帮他人摆脱各种烦恼是获得别人信任的一种重要途径，也是交换法的一种方式。人们对于能理解自己欲求、不满和烦恼的人的忠告，无疑会洗耳恭听。

有一位经理选派了一名手下去做一项工作。经理选定这名手下的理由，是认为只有他才能够完成这项工作。

可是，这名手下拒绝了，并向他发牢骚：“每一次碰到艰难的工作都派我去，真倒霉！不好的事情怎么老是落到我身上？”

其实，经理并不是故意找对方的麻烦，他对所有的手下都一视同仁。他选派这名手下去做，当然有他的理由。如果说他们两人之间谁有错，那么，错的不是经理，而是他的手下，因为他不应该抗命。

可是，经理不想用这个道理去告诫对方，他晓得这么做会使对方更不高兴。

他想，对方可能不是真正因为这件事本身在生气。可能是因为太太或小孩的事情，也可能是因为别的事情心里不愉快，这项工作只是对方发脾气的导火线也说不定。

对方在为心中的郁闷找缺口发泄，那么，就让他发泄好了。

于是，经理就设法让对方尽量说出心中的话。

经理：“为什么你会这样想呢？”

手下：“不是吗？每一次碰到很难的工作，总是轮到我。如果是偶尔碰上几次，我也没话说，可是，每次都这样，我怎么吃得消？”

经理：“你以为别的同事没有做过很难的工作，是不是？”

手下：“他们当然也做过，不过，我被指派的次数最多。”

经理：“我没有想到你会这么想。为什么？”

（经理没有反驳对方的话，暗示对方可以尽量将心中的话全部说出来。）

手下：“其实我也不想讲出来，不过，我认为你太……虽然在别的方面你是很公平的，不过，在这方面却不大公平。”（发泄了心中郁闷之后，心情也渐渐平静下来。他承认，经理在别的方面处理得很公平。他逐渐变得理智些了，所以，经理认为现在可以告诉他真相了。）

经理：“你认为我总把不好的工作派给你做，所以你就生气，我很了解你的心情。不过，事实并不是这样。因为像这一类艰难的工作，不是每一个人都能够做得来的，你说是不是？如果硬要他们去做，将会造成严重的后果。可是你就不同了，从学识、经验各方面来说，如果不派你，那么还有什么人好派？”

沟通首先是情绪引导，大家谈得越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。经过了这样的对话，下一次再指派他去从事艰难的工作，他还好意思拒绝吗？所以说，沟通不完全是语言的技巧，你要能够将心比心，能够打开对方的心结，制造对自己有利的形势，然后三两句话就解决问题了。

当对方心中有了苦恼而郁闷不悦时，应该尽量让他把苦恼和郁闷倾诉出来。人们坦白道出心中的不满和烦恼，如果知道能被接纳的话，心中的迷惑便能一扫而空，信任感油然而生。此时，你对对方就拥有了影响力。

鬼谷子在《符言》中说：“听之术曰：‘勿坚而拒之。’”接受意见的关键是广采众论，不拒绝任何意见。允许别人提意见，就会增加对方的参与意识，众心成城，增强我方力量；反之，拒绝别人提意见，就闭塞了自己的视听。

“倾听”往往被误认为是“听见”，其实它既包含“听见”的含义，还有“真诚”“细心”“专注”“理解”的意思。所以，帮他人分担苦恼的时候，不仅仅是听，还要用心，这样才能有效赢得对方的信任。