在销售过程中，销售员经常会碰到专断型客户。他们有着自己的想法和主意，销售员的各种话术和技巧很难影响他们，而且销售过程中他们往往很少说话，销售员根本无法获知他们的内心想法。有时销售员还要面对这种客户的许多不合理的要求，而一旦销售员不能使其满意，他们就会果断地选择离开。

专断型客户习惯于以自我为中心，希望周围的人都受命于他的意志。正因如此，销售员在销售工作中要把这种客户放在主导者的位置上，给他创造充分的选择机会和空间。如果销售员不知进退，采用热情的介绍和积极的推销来应对他们，就会引起他们的不满和排斥。

需要注意的是，专断型客户最厌烦的推销方式就是强制性推销，销售员越热情，他们就越抗拒；销售员越积极，交易就越难达成。因此，在遇到专断型客户时，销售员最好的选择是服从。

得知领导将自己分到蒋成那里做产品的分销，郭微就在心里暗暗叫苦。在平时的合作中，提要求最多、问问题最多、惹事情最多的就是蒋成，公司里的销售员都不敢“碰”他，也不知道领导为什么派自己去。无奈的郭微只好听天由命，她抱定“打不还手，骂不还口”的想法，只盼着自己的运气能好些。

第二天，郭微早早地来到蒋成的公司拜访他，不过他正好临时有事，于是约定转天再去。这天早上9点，郭微一迈进办公室就遭到蒋成的指责：“不是跟你说早点儿过来吗？你看看现在都几点了？”（客户公司8：30上班）

尴尬的郭微低着头没敢说话，心想：“这个客户真难缠啊。”

接着蒋成向郭微讲了他们公司的一些规章制度，并让她先熟悉一下公司的环境，俨然把她当成了自己的下属。郭微只能忍气吞声。

几天后，蒋成安排郭微与公司的业务人员一起去二级市场跑业务，郭微发现这里存在很多问题，她迅速给蒋成提出了解决方案，蒋成听了她的建议后却说：“你应该把这些问题和建议写成书面报告，还要详细说明具体的解决方案，这样流于形式怎么能解决问题呢？”

听到这话，郭微愣住了，心想：“这个人态度怎么这么差？我又不是你们公司的员工，好心主动帮你提问题，你还挑三拣四，真让人气愤！”不过这些话只能在心里想想，她还不敢说出来。

抱怨完之后，郭微开始寻求解决方法。在收集了大量资料，拜访了许多下级经销商后，她根据产品和公司的特点，为蒋成拟定了一整套方案。最后，这套方案得到客户的肯定和执行，产品的销量得到很大的提升，而郭微所在的公司自然也就成了这家公司的独家供应商。

面对态度强势的客户，郭微的忍让和服从满足了客户的支配习惯，这使她得到客户的接受和肯定。从这个案例中我们可以总结出，首先，一定要有时间观念，约好什么时间谈就一定要准时赴约，一秒钟也不能迟到；其次，保证思路清晰明了，切忌拖泥带水、闪烁其词或词不达意。〖HJ〗