知识经济是人类社会新世纪的一道曙光，在知识经济时代，占主导地位的资源和生产要素不再是一般劳动力和资本，而是知识。谁能拥有并合理运用知识，谁就掌握了这个时代的真正主动权。

从企业的外部环境来看，知识将是形成企业竞争优势的最大功臣。企业所拥有的唯一独特的资源就是知识，从大规模生产产品到大规模定制产品，最终到大规模定制知识，是企业经营战略的基本轨迹。

我们从企业各自的竞争战略焦点来考察，可以发现企业大致经历了由“基于资源的积累过程”到“基于能力的资源配置过程”，再到“基于知识的能力创新过程”三个阶段。

这三个阶段完全是由现象到本质的过程。前两个过程强调对资源的有效配置和利用，忽视了对知识的挖掘。资源转化是企业价值形成最直观的表现形式，能力配置是优化企业价值的手段，知识的应用和创新才是企业价值形成的直接来源。

从企业自身经营来看，在知识经济时代，随着全球市场竞争的日益激烈，企业对知识的需求日趋复杂，需要充分挖掘、利用和创新企业的知识，并将之以最快的速度应用于企业的运作。

科学的知识管理能够将企业中大量的无序信息有序化，提供知识共享，提高工作效率和创新能力；能够丰富企业的知识储备，吸收个人知识和信息为组织知识和信息；还能够有效掌握供应商、用户和竞争对手等权益关系人的信息等。

因此，知识管理能有效地提高信息化的成功率，优化企业经营，适应企业运作模式的知识化趋向。

1996年，施乐公司依次在法国、加拿大和美国的分公司引进知识管理项目——EUREKA，利用知识管理技术分析解决问题，以满足消费者的服务要求。他们采取措施鼓励技师们在分散的地域和不同的空间共享获得的新知识。如建立知识数据库，用以储存技师们在实践工作中获取的技术诀窍和信息，并以技师的名字来命名，项目组在知识数据库内加入技师及审查委员的名字。

事实表明，该项目使施乐公司的法国分公司用于零部件及雇员的开支缩减了50%，平均每1000例服务中就有一项技术诀窍被收入知识数据库，30%的技师在数据库中留下了自己的名字，85%的技师经常查询和利用知识库中的资源，每月平均有5000人次访问该知识数据库。

该项目实现了施乐公司的总目标，即在尽可能接近消费者的地点提供准确而有效的服务。目前，该项目已在全球范围内得到了推广。知识管理已经成为现代企业管理者的“仙杜瑞拉”（仙女棒）。