美国医药学会的前会长大卫·奥门博士曾经说过，我们应该尽力培养出一种能力，让别人能够进入我们的脑海和心灵，让我们能够在别人面前、在人群当中、在大众之前清晰地把自己的思想和意念传递给别人。

同样是说话，同样要表达一种意思，一个人要取得有效的沟通，过程大致都是一样的，可是结果却完全不同。有的人说话让听者一听了然，而有的人说话却不清不楚，总是让人产生种种误会。这种表述上的误会有很多就出自对细节的沟通不够。

在饭店里常有如下的情况发生。

客人：“服务员，一杯豆浆。”

服务员拿上一杯热豆浆。

客人：“怎么是热的？”

服务员：“您刚才也没说……我们这多数客人都是喝热豆浆的。”

客人：“马上就到夏天了，难道不该换冷饮吗？”

服务员：“马上给您换。”

服务员拿上一杯凉豆浆。

客人：“天呢？为什么没有糖？”

服务员：“您没说要加糖呀！”

豆浆是没错，由于没有描述细节，发生了两次误会，不仅影响了客人的心情，也给服务员带来了许多麻烦。

不能恰当表述细节的人，常常让这种因细节表述不清带来的误会弄得哭笑不得。

经理：“小张，我一会儿开会，你到我房间把我常用的笔记本拿过来。”

不一会小张气喘吁吁地抱着一大摞笔记本闯进来：“经理，我把你桌上的本都抱过来了，不知你用哪一个？”

经理：“我指的是那台黑色的IBM笔记本电脑。”

在很多场合，虽然你待人随和，开朗健谈，可是仍感到与人沟通时力不从心，总是觉得听的人不能完全理解自己的意思；有时你不放心，把话重复几遍，可是，对方做出的事依然和你的初衷大相径庭。这时候你心里总会骂对方是猪脑子，可仔细想想，正是自己表意不明而引起了别人的误解。

也就是说，一个健谈的人不一定是一个会说话的人，一个会说话的人并不一定是一个会巧妙沟通的人。要与对方进行有效沟通，不仅要注意自己的说话方式，说话的声音、语速，对细节的表述也是非常重要的。

正所谓细节决定一切，表述细节是非常重要、非常关键的一个环节。良好的沟通其实并不像我们想象的那么难，沟通的方式五花八门，最终的目的都是一样的，都是要对方明白你的最终意思。当“万事俱备”时，千万别因对细节的疏忽坏了事。

细节表述不清总会给我们带来许多麻烦，为了减少沟通中的误会，我们应提醒自己——表述清楚必要的细节。比如：“麻烦您，请把那个红色、带花纹的中号玻璃杯递给我。”这种对细节的描述会让听者很明确你要的是什么，自然不会产生误会。

而某公司门口的这一通知就让人有很大异议：“本周六8点，工会有演出，请大家按时参加。”问题出来了，本周六，是我看到的这个周六，还是已经过去的上周六呢？8点，是早晨8点还是晚上8点？工会有演出，是在工会礼堂有演出，还是工会组织了人为大家演出？

当然，这个小例子有些夸张，但确实说明了沟通中的很多问题，极具代表性。在此想提醒大家，说话时一定要表述严谨，在话讲出口前先以听者的角度来想想是否所指明确，是否会产生歧义，并养成描述重要细节的好习惯。