现实生活中,对他人的一些自己无法实现的要求,或是自己不愿意允诺的事情,本来是应该拒绝的,只是由于人情关系、利害关系等,很难说出一个“不”字。这时,你不妨采用装傻充愣的手段来拒绝。
装傻充愣有两种形式:一种是沉默不语,装聋作哑;另一种就是答非所问,模糊应对。这两种形式都体现了一种大智若愚的拒绝态度。
1953年6月,79岁的英国首相丘吉尔到百慕大参加英、法、美三国会谈。他以自己年事已高为借口,时常装聋,在需要回避的问题上就装作没有听见,不予回答,在感兴趣的问题上就与美国总统艾森豪威尔和法国外交部长皮杜尔讨价还价,使与会者颇感头痛。艾森豪威尔幽默地说:“装聋成了这位首相的一种新的防卫武器。”
用装傻充愣表示拒绝时,跟装聋作哑一起上场的就是沉默不语。在处理问题时,沉默具有丰富的内涵,作用也十分明显:
一是可以用沉默来避免冲突升级。当人们因被拒绝而致使双方产生冲突时,如果一方保持沉默,即使有理也暂时不争,让对方没有争吵的对象,那么也就避免了冲突进一步升级。这样做既阻止了矛盾的激化,还给双方日后的相处留下了余地。
二是沉默可以用来做暗示性表态。如果对方提出一种意见或处理办法,但你并不完全赞同,可是出于全面考虑,你又不能明示反对,这时就可以采取适度沉默的方式,让对方从你的沉默中明了你拒绝的态度。这种沉默看似不偏不倚,但聪明人却可意会神通,知道自己的要求令你为难,十有八九办不成。其实沉默就是不同意、不支持,此时你们已经心照不宣,也就不用因固执己见而伤了和气。
一天,某房地产公司的销售员唐英主动去拜访已经联系了很久的潜在客户刘先生,想把之前他们一直在谈的一处房产的单子签下来。
刘先生听完唐英前来的目的之后,并没有做出“买”或者“不买”的直接回答,而是从桌子上拿起一些类似纤维的东西给唐英看,并解释说:“你知道这是什么东西吗?”他似乎瞬间忘记了唐英上门的目的。
“不知道。”唐英回答。
“这是一种新发现的材料,我想用它来做一种汽车的外壳。”
接下来,刘先生详详细细地向唐英谈论了这种新型汽车制造材料的来历和好处,又诚诚恳恳地讲了他明年的汽车生产计划。刘先生大概谈了有二十多分钟,虽然他说的这些内容唐英并不能完全听懂,但刘先生的情绪感染了唐英,她感到十分愉快。
最后,刘先生对唐英说:“我不想买那处房产了,我想把资金用在购买这种新材料上,用它来制造一种具有独特外壳的高端汽车。”唐英听后就没有再劝刘先生买房产,而是祝他的计划成功,便离开了。
刘先生的高明之处就在于,他没有一开始就回绝唐英。如果那样,唐英一定会滔滔不绝地劝说他买那处房产。刘先生采取了答非所问的方法,故意回避唐英的问题,转而谈论自己的新汽车计划。在谈话气氛十分融洽的基础上点明自己拒绝的原因,让唐英没有理由再劝说,不失为高明之法。
怎样在自己力所不能及的事情上,合情合理地拒绝别人?这是一门艺术,更是与人相处的科学,值得我们每一个人好好学习。