李经理宣布了一份新的业绩考核制度，对工资构成进行了一个很大的改革，引起了公司业务部不小的震动。业务部里的人为此议论纷纷，多数叫好，少数人反对。正在大家踊跃各抒己见之时，李经理走了进来。大家顿时住嘴，各忙各的活。李经理当然知道这些人在讨论什么，他想借这个机会整一整反对他的人。

于是，他当着大家的面，问资历最浅的业务员小赵：“小赵，对于新的业绩考核，大家的观点怎样？”

“经理，有的赞成，有的反对。”小赵回答。

“哦？那你的态度是……”李经理设下了套子。

“经理，我赞成同事们的观点。”小赵不卑不亢地避开了陷阱。

小赵的回答很高明，我们现在分析一下他的高明之处。首先，在李经理问“大家的观点怎样”这个问题时，小赵选择了基本如实的汇报，即“有的赞成，有的反对”。但他没有画蛇添足地具体说明“多数赞成”和“少数反对”。他如果说得太具体了，势必招来反对方的怨恨。接下来，面对李经理设下的套子：“你的态度是……”小赵更是不敢怠慢。我们姑且不论他的态度如何，总之不论他答“赞成”还是“反对”，都会招来一些同事的怨恨。而且，他回答赞成吧，难免有人怀疑他拍马逢迎；说反对吧，正好被李经理抓个典型杀鸡骇猴。所以，他将模糊语言进一步发挥，用“我赞成同事们的观点”轻易地化解了危机。

也许有人会担心：这样的回答会不会惹恼李经理？我想这个担心是多余的，聪明圆滑的人谁都喜欢，何况作为业务部门，更需要这种人才。而且，小赵的闪挪腾躲，丝毫不影响李经理统一思想的步骤。李经理有了这个话头，已经可以洋洋洒洒地发表自己的观点了。

顺便提一个问题，如果李经理在得到“有的赞成，有的反对”的答复后，紧接着问：“哪些人赞成，哪些人反对”，读者朋友不妨设身处地想一想，要是你是小赵会怎样回答呢？笔者将在本节末提供参考答案。

模糊语言也叫外交辞令。有些人老实忠厚，不善外交辞令，他们认为外交辞令是政治家的事，在日常生活和工作中用外交辞令没有必要。事实上，外交辞令在任何场合都大有用处。

外交辞令是运用不确定的、或不精确的语言进行交际的一种语言表达方式，在公关语言中运用适当的外交辞令，是一种很好的“铁布衫”防身术。外交辞令主要表现在语言的含糊上。

钱钟书先生是个自甘寂寞的人，居家读书，闭门谢客，最怕被人宣传，尤其不愿在报刊、电视中扬名露面。他的《围城》再版以来，拍成了电视，在国内外引起轰动，不少新闻机构的记者都想约见采访他，均被钱老执意谢绝了。一天，一位英国女士好不容易打通了钱老家的电话，恳请让她登门拜见。钱老一再婉言谢绝没有效果，他就妙语惊人地对英国女士说：“假如你看了《围城》像吃了一只鸡蛋，觉得不错，何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”洋女士只好放弃了采访的打算。

钱先生的回话，首句语义明确，后续两句：“吃了一只鸡蛋觉得不错”和“何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”虽是借喻，但从语言效果上看，却是达到了“一石三鸟”的奇效：其一，是属于语义宽泛、富有弹性的模糊语言，给听话人以寻思悟理的伸缩余地；其二，在与女外宾交际中不宜直接明拒，采用宽泛含蓄的语言，显得有礼有节；其三，更反映了钱先生超脱盛名之累、自比“母鸡”的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出，不仅无懈可击，且又引人领悟话语中的深意，格外令人敬仰钱老的道德与大家风范。

1962年，中国在自己的领空击落美国高空侦察机后，在记者招待会上，有记者突然问外交部长陈毅：“请问中国是用什么武器打下U-2型高空侦察机的？”这个问题涉及国家机密，当然不能说，更不能乱说，但对记者的提问，又不能不答。于是，陈毅来了个闪避：“嗨，我们是用竹竿把它捅下来的呀！”用竹竿当然不可能捅下来，但大家都心照不宣，哈哈大笑一阵便罢了。

看到这里，读者朋友们在会心一笑的时候，是否也有了我们前面问题的答案。在这里，笔者提供的参考答案是——面向同事，问：“刚才是哪些人赞成？”将烫手的山芋丢给同事却不留丝毫把柄。也许聪明的读者会有更好的答案，那么我恭喜你，你的说话技巧非常高超了！

最后，笔者还需补充的是：模糊式的外交辞令只能在需要的时候偶尔用一用。老使用这种语言的人，会因为虚伪而得不到他人的信任。就像我们例子里的小赵，如果是单独与经理讨论这个问题，如果他确实觉得有必要发表自己的看法，完全可以坦承自己的观点；不过对于同事的观点，还是不能过于具体落到具体的人身上，要适当运用模糊语言。

虽为糊涂应对，但信息传达得清晰明了，这才是糊涂应对的要义。