但是我相信你的判断。”

3.不置可否：“我不同意你的看法，原因是……不过很谢谢你的意见。”

4.不同意：“就照我的方法做。”

5.完全不同意：“我绝不允许有这样的想法，更不允许再听到这样的想法。”

如果你发现，在沟通过程中，主管的回答多半是前三种情况，就表示这个主管是可以沟通的，愿意接受别人的想法。如果多半属于最后两种情况，就代表他是不容易沟通的人，总是听不进别人的意见，冲动做出决策，不愿意反省，只注重个人利益或权力。在这样的主管面前，不论你提出什么样的想法或意见，都不会被虚心采纳。

如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候你就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时你必须做出选择：你是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事？或是你比较喜欢有自己发挥的空间？这是选择的问题，无关好坏。你可以有以下的做法：

——微笑点头

你已经决定不会将所有的精力投入在这家公司，只当这是一份工作，做好分内的事情就可以。这份工作不是你生活中非常重要的部分，你宁愿花更多时间在家庭或是自己的兴趣上。

——寻求其他发声渠道

你仍然相信这家公司，也认为这里有不错的工作环境，只是遇到了不好的主管。所以你还希望再做一些努力，你需要去考虑：公司内是否有其他的渠道可以让你的想法或是建议被公司其他人或是更高级的主管听到，如全体员工大会等。

——准备转换跑道

你已经知道问题是无法解决的，或许是这家公司不愿意解决，或是缺乏健全的制度与渠道，这时你应该当机立断，寻找新的环境。