要改善沟通，先要清楚沟通的障碍。

1．沟通的障碍

在任何系统中都存在沟通的障碍。归纳起来，主要有以下几种：

·语义上的障碍

由于人与人之间的信息沟通是借助于语言进行的，而语言只是交流思想的工具，而不是思想本身。这就使沟通可能产生语义上的障碍。由于人们表达能力的差别，对同一思想、事物的表达有清楚和模糊之分；有人听后马上理解了，有人听来听去还是不理解，有人听后做这样的解释，有人听后做那样解释，这样便产生语义上的障碍。

·知识经验水平的限制

若发送者与接收者在知识水平上相差太大，在发送者看来很简单的内容，而接受者却由于知识水平太低理解不了，双方没有“共同的经验区”，接受者不能正确理解发送者的信息。

·知觉的选择性

人们在接收一个信息时，符合自己需要的又与自身利益有关的内容容易听进去，而对自己不利的则不容易听进去。这样就会在不经意中产生知觉的选择性，造成沟通障碍。

·心理因素的影响

信息沟通中的很多障碍是由心理因素引起的。个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差异，都可能造成信息沟通的障碍。

·组织结构的影响

合理的组织结构有利于信息沟通。如果组织机构过于庞杂，不仅容易使信息传递失真，还会影响信息传递的及时性，最终影响工作效率。

·沟通渠道的选择

信息沟通有多种渠道，各种渠道又有各自的优缺点，如果不考虑本组织机构的实际情况和具体要求，随便选择沟通方式和渠道，也会造成信息沟通的障碍。

·信息量过大

信息并不是越多越好，重要的是要有用的、优质的信息。信息过量也会造成沟通的障碍。

总之，造成项目机构与机构、人与人之间沟通障碍的因素很多。在项目管理中应注意这些障碍，并设法消除这些障碍，使项目组织能够准确、及时地交流信息。

2．改善沟通的方法及途径

沟通的有效性，主要看发送者转交接收者时的态度及其程度。人际沟通能否成功，取决于领导者向下级人员提供的信息与下级人员理解的意义是否一致。为了成功地沟通必须保证领导者提供的信息（下达的指令）与下级人员对信息（指令）的理解最大限度地吻合。

·改善有效沟通的方法

①重视双向沟通。双向沟通伴随反馈过程，使信息发送者及时了解到信息在实际中被如何理解，使信息接收者有机会表达接受的困难，从而得到帮助。

②多种沟通渠道的利用。一个项目组织，往往综合运用多种方式进行沟通，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个会议纪要，与会人员在口头传达时，参考纪要，可使会议精神更完整地被会外人员所理解。只有这样，才能提高信息沟通的整体效应。

③正确运用文字语言。使用对方易懂的语言，表达要明确，条理要清楚，不能模棱两可；语言要精炼，针对性要强。

·提高有效沟通的途径

对于有效的沟通途径，国外许多专家曾经提出许多不同的准则，其中比较完整的是美国管理协会提出的一套建议，其要点如下：

①沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统地明确和分析沟通信息，并考虑接收者及可能受到该项沟通之影响者。

②只沟通必要的信息。现代社会变化迅速，管理人员应从大量信息中选择，只把与下级人员的工作密切相关的信息提供给他们，避免他们信息负担过重。

③明确沟通的目的。管理人员必须清楚，作这个沟通的目的是什么？要下级人员理解什么？确定了沟通的目标，沟通就容易规划了。

④考虑沟通时的环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的状况等，以使沟通的信息得以配合环境状况。

⑤计划沟通内容时应与他人商议，这样既可以获得更深入的看法，也易于获得别人的支持。

⑥表达要精确。要把经理人员的想法精确地表达出来，而且要使接收者充分理解。

⑦要进行信息的追踪与反馈。信息传递后必需设法取得反馈，以弄清下属是否已确切了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。

⑧要言行一致。管理人员必须以自己的行动支持自己的说法，更有效的沟通是“行”重于“言”。

⑨沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼未来。大多数的沟通，要切合当前的实际需要，也不能忽视长远目标的配合。

⑩成为一个“好听众”。管理人员在听取别人的陈述时，应专心专意，成为一个“好听众”，才能明白对方说些什么。

沟通是人与人之间传递信息的过程。在项目组织内，沟通是正式的、非正式的领导与被领导之间的自上而下或自下而上的沟通信息的过程。在项目管理中，有效沟通是进行项目各方面管理的纽带，是在人、思想和信息之间建立的联系，它对于项目成功是必不可少的。

为做好项目每个阶段的工作，以达到预期效果，必须在项目各部门内，部门与部门之间以及项目与外界之间建立沟通渠道，以便快速、准确地传递信息，使项目各部门协调一致，使项目成员明确自己的工作职责。通过大量的信息沟通，可以找出项目管理的问题，制定政策并控制评价结果。因此，缺乏良好的沟通，就不可能做好人力资源管理工作，更不可能实现项目目标。