挑剔型客户思维严密，观察力强，能够在产品或服务的细节方面发现问题，常常对销售人员采取苛刻、强硬的态度，让人避之不及。面对挑剔型客户，销售员常常陷入与其争辩中，最后落了个鸡飞蛋打的局面，客户没有得到他们想要的产品，销售员也失去了订单。其实，销售员不必对挑剔型客户抱有太大的不满和敌意，“嫌货才是买货人”，客户的挑剔和不满其实是一种变相的肯定。

当客户正在发表长篇大论的批评时，销售员不妨认真倾听，给客户一种尊敬他们的感觉。相反，如果销售员置之不理或强硬反驳，客户的情绪可能会更加激动，本来很有希望的订单可能会白白丢失。同时，倾听客户的抱怨和讲述，能让销售员了解他们内心的想法和观点，为销售员发现并解决问题提供基础。

具体来说，销售员首先应该接受客户的情绪，让客户的不满有发泄的渠道和空间。其次，认真对待客户所提出来的问题，总结其中的要点，反复求证不明白的内容，要让客户觉得销售员在倾听他的问题。再次，要学会换位思考，让客户觉得销售员能站在他的立场上为他的利益思考。同时，避免出现责备、批评客户的行为，以免激起其逆反心理。最后，解决问题，不管销售员前面做了多少准备，如果问题无法解决，那一切都是空的，只有最后将问题解决了，才能让挑剔型客户失去拒绝的理由。

一天下午，某星级酒店经理赵宇接到总台的电话，说有客人投诉。沟通后得知，一位女士说她昨天买了五个橙子，今天早上出门时还在，现在回来却发现少了一个。

一个橙子事小，但酒店的声誉事大，赵宇赶紧联系客房部的王经理，让他查明事情真相。没多久，王经理打来电话说，服务员没有问题。

得到结果的赵宇来到客人房间向她解释，不过客人的情绪非常激动，一口咬定是服务员拿走了一个橙子，根本不愿意听赵宇的解释。客人还说：“我在别的酒店就遇到过寄存在前台的东西被酒店员工偷吃的现象，你们这里肯定也是。”

听到这话，赵宇有点生气，在没有任何证据的情况下，客人竟然这样指责酒店。此时，怒气冲冲的客人让赵宇出去，心情不悦的赵宇就出来了。

一个多小时后，赵宇的情绪平复下来，于是他给客人送过去一个果盘，明确告诉客人，服务员确实没有拿走橙子，他可以代表酒店送她一些。

赵宇的良好态度让客人失去了指责的借口，就这样，一场可能会给酒店造成负面影响的冲突就化解了。

面对挑剔型客户，最重要的一点便是心态。不管客户用什么样的无理挑剔和不良之词来批评，销售员都要保持一颗轻松的心，该解释的解释，该满足的满足，千万不要为了逞一时之能与客户争吵，那样就太不明智了。