质量管理活动范围的扩展主要是基于“三重角色”这一观点，在这一观点的指导下，任何工作的执行者或部门都围绕着顾客、处理者和供应者这三个角色开展工作。

——作为一个好的顾客

应该使供应者了解和认同自己的看法，并使之文件化；迅速、巧妙地将有缺陷的供应返回给供应者；向供应者反馈供应质量数据。

——作为一个好的处理者

应该学习和使用质量技术数据；持续不断地改进过程，减少缺陷；将过程、缺陷等级和持续改进项目文件化并展示出来。

——作为一个好的供应者

理解顾客的要求，认同并文件化交付能力；减少输出的缺陷和波动；从顾客的角度度量输出的质量。

总之，“三重角色”就是完成“接收输入的信息和物品；将这些输入转化为产品输出；将产出交付给顾客”这一过程时所担负的角色，它是质量管理在简单意义上的一种步骤化模式。