大多数的人们都想做大事。然而，他们都不愿意去做小事。事实上，世界上能做大事的人又实在太少，多数人的情况只能做一些具体的事、琐碎的事和一些单调的事。这些事也许过于平淡，也许过于鸡毛蒜皮，但这就是工作、就是生活。同时，这也是成就大事不可缺少的基础。所以，无论做人、做事都要聚焦责任，把每件小事做透、做好。

有一家著名国际贸易公司高薪招聘业务人员。在众多的应聘者中，有一位年轻人条件相对优秀，不仅毕业于名牌大学，而且又有三年在外贸公司工作的经验。因此，当他面对主考官的时候显得非常自信。

“你原来在外贸公司做什么工作？”主考官问道。

“做花椒贸易。”

“以前花椒的销路非常好，可是最近几年国外客商却不要了，你知道为什么吗？”

“因为花椒质量不好。”

“你知道为什么不好吗？”

年轻人想了想，说道：“一定是农民在采集花椒的时候不够细心！”

主考官看了看他，说：“你错了。我去过花椒产地，采集花椒的最佳时间只有一个月。太早了，花椒还没有成熟；太晚了，花椒在树上就已经爆裂了。花椒采好后，要在太阳下暴晒一整天，如果晒不好，就不能称之为上品。近几年来，许多农民图省事，把采集好的花椒放在热炕上烘干。这样烘出来的花椒虽然从颜色上看起来和晒过的花椒差不多，但是味道就相差很远了。”

主考官接着说：“一个好的业务员要重视工作中的各个细节，认真把每一件事都做透。”

在你的身边是否也会看到这样的人或者这样的现象呢？他们通常对工作的每一个环节把握不到位，而这样的人又比比皆是。

为什么会出现这种状况呢？一个很重要的原因是，他们不能把工作中的事情做透，总是抱着“想当然”的念头，做起事来敷衍塞责，不调查不研究就凭空下结论。结果，即使是第100次做同一件事，也不会比第一次做得更好。

“不论做什么事，你都应该去精通它，将它做到最好”，这是做事的真理。如果你不能把工作中的每一个细节都做透，真理对你来说也只能是一句空话。

泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满。如不提前一个月预订是很难有机会入住的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗？不是。是他们有新鲜独到的招术吗？也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？想知道答案，不妨先来看看一位米经理入住东方饭店的经历。

米经理因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“米先生是要用早餐吗？”米经理很奇怪，反问：“你怎么知道我姓米？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令米经理大吃一惊，虽然他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

米经理走进餐厅，服务小姐微笑着问：“米经理还要老位子吗？”米经理的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”米经理听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”米经理已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”上餐时餐厅赠送了米经理一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。可以说这种高标准的服务不要说在一般的饭店，就是在美国顶尖的饭店里米经理都没有见过。

后来，米经理有很长一段时间没有再到泰国去。但在他生日的时候却突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。米经理当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且推荐自己的朋友像他一样选择“东方”。

其实，东方饭店在经营上并没什么新招、高招、怪招，他们采取的都是惯用的传统办法，向顾客提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住许多别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把最优质的服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，便轻而易举地赢得了顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。

任何人无论从事何种职业，都应尽自己的最大努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。如果能全身心投入工作，聚集责任，把每件事情做透，最后终会获得成功。那些取得巨大成就的人，都是能够把小事做细、并做好的人。