目标管理的具体形式虽然各种各样,但其基本内容是一样的,它是一种程序或过程。这种管理方法可以使组织中的上级和下级一起协商,根据组织的发展目标确定一定时期内组织的行进计划,由此决定上、下级的责任和分目标,并将这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人的标准。
从总体上看,目标管理的指导思想是以Y理论为基础的,这种理论认为在目标明确的条件下,人们能够对自己的行为负责。
与传统管理方式相比,目标管理具有以下鲜明的特点:
——目标管理是参与管理的一种形式
目标的实现者同时也是目标的制定者,即由上级与下级在一起共同确定目标。首先确定总目标,然后对总目标进行分解,逐级展开,通过上下协商,制定出企业各部门、各车间直至每个员工的目标。用总目标指导分目标,用分目标保证总目标,形成一个“目标—手段”链。
——重视人的因素
目标管理是强调民主的管理方法,同时还是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。实施这种方法时,要求上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、相互支持的,各级人员在承诺目标或被授权之后是自主、自觉和自治的。
——强调“自我控制”
大力倡导目标管理的杜拉克认为,员工是愿意负责的,是愿意在工作中发挥自己的聪明才智和创造性的。如果我们控制的对象是一个社会组织中的“人”,则我们应“控制”的必须是行为的动机,而不应当是行为本身,也就是说必须通过对动机的控制来达到对行为的控制。
目标管理的主旨在于,用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”,它使管理人员能够控制他们自己的行为。这种自我控制可以成为他们更强烈的动力,推动他们尽最大努力把工作做好,而不仅仅是“过得去”就行了。
当管理将客观的需要转化成为个人的目标时,人们可以通过自我控制达到目标,从而获得一种成就感。
——建立目标锁链与目标体系
将组织的整体目标按照目标管理专门设计的过程进行逐级分解,使之形成各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标、部门目标,直到个人目标。
在目标的分解过程中,首先要严格明确各级人员的权、责、利关系,而且做到相互对称。所有目标要方向一致,环环相扣,相互协调,形成一个有机的目标体系。为了保证整个企业总目标的完成,每个人员必须要完成自己的分目标。
——促使权力下放
集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一,唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于协调这一对矛盾,促使权力下放,有助于在保持有效控制的前提下,把局面搞得更有生气一些。
——注重成果第一的方针
采用传统管理方法,往往容易根据印象、本人的思想和对某些问题的态度等定性因素来评价员工的表现。实行目标管理后,由于有了一套完善的目标考核体系,从而能够按员工的实际贡献大小如实地评价每一个人。
目标管理以制定目标为起点,以对目标完成情况的考核为终点。工作成果是评定目标完成情况的标准,也是人员考核和奖惩的依据,同时还是评价管理工作绩效的唯一标志。至于达成目标的具体步骤、途径和方法,上级则不宜过多干预。
因此,在目标管理体系中,监督不占有支配地位,而控制目标实现的能力却显得很重要。