知识管理是什么？它绝不是一阵时髦，而是决定企业兴衰甚至生死存亡的关键战略。但是，知识管理定义起来并不容易。

具有计算机和信息科学背景的人员，若完全从IT的角度来看，知识管理是对数据、信息的管理；具有财务、资本运营背景的人员，从企业资源财产的角度看，企业知识管理等于企业知识资产的管理；具有社会学、人力资源管理等方面背景的人员，从人力资源的角度看，知识管理就是对人员的管理；具有图书馆学、情报学、信息资源管理从业背景的人员，若从图书和情报的角度来看，知识管理就是对物质化的、可视的、可读的知识资源的管理；在有技术、科研管理方面从业经验的人员看来，知识管理就等于对学习和创新的管理。

在众说纷纭中，我们要找到一个更通俗的，对企业而言更有实践意义的准确概念很难。

一般情况下，我们可以认为，知识管理就是一个企业集体的知识与技能——而不论这些知识和技能是存储在数据库中、固定在纸介质上，还是印刻在人们的脑海里，分配到能够帮助企业实现利润最大化的任何地方的过程。

在一家跨国公司中担任知识总监的杰克认为，知识管理是在日益加剧的、不连续的环境变化中，用信息技术处理数据与信息的能力与人们创造和创新的能力，以及这些能力有机结合的组织过程。

从管理领域的实践来看，知识管理应该包括两层内涵：一是对信息的管理——信息是知识管理的对象，是可以在信息系统中被标志和处理的；二是对人的管理——人是知识管理的对象，是知识的有机载体，是行动的基础和主体。

知识管理就是要把组织知识链中的智慧凝聚为组织的竞争力。用一句经典的话来表述知识管理的目标，那就是“力图能够将最恰当的知识，在最恰当的时间，传递给最恰当的人，以便使他们能够根据形势迅速地作出正确的决策。”