无论做什么事情都会从小事开始做起，小事是成就大事不可缺少的基础。把细节做到完美，就能成就大事。

认真观察你就会发现，那些成功者及伟人都是注意细节的人，只有注意细节，方可成为天才。一个最伟大的生命，往往是由最细小的事物点点滴滴汇集而成的。绝大多数人很少能有机会遇到那种重大的转折，很少有机会能够开创宏伟的事业。而生活的溪流往往是由这些琐屑的事情、无足轻重的事件以及那些过后不留一丝痕迹的细微经验渐渐汇集成的，也正是它们才构成了生命的全部内涵。

无论做什么事情，细节万万不可忽视，否则就有可能付出极其惨痛的代价。

随着经济的发展，专业化程度越来越高，真正所谓的大事也越来越少。比如，一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆福特牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架波音747飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。

因此，多数人所做的工作都是做一些具体的工作，但你不可小看这些具体的工作。无论是做人、做事，都要注重细节，从小事做起。不愿做具体工作的人，是不可能取得成功的。

当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。

于是，宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会。会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”

宝洁的领导忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来更不划算。”

听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。

就是在广告上这么细小的一点儿疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。这是一个细节制胜的时代，对于自己的工作无论大小，都要了解得非常透彻，数据应该非常准确，事实也应该非常真实，这样才能脚踏实地地完成宏伟的目标。

美国绝大部分企业家都知道一些十分精确的数字。比如，全国平均每人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋。为什么要了解得这么清楚呢？是因为他们想确保在细节上多一些优势，不给竞争者可乘之机，哪怕是一些细枝末节的漏洞。

同样，在工作中，也必须牢记这样的道理。毕竟，细微之处见精神！不言而喻，注意细节所做出来的工作一定能抓住人心，虽然在当时无法引起人的注意，但久而久之，这种工作态度形成习惯后，一定会给你带来巨大的收益。

由此看来，见人之所不见，才能为人之所不能为，关注细节对一个人的发展是非常必要的。

马克曾是美国西里克肥料厂的速记员。尽管他的上司和同事都有偷懒的恶习，但马克仍保持认真做事的良好习惯，重视每一项工作。

一天，上司让马克替自己编一本老板西里克先生前往欧洲用的密码电报书。马克不像同事那样随意地写几张纸完事，而是将它们编成一本小巧的书，用打字机很清楚地打出来，然后又仔细装订好。做好之后，上司便把这本书交给了西里克先生。

“这大概不是你做的吧？”西里克先生问。

“呃——不……是……”马克的上司紧张地回答，西里克先生沉默了许久。

过了几天后，马克代替了以前上司的职位。

也许，你也有过类似的经历。只是觉得很正常，就忽略过去了。殊不知，看起来微不足道的一件小事，却体现着深刻的道理。试想，如果马克没有将细节做到完美的习惯，他能表现得如此尽职尽责吗？

以细节取胜的经营之道，现已逐渐成为一种流行的趋势。例如，很多餐厅准备了专供儿童使用的“baby椅”；客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到其手中；商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……

把细节服务做到极致的当属诺顿百货公司，这家由8家服装专卖店组成的百货公司，靠的就是细节服务取胜而不是削价赢利的竞争策略。

诺顿百货公司的细节化服务有：

——替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；

——为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；

——替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打七折卖给顾客；

——在天寒地冻的天气里替顾客暖车；

——有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款。

诺顿公司的总裁约翰先生在服务的细节上起到了带头作用，在上下班高峰时间他从不占用可以多容纳一位顾客的电梯，而是从楼梯走上走下。

诺顿百货公司的细致服务，让大批忠实的顾客将其称为“诺家帮”。这也是诺顿百货公司长盛不衰的原因。其实，做事情就是做细节，任何细微的东西都可能成为“成大事”的决定性要素。