操纵管理，实行行政措施，这个过程难免会出现这样那样的事情，这就需要管理者能有很好的协调组织能力，来处理好各种各样的事件。

《犹太箴言》说，单靠武力去慑服别人常常要失败，重要的是要运用耐心和技巧。

协调管理也要讲究学问，如何处理管理方面的问题，促进员工们积极向上，发愤图强，使公司能够正常运行，这是下面要讲的问题。深入地了解这个问题，才能够真正认识到管理的重要。

做“领头羊”管理规则

书上说得好，在公司中，管理人的头衔意义并不大，重要的是在行动上而不是头衔上领导所有的下属，这就是“领头羊”的作用。

如何才能成为一个众望所归的“领头羊”呢？

犹太人认为，要成为“领头羊”，下面16项原则你必须一丝不苟地遵守：

（1）要有坚定的信念，永远维护别人的权利，即使对那些与你见解不同的人也不例外。永远牢记，你不必因为与别人意见不合就感到不高兴。

（2）永远尊重每个人的尊严，不管他或者她是什么人。不要损害或者攻击任何人的尊严。实践这项原则的最好办法是，对待每一个女人都像对待一位夫人那样，对待每一个男人都像对待一位绅士那样。

其中也有例外，也就是说有些人不配有夫人或者绅士的称呼，但你不必对每个人指出这一点。欠缺夫人或绅士风度的人很快就会被他们自己的言行暴露出来。

（3）对人类福利的各个方面要表现出永久性的兴趣。

（4）要真心实意地对待每一个人，就好像他或者她与你有血缘关系一样。

（5）对待新认识的人要像对待老朋友和家庭成员一样的宽厚慈善。

（6）不要自私，更不能以自己为中心。你要记住，你不是宇宙的中心，即使有时你可能这样想，但世界并不围绕着你旋转。永远要考虑别人的愿望，与他们谈话要使用他们感兴趣的语言，而不是用你自己感兴趣的语言。在使用这种技巧获得卓越的驾驭人的能力过程中，你是不会产生任何烦恼的。

（7）不要建立你自己的对与错的标准。随着年龄的增长，在人的行为中，灰暗的方面多于纯黑和纯白的方面。你要学会忍受并接受你周围人们的缺点和性格方面的缺欠。心中要牢记，人们判断事物的方式也与你大同小异。永远要宽厚待人，要容忍别人的弱点和缺点。最后要注意的一点是，应该时刻盘算自己的事情，而不是盘算别人的事情。

（8）要学会学习。学习是一种缓慢而反复的过程。不管你的业务或者职业是什么，都必须记住，只有通过做才能学到东西。在你能够走乃至跑之前，你也必须要经过爬的阶段。

（9）要保持健康、积极向上的学习兴趣，尤其是要学会如何帮助别人。

（10）在无关紧要的小事上要谦让，但在原则的事情上必须坚定地站稳立场。慢慢发挥能力你就会发现：在一些无关大局的小事上给别人行方便，就会在大事上得到方便。

（11）无论何时、何地，只要你有可能帮助别人，就尽力帮助好了。这并不意味着你是一个闲得无聊爱管闲事的人。恰恰相反，这说明你是一个道德高尚的人。要随时随地帮助那些需要帮助的人。

（12）要寻找人的内在品质，不要从某些外部的品质来判断一个人，那样会把你的思想引向歧路。

（13）要接受你无法改变的事情，但要有勇气改变这些事情。至少要认为自己有能力改变它们。这就需要你有识别它们之间差异的智慧。

（14）绝不能用自己的尺度去衡量别人的快乐与否。

（15）要以自身的诚实、可靠、勇敢和果断为别人树立学习的榜样。

（16）还要表现出一些另外的性格特征，诸如：耐力、热情、能动性、判断力、正义感、忠诚、交际以及策略等方面的才能。

把这些付诸行动，不能只说不干，才能更好地让下属口服心服，并做好自己的工作。

磨练团队8点要诀

犹太人认为，一些非凡的公司管理人，他们好像有天生独特的再生能力和魔力，可以在很短的时间内，扭转乾坤，将一群柔弱的羔羊训练成一支如雄狮猛虎般的管理团队，所向披靡。看来，只有强大的团队才能在竞争的浪潮中立于不败之地。没有强大的合作团队，这个公司将成为一群散沙，任竞争对手的侵害和割杀。

有个管理人胸有成竹地说：“就算你毁掉了我的生财器具，强占了我的土地、厂房，只要留下我的伙伴，我将东山再起，重新建立起我的王国。”

此外，我们还会发现另一个十分可贵的事实：每位成功的公司管理人几乎都拥有一支完美的管理团队。

这些成功的公司管理人所率领的团队，无论是他的成员、组织气氛、工作默契和所发挥的生产力，和一般性的团队比起来，总是有相当大的不同的地方，他们常表现出以下主要特征：

（1）目标明确

成功的管理人往往主张与一支以成果为导向的团队合作，目标在于获得非凡的成就；他们对于自己和群体的目标，永远十分清楚，并且深知在描绘目标和远景的过程中，让每位伙伴共同参与的重要性。因此，好的管理人会向他的追随者指出明确的方向，他经常和他的成员一起确立团队的目标，并竭尽所能设法使每个人都清楚了解、认同自己的奋斗目标，进而获得他们的承诺，坚定信念，和献身于共同的目标。

因为，当团队的目标和远景并非由管理人一个人决定，而是由组织内的成员共同确立产生时，就可以使所有的成员都拥有所有权，大家从心里认定：这是“我们的”目标和远景。

（2）各负其责

成功团队的每一位伙伴都清晰地了解个人所扮演的角色是什么，并知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的贡献。他们不会刻意逃避责任，不会推诿分内之事，知道在团体中该做些什么。

大家在分工共事之际，非常容易建立起彼此的期待和依赖。大伙儿觉得唇齿相依，生死与共，团队的成败荣辱，“我”占着非常重要的分量。

同时，彼此间也都知道别人对他的要求，并且避免发生角色冲突或重叠的现象。

（3）强烈参与

现在有数不清的组织风行“参与管理”。管理人真的希望做事有成效，就会倾向参与或领导，他们相信这种做法能够确实满足“有参与就受到尊重”的人性心理。

成功团队的成员身上总是散发出挡不住的参与狂热，他们相当积极、相当主动，一逮到机会就参与。

通过参与的成员永远会支持他们参与的事物，这时候团队所汇聚出来的力量绝对是无法想像的。

（4）相互倾听

正是如此，在好的团队里头，某位成员讲话时，其他成员都会真诚地倾听他所说的每一句话。

有位负责人说：“我努力塑造成员们相互尊重、倾听其他伙伴表达意见的文化，在我的公司里，我拥有一群心胸开阔的伙伴，他们都真心愿意知道其他伙伴的想法。他们展现出其他单位无法相提并论的倾听风度和技巧，真是令人兴奋不已！”

（5）死心塌地

真心地相互依赖、支持是团队合作的基石。李克特曾花了好几年的时间深入研究参与组织，他发现参与式组织的一项特质：管理层信任员工，员工也相信管理者，信心和信任在组织上下到处可见。几乎所有的获胜团队，都全力研究如何培养上下平行间的信任感，并使组织保持旺盛的士气。它们常常表现出四种独特的行为特质：

A.管理人常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观，并且不断强化同舟共济，相互扶持的观念。

B.鼓励遵守承诺，信用第一。

C.依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事。

D.鼓励包容异已，因为获胜要靠大家协调、相补、合作。

（6）畅所欲言

好的管理人，经常率先信赖自己的伙伴，并支持他们全力以赴，当然他还必须以身作则，在言行之间表示出信赖感，这样才能引发成员间相互信赖、真诚相待。

成功团队的管理人会提供所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实地表达自己的观点，不论这个观点看起来多么离谱。因为，他们知道许多伟大的观点，在第一次被提出时几乎都被冷嘲热讽的。当然，每个人也可以无拘无束地表达个人的感受，不管是喜怒还是哀乐。

一个高成效的团队成员都能了解并感谢彼此都能够“做真正的自己”。

总之，群策群力，有赖大伙儿保持一种真诚的双向沟通，这样才能使组织表现日臻完美。

（7）团结互助

在好团队里，我们经常看到下属们可以自由自在地与上司讨论工作上的问题，并请求：“我目前有这种困难，你能帮我吗？”

再者，大家意见不一致，甚至立场对峙时，都愿意采取开放的心胸，心平气和地谋求解决方案，虽然结果不能令人满意，但大家还是能够自我调适，满足组织的需求。

当然，每位成员都会视需要自愿调整角色，执行不同的任务。

（8）互相认同

“我觉得受到别人赞赏和支持”是高成效团队的主要特征之一，团队里的成员对于参与团队的活动感到兴奋不已，因为，每个人会在各种场合里不断听到这话：

“我认为你一定可以做到！”

“我要谢谢你！你做得很好！”

“你是我们的灵魂！不能没有你！”

“你是最好的！你是最棒的！”

这些赞美、认同的话提供了大家所需要的强心剂，提高了大家的自尊、自信，并驱使大家愿意携手同心。

上面列举的八种特征，在你所带领的团队里有没有明显的迹象呢？请自己找个清静的场所，给自己十分钟的时间好好省思一番。这有助于你建立一支有效率的管理团队，也就是俗话说的“死党”。

许多公司的管理人大声疾呼：“我们愈来愈迫切需要更多、更有效的团队，来提高我们的士气生产力。”身为组织管理人的你，你可得把建立阵容坚强的团队这件事列为第一优先处理的要务，千万不要再忽视或拖延下去了。

创造一支有效团队，对管理人可说是百益而无一害的，如果你努力做到的话，你将可以获得以下的好处：

A.“人多好办事”，团队整体动力可以达成个人无法独立完成的大事。

B.可以使每位伙伴的技能发挥到极限。

C.成员有参与感，会自发性的努力去做。

D.促使团队成员的行为达到团队所要求的标准。

E.提供追随者有更足够的发展、学习和尝试的空间。

F.刺激个人更有创意，更好的表现。

G.三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，能有效解决重大问题。

H.让冲突所带来的损害减至最低。

I.设定明确、可行、有共识的个人和团体目标。

J.管理人与继承人纵使个性不同，也能互相合作和支持。

K.团队成员遇到困难、挫折时，会互相支持、协助。

请务必牢记在心：一支令人钦佩的团队，往往也是一支常胜军队。他们不断打胜仗，不断破纪录，不断改造历史，创造未来。

一个真正的团队能让你如虎添翼、临危不乱、所向披靡。

追求人和　才有干劲

打仗讲究天时地利人和，许多战役说明了：天时不如地利，地利不如人和。取得战争的胜利，必须靠将帅士卒同心协力，团结奋战。只有如此，才能占据主动，改变敌我双方的力量。

经商就如打仗。商战目的就在于占有和控制市场，使自己的公司在商战中获得最大的利益。商战激烈，更需要上下团结齐心，同舟共济，为共同的目标而努力奋斗。

散沙易失，坚石难摧。正因为如此，善于经营的人，都很注重公司的共同利益，使全体员工形成共识。

听说，以色列有一家生产钢铁的工厂。1983年该厂实行了一种独特的厂长轮班管理制度，让职工轮流当厂长管理厂务，这样做的目的就是让职工从实践中更充分地理解厂长工作，从而增强执行厂长决定的自觉性。

一年多时间内，全厂500多名职工已有几十名员工当过了厂长。就这样，厂长轮班制度不但使员工走出了平日自身岗位的领域，熟悉了部门和车间的业务，而且增进了不同部门同事之间的感情。同时，厂长轮班制度对厂务管理也提出了众多的批评和建议。这些意见，各部门都认真地研究、制订措施，并在干部会上进行汇报。

实行这项制度后，职工的向心力大为增强，积极性大大提高。厂里的安排和要求，全体员工都能够积极的支持和响应，厂里的措施也能更顺利地实施。实行厂长轮班制度的第一年，节省了生产费用200万美元，厂方又把这些钱作为奖金分发给全厂员工，提高了员工的生产积极性。该厂因公司管理成效卓越，被以色列政府定为“杰出劳资关系的示范工厂”。

以色列的这个工厂可以说是同心协力共兴公司的典范。他们领悟到：只有公司上下紧密地团结在一起，公司内部同心协力，公司才能够存在和发展。

犹太人认为，公司中人的关系有三种：管理人员之间的关系、员工之间的关系以及管理人和员工之间的关系。所以，谈及公司的团结，也就是这三种关系的和谐。

首先，管理人员之间要“和”。公司的管理人员作为部门的领导，必须首先做到团结，在公司全体员工面前以身作则。

员工注视着公司管理人，管理人的一言一行，可以说是直接地影响到员工的言行。倘若管理人之间明争暗斗，或者每个管理人都想大权独揽，独断专行，很难调动公司内各个阶层的人的积极性，就不可能发挥群体的智慧。这样，往往会给公司造成巨大的损失。管理人员之间要在整个公司中起到良好的带头作用，齐心协力为整个公司的发展出谋划策，形成团结的气氛。公司员工们就会以管理人为榜样，在整个公司中树立团结的形象。既使有些员工想要在其中挑起是非，也必定会在团结的集体面前无计可施。可以说，管理人员的“和”在公司的员工中起着潜移默化的作用。

其次，员工之间要“和”。员工，是公司中的一个群体。在群体活动效率中，既可能产生“正向作用”，也可能导致“负向作用”。公司经营的成败，其决定因素在于人。而员工作为公司的主人，其作用可想而知。若员工之间具有良好的人际关系，大家都为共同的目标而奋斗，则这个群体的智慧与功能就会增强。倘若员工都为了自己的需要而争抢，为了个人的私利而不顾他人，群体就会变得混乱复杂，小的集团处处可见，这样，群体的智慧和功能就会分散而减弱。而作为上层管理人，就是要尽量地增加员工群体的“正向作用”，弱化和消除“负向作用”。

在当前经济活动空前复杂、生产发展瞬息万变、公司竞争激烈的时代，要想获得胜利，首先就必须使公司内部团结一致，加强公司凝聚力，发挥群体的智慧与功能。

最后，公司管理人与员工要“和”。公司管理人处于上层，员工处于基层，一个进行管理，一个负责执行，形成上下两级。乍一看，两者似乎是明显的两个阶层，一个管，一个被管。员工似乎就应无条件地服从上级的管理，而根本谈不上与上级之间的“和”。然而，事实证明，管理者与被管理者之间只要有真正的志向相同，团结一致，才能促进公司的发展，才能维持公司的秩序，以此来发展公司，实现公司的目标。

作为一个优秀的公司管理人，应该与员工保持良好的人际关系，在公司中营造出上层与下层之间“和”的气氛，使整个公司内部的凝聚力增强，而有利于整个公司的稳定和发展。

无论是公司管理人之间的“和”，员工之间的“和”，还是公司管理人与员工之间的“和”，对于公司来说，都很重要。作为公司的管理人，是必须认识到这一点的，并要努力实现这一目标，使公司坚如磐石，坚不可摧。

如何做到这一点呢？

第一，要开诚布公。这是公司中每个人都应做到的。

作为公司中的一员，大家都具有共同的责任和目标：实现公司的利益。人与人之间只有以诚相待，相互帮助，才会和睦相处。倘若每个人都怀有私心，只为了自己的利益而斗争，相互欺诈，则公司内部就如一盘散沙，根本没有聚合力，也就谈不上公司的战斗力了。

开诚布公，是公司管理人、员工彼此相互了解、相互沟通的重要基础与条件。在整个公司中，每个人都彼此信任，相互尊重，形成良好的人际关系，则管理人更具有感召力，员工更有向心力和积极性，整个公司也更具有凝聚力，公司就有了发展的良好气氛和环境。

第二，以人为本，即重视公司中的每一个人，尊重他们的“自我”，尽量照顾到每个人的要求，公正平等地对待他们。正如前面所说的，人，是公司中的决定性困素。所以在公司中，提倡以人为本，做到以人为本，应是每个管理人所要重视和关注的，“管理人的任务在于创造远景，而不是只顾眼前利益。”犹太一家公司的管理者如是说。

犹太这家公司其管理的哲学在于：

（1）所有员工都是人才；

（2）公司与所有成员一律平等；

（3）所有成员都必须对公司有足够的了解；

（4）公司的成功被所有成员分享；

（5）公司的环境允许以上原则存在。

正是依赖于这样的管理哲学，这家公司获得了成功，其产品优异，为顾客提供一流的服务，可以与IBM一争高下，在IBM独霸的传统电脑市场中占有一席之地。

对人员的重视，尊重员工，可以使一个公司团结一致，坚如磐石，为公司的发展提供了充足的人力资源。“你可以批评，但不要轻蔑”，如此简单却又如此精辟的的警世良言。它倒出了一个管理人对员工所应持有的正确的态度：尊重员工，尊重人格。

随着经济的发展，人的自我意识不断提高，传统的“事本主义”越来越不适合公司的发展，它严格地束缚了人的主观能动性和积极性。而在公司中，以人为本，强调人的因素的“人本主义”越来越受到欢迎和应用。许多公司的管理人都是追求“人的哲学”。其中，犹太人的“人的哲学”可以为其他人借鉴。

（1）人就是人，不是“职员”。

（2）人不会憎恨工作。协助他们了解共同目标后，他们会自我鞭策追求卓越。

（3）人有自我实现的需求，在找到能够满足这些需求的方法后，他们会全力以赴。

（4）人们惟有处在信任的气氛下，才能勇于面对风险；也只有风险才能带来成长、奖赏、自信。

的确，人是公司中的决定性因素。无论是管理人，还是员工，都是公司得以存在的前提。

团结，是公司发展的基础：“开诚布公”、“以人为本”是团结的前提；“天时不如地利，地利不如人和”，“人和”应是公司管理人追求利益的第一条件，而追求员工的干劲是管理人的首要任务。

增强感召力　凝聚力要诀

书上说，犹太人认为，管理层要有感召力。其实，管理人都应该懂得这样的道理，公司竞争说到底是人才的竞争。哪一位管理人的手下有一班精兵强将，哪一位管理人就具有了市场竞争的实力。在这个意义上，管理人如何增强在员工中的凝聚力就成为关键。至少，管理人在以下十个方面对员工用语应高度注意。

（1）要注意倾听。倾听员工对你反映目前的业务情况，不要在员工面前表现出高高在上，并知道许多他们不知道的事情。要让员工喜欢接受你讲话，并知道你也喜欢他们向你报告情况。

（2）要反复告诉员工许多经营规则的制度。员工不能不自觉地自然而自然地去遵守。当然，你要时常叮嘱他们，你要表现出信任你的员工，相信他们办事的才干。

（3）管理人要主动听取他人的意见和看法。有的管理人总认为自己是永远对的。其实，员工总希望自己的聪明才智被管理人赏识，他们有时讲出话并不是信口开河，而是多日思索的结果。这正如一位伟人所言：真理常常掌握在群众手里。

（4）管理人要破例协助员工。管理人有时认为他们拿了薪资，就该为你工作。这是不恰当的，只要有必要，管理人也可屈尊去帮助下属，目的只有一个，那就是顺利地达到工作目标。

（5）管理人要搞清楚他的下属们是否都很称职。有的管理人常常这样想，干得好不好是他们的问题，而不是自己的问题。正确的态度是，管理人发现谁没有把工作做好，他就应该把这当作自己的工作，帮助下属做出成果。

（6）管理人要清楚下属对他的期望是什么东西。有的管理人认为要了解这些员工的内心世界太花时间了。其实，这正是管理人的分内事。管理人要常常告知员工，他对员工的期望究竟是什么，也就清楚下属对管理人的期望是什么，这样，双方目标一致，才不会产生误会。

（7）下属的工作做得好与不好，管理人一定要过问。下属做好了，管理人认为是自己领导有方，下属做得不好，他也认为不是他的错。其实，下属做得好、做是不好，管理人应明明白白地告知他们，他们做出了成绩需要得到认可，他们做错了，也要让他们明白，并让他们获得一个改错的机会。

（8）管理人要对下属有信心。有些管理人总认为自己的能力比他们都强，这样不好。管理人遇到再大的困难，首先自身不要泄气，其次要多给员工鼓气，让他们充满信心地去干，奇迹往往就是这样创造出来的。

（9）管理人要动脑筋想出一种对每个人都好的方法。有的管理人顽固地认为，自己确立的方法就是最好的方法。但是，最有效的方法是能够适合任何人的方法，它能提高每个员工的工作效率。

（10）管理人不要太重“名”。有的管理人不认为许多工作成功是下属的功劳，却把它看作自己的成就。管理人应虚怀若谷，把业绩看作是群策群力的结果。