在人际交往中，有时由于双方身份不同或处境不同，可能使一方处于十分不利的地位。当势力强大的一方故意发难时，弱方用硬碰硬的办法与之争斗是会吃亏的。要想坚持原则又能获取胜利，最好的办法就是以柔克刚，绵里藏针，用含而不露的口才去战胜他。

有句俗语叫“四两拨千斤”，讲的正是以柔克刚的道理。俗话说：“百人百心，百人百性。”有的人性格内向，有的人性格外向，有的人性格柔和，有的人则性格刚烈，各有特点，又各有利弊。然而纵观历史，我们不难发现，刚烈之人容易被柔和之人征服利用。说话办事更需善于以柔克刚。

一位戴花帽的姑娘在街头碰到几个小伙子，其中一位竟伸手摘下了姑娘的帽子。面对挑衅，姑娘又恼又怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”“当然，它和你这个人一样，真美。”男青年说。姑娘温柔地说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你绝不是那种随意戏弄人的人。”她话里有话，温和中深藏开导，委婉中包含锋芒。“当然。”青年有几分尴尬，不由自主地归还了花帽，一场可能发生的纠纷就这样被制止了。

我们从中不但看到了姑娘的机智，而且对她的说话技巧留下印象。我们看到，自始至终姑娘没说一句强硬的话，而是用含有“潜台词”的柔言软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。她用冷静举止、柔言软语塑造了一个经多识广、不容侵犯的强者形象，使对方不敢轻举妄动。从这里可以领略到，温和语言具有“柔中寓刚”的威力。

一句话能把人说笑，也能把人说跳。能把人说“笑”的语言，通常是温和甜美的“软话”。其温和表现为：“语气亲切、语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。”这种说法，易使对方感到亲切、愉悦。交往中，遇上有人无理取闹，你不必过分冲动，更不要破口大骂，理智的态度和温和的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。

马辛利任美国总统时，一项人事调动遭到许多政客的反对，在接受代表询问时，一位国会议员脾气暴躁，粗声恶气，开口就给总统一顿难堪的讥骂。但马辛利却视若无睹，不吭一声，任凭他骂得声嘶力竭，然后才用极温和的口气说：“你现在怒气应该平息了吧？照理你是没有权利这样责问我的，但现在我仍愿意详细解释给你听……”

这几句话把那位议员说得羞愧万分，不等马辛利总统解释，那位议员已被他折服了。也许你以为马辛利总统是个“没有脾气的人”，恰恰相反，他是个脾气极大的人，只是他有一股比脾气更大的自制力，能将脾气压住。

试想，如果马辛利得理不让人，利用自己的职位和得理的优势，咄咄逼人地进行反击，那对方绝不会服气的。由此可见，当双方处于尖锐对抗状态时，得理者的忍让态度，能使对立情绪“降温”。

大凡刚烈之人，情绪颇好激动，情绪激动则很容易使人缺乏理智，仅凭一股冲动去做或不做某些事情，这便是刚烈人的缺点，也是其致命的弱点。对待刚烈之人如果以硬碰硬，势必会使双方共同失去理智，头脑发热，做事不计后果，最终，各有损伤，事情也必然搞砸，悔之晚矣。

倘若以柔和之姿去面对刚烈火爆之人，则会是另一番局面，恰似细雨之于烈火，烈火熊熊，细雨蒙蒙，虽说不能当即将火扑灭，却能有效地控制火势，并一点点地将火灭去。但若暴雨一阵，火灭去，又添洪水泛滥之灾，一浪刚平又起一浪，得不偿失。

孙子兵法有一招叫“以柔克刚”，讲的是要想制服一个大发脾气的人，再没有比“低声下气”更好了。对方越是发怒，你越应镇定温和；越是紧张的场合，越应保持冷静的头脑。如果做到这点，你一定能发觉对方因兴奋过度而显示出的种种弱点，从而能一一给以击破。

社交心理点拨

每天学点说话技巧——以柔克刚

有些时候，遇到一些蛮不讲理或是情绪激动的人，如果你软弱，他会欺你无能，如果硬与之对抗，又免不了两败俱伤，这时该怎么办呢？就需要软硬兼施，软中带硬，硬中带软，通过权衡机度做出选择。

生物学家巴斯德，一次在实验室工作时，突然一个男子闯进来，指责他诱骗了自己的老婆。争论中对方提出决斗。清白的巴斯德完全可以将对方赶出门去，或者奋起决斗，但是那样并不能解决问题，甚至会造成两败俱伤的恶果。这时候巴斯德沉着地说：“我是无辜的……如果你非要决斗，按照决斗的规矩，我有权选择武器。”

对方同意了。巴斯德指着面前的两只烧杯说：“你看这两只烧杯，一只有天花病毒，一只有水。你先选择一杯喝掉，我再喝余下的一杯，这该可以了吧？”

那男子怔住了，他一下子陷入难解的死结面前，只得停止争论与挑战，尴尬地退出了实验室。无疑，正是巴斯德提出的柔中带刺的难题，最终击败了对方。

面对态度比较恶劣的人，如果以恶制恶，有时是制服不了对方的，反而有可能把事态扩大、弄僵。这时，如果采取适当“以柔克刚”的方法，让对方知难而退是谈话的最高境界。“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜。”刚劲的东西不一定要用更刚劲的力量去征服，有时最柔软的事物才恰恰是它的解决之道。