剑桥信息中心副总裁穆勒认为，完善的企业知识管理技术体系应包括：

——开放的交互式平台；

——通信网络，包括互联网、内部网和外部网；

——生成知识和分析工具；

——获取和分析企业外部和内部信息的技术；

——群件技术；

——网络内容管理工具（网络浏览器和搜索引擎）；

——推拉技术；

——智能代理技术；

——个案提取技术；

——文件移植技术；

——面向对象数据库技术；

——文档管理技术；

——进程管理技术。

具备了这些要素后，企业所要做的只是在一个适当的环境中整合这些元素。这个适当的环境几乎和要素一样重要。过去的经验告诉我们，不顾周围环境，无视自身条件，不明发展方向，盲目地随大流、赶时髦，往往会适得其反。

首先，企业需要一个可以规范的、可自由地共享知识资源的行为环境，这是知识管理操作的基础。这要求管理者首先要解放思想，大胆打破传统的、固有的管理行为模式，由控制转为支持，由命令转为引导，并建立相应的激励机制。通过物质激励、情感激励等方式，在企业内部建立一种个性化的宽松环境，营造出一个团结统一的知识网络团体，避免竞争环境造成组织成员间的内部矛盾。

其次，要合理、有效地利用网络、通信、电子等现代技术手段和设备建立信息控制系统，以构成知识管理的支持环境。先进的信息系统能使传统的手工工作趋于程序化、自动化，一旦一些过程可以编程，便可以全权交给信息技术去处理。组织的信息控制系统可以实现最优化经营和效率的可“规划性”。因此，要充分利用现有的技术与设备，发挥其在经营管理中的效用。

再次，知识管理中，企业需要一个具备综合技能、反应能力迅速的“金脑子”。这个“金脑子”作为管理者要能沉着应对外界随时突发的巨变，随变而变，变得合拍，对复杂的现象和发生的变化有丰富的理解力，同时还要具备鉴别有效信息和优秀人才的慧眼、对企业管理的热情和对环境变化的敏锐感觉，以及拥有自我重组、重组管理、重组流程的丰富知识、技能和影响力。

最后，企业必须搭建更高的知识平台。搭建这个平台既能使知识增值，又能创造更多新知识，从而使知识资产的范围扩大，形式也更丰富。这都要求企业在知识管理的层面上要尽可能做到深入、集中和浓缩。

在这方面，全球特殊化工产品市场的“领头羊”——巴克曼实验室就是一个很好的例子。

罗博特·巴克曼在1989年承诺要参与知识竞争，此后，仅用三年的时间，巴克曼和他的伙伴们便建成了一个知识共享网络，开始将知识作为公司具有战略性的资产。

他们首先创造了知识共享的文化环境，主要是信任的氛围；接着又创造了知识共享的学习环境，通过由教师主持的远程学习系统实现了远程相互交流；最后是开展知识共享的激励活动，在年会上对公司100名最优秀的实施知识共享的员工进行嘉奖。

巴克曼实验室在实施管理的活动中营建了一种共享和信任的氛围，为知识管理的教程提供了一则成功的案例。