众所周知，良好的沟通至关重要。那么搞好沟通简单吗？说难则难，因为人与人的关系本来就难以捉摸；说易则易，那就是抓住沟通的窍门。

与他人说话时必须考虑对方的经验和受教育程度。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专业用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的认知能力。

接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。

有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和肢体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通。”

沟通不仅仅是说，而是说和听。一个有效的听者不仅能听懂话语本身的意思，而且能领悟说话者的言外之意。只有集中精力地倾听，积极投入判断思考，才能领会讲话者的意图，只有领会了讲话者的意图，才能选择合适的语言说服他。从这个意义上讲，“听”的能力比“说”更重要。

渴望理解是人的一种本能，当讲话者感到你对他的言论很感兴趣时，他会非常高兴与你进一步交流。所以，有经验的聆听者通常用自己的语言向讲话者复述他所听到的，好让讲话者确信，他已经听到并理解了讲话者所说的话。

所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是：“这一讯息是否在倾听者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”下面是有效沟通的一些简单建议。

——以婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况。

你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，要让上司觉得事情并非无法解决，让你的话语听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

——上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。

冷静、迅速地做出这样的回答，会让上司认为你是名有效率、听话的好员工。相反，犹豫不决的态度只会让任务繁重的上司不快。夜里睡不好时，还可能迁怒到你头上呢！

——表现出团队精神句型：迈克的主意真不错！

迈克想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨自己的脑筋动得没有比人家快，与其拉长脸、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不嫉妒同事的员工，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

——说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！

有件棘手的工作，你无法独立完成，非得找个人帮忙不可。于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必有回报，而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳时别忘了给人家记上一笔。

——巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真地想一想，三点钟以前给您答复好吗？

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上很用心，为了考虑周全，一时间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

——智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！

如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。

——不着痕迹地减轻工作量句型：我清楚这件事更重要，我们能不能先查一查手头上的工作，按重要程度排出个优先顺序？

首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若新任务非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。

——恰如其分地讨好句型：我很想知道您对某件案子的看法……

许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点儿话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候讲，谈天气的话，又不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，在他滔滔不绝地诉说心得时，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

——承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好……

犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚的同时淡化你的过失，转移众人的焦点。

——面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议！

自己苦心完成的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。

良好的沟通其实也很简单，只要真心付出，就会有相应的回报。总的来说，有效沟通并不复杂，只要记住几个简单原则就可以了：一是能用说的就不用写的，采取最简捷的方式；二是尽量用面谈而不用转告，缩减中间环节；三是要从对方立场考虑，使用大家都能听懂的语言。

直截了当就是极简的沟通方式，尽量省略一切中间的过程，以确保沟通的最佳效果。