80/20法则认为，80%的销售额来自20%的顾客；80%的利润来自20%的顾客。它们之间存在着一种固有的不平衡关系，当把80/20法则运用到市场营销中，我们就可以以此来确立一些更为有效的营销策略。

如果你发现自己公司80%的利润来自20%的顾客，你就会想方设法扩大对那20%的顾客的影响力。这样做，比把注意力平均分散于所有的顾客更容易，也更值得。而那些营销新手却认为，只要努力付出就可以得到回报。其实，这只是他们单纯的白日梦。

对于一个企业而言，每位顾客的贡献是不一样的，往往是20%的顾客为企业创造了大量的利润。因此，在你所从事的营销活动中，绝对不可以将自己的努力平均分摊在每一位顾客身上，“一视同仁”是不可取的。最明智的做法是：充分关注数量不多但作用很大的顾客，将有限的精力充分投入到他们身上，从而取得事半功倍的效果。

现在，最主要的是保住顾客中关键的20%，以及如何把这20%的关键顾客变为我们的常客。

对于我们来说，确保顾客中关键人物的20%就是一个大目标。然而，如果没有切实可行的具体行动，这也很容易变成一纸空谈。其中最重要的事情就是要加入具体的数字和数据，使我们的目标形象化，具有可操作性。