朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。“朱兰三部曲”中各个环节的设置都有它特定的原因。

——质量计划

这一步骤很有必要，它是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。

——质量控制

质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节。

——质量改进

更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。

“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。它作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，还需要一些其他条件才能有效地施行，例如要有积极向上的领导力和环境，以及对质量的有力支持等。

没有一个相当完善的质量文化作为基础，即使“朱兰三部曲”有天大的魔力，也不能充分发挥它的作用。因为在复杂的企业管理中，一个小小的因素都可能对公司的各层人员产生影响，更何况领导力和环境等并不是可以被任意忽视的小因素！