成功者乐于工作，并将工作的**和喜悦传递给周围的人，使大家不由自主地接近他，乐于跟他共事，并在此过程中享受到工作的快乐。这就是高情商者的自我控制力和感染力的效用。

推销自己，实现自我价值

本节的题目只是推销自己的一个形象的说法，要想在工作上有杰出的表现，首先要给自己个表现的机会。这就需要你在展示自己的才华、实现自我价值之前，先把自己推销出去，这是最基本的工作情商。

首先要制作一份引人注目的简历。一份简历可以确定你的职业目标，也是你最佳成绩的纪录，雇主不仅可以凭此决定是否录用你，还可以用于对你工作进展和成绩的评价。亚特兰大目标营销体系公司的CEO阿尔斯通·盖德尼说：“如果简历超过两页，我就已经开始打算不去读了。”所以简历的篇幅最好在两页之内，简单记录个人的教育状况和职业经历。但要在简洁中突出最吸引招聘者的详细的有价值的部分，也就是你取得的成绩和你身上最有潜力的闪光点，这样才能让对方知道你到底能为他们做什么。

随着网络招聘的盛行。网上简历成了求职的一个很重要的途径。西弗吉尼亚大学MBA毕业班的霍尔先生是未来的雇主在网上很容易了解他的价值。他的价值，他所受的培训，他的闪光点，还有他有趣的个人生活，都可以在他的网上简历中一览无余。他把网上简历作为重新塑造自己的一个手段，而不是简单的介绍而已。许多人认为网上建立旨在求职者和招聘者之间建立一个简单的中介作用，只要是一个信心的表现就可以了，其实并非如此，招聘者在浏览简历时。就会建立对应聘者的第一印象，这很重要。如果是直接递上书面简历，还有机会作补充和说明，而网上简历时招聘者参考的唯一资料，所以要更加重视。网上简历的最好发挥空间要算是简历后的随笔部分，这一部分的随机性较大，就给个性一个很好的展示机会，可根据自身情况和要应聘的职位做一些有创意的说明。

面试也很重要。面试就是一个了解和证实的过程，这种了解是应聘者与公司之间的相互了解。当然，面试还是偏向于公司对于应聘者的考核。面试时最重要的是要平静地展示出最完美的自己，一个逃避的眼神，一次有气无力的握手，或者一个牵强的笑都可能让即将获得的职位不翼而飞。这并不是说要把自己包装成一个完人，那样反而不容易让人信任，要坦诚地承认自己的不足，并表示你一定可以改正，让招聘者看到你的努力。

至于薪水和待遇问题，是必需的，也是非常头痛的一个问题。不过招聘者的态度倒是一个很准的晴雨表。如果他态度诚恳，并主动给你打电话，说明你正处于有利地位，超过一般水平的薪水应该不成问题；如果招聘者敷衍塞责，那可能就不容乐观了。

注意，职位并不是确定薪水的唯一标准，公司要的是最合适的员工，而不是最好的员工。

千万不要急不可耐地讨价还价，没人愿意雇用一个为了鸡毛蒜皮的利益而积极计较的人。

最好不要主动地提出自己所要求的待遇，如果公司也是谨慎的态度，那就诚恳地表示你对这个职位的兴趣和耐心，容公司考虑之后再通知你，这种情况下，既要理智，又要灵活。有一个原则可供借鉴：公平就好。

应聘的情商牵扯到应聘过程中举手投足的每一个细节，所以跟人际情商及情商的其他方面都有联系，可参考本书的其他内容。

了解上司，找一条退身路

狮王张开了血盆大口，要熊说出它嘴里发出的是什么气味。

熊直率地说：“大王，你嘴里的气味非常不好闻。”

狮王怒吼道：“你竟敢当面毁谤国王，犯了叛逆罪，应该处以死刑。”

说罢，狮子把熊吃掉了。

接着，狮王又问猴子：“我嘴里发出的是什么气味？”

猴子亲眼看到熊的下场，赶忙回答说：“大王，这气味很香，就跟上等香水一样好闻。”

“你是个又会撒谎，又会拍马屁的家伙！”狮王又大怒地吼道：“凡是不诚实的，爱拍马屁的大臣都是祸根，绝对不能留下！”

说着，狮子又把猴子吃掉了。

狮子于是又问兔子说：“我嘴里发出的是什么气味?”

兔子想了一下说：“大王，我今天感冒伤风，实在闻不出您嘴里的味道，等我伤风好了以后，再闻了告诉您吧!”

狮王见兔子的回答无懈可击，找不到吃兔子的理由，不得不把兔子放了。

这个寓言就是告诉你：要了解上司。只有对上司有全面的了解，你才能有效地影响你的上司，从而实现自己的目标。

那么，怎样去了解你的上司呢？这就需要你充分地利用自己的情商了。

如果你是一位善于观察的人，你会花时间去了解上司的目标、压力和优缺点。

上司的个人目标是什么？工作目标是什么？他有些什么压力，尤其是来自他的上司和同级经理的压力？他的长处、短处在哪里？他的工作方式是什么?他希望别人的工作方式是什么?了解了这些，你才能做到心中有数。

上司也有他的优点和弱点。哪些事情他处理起来得心应手、游刃有余?哪些方面他希望得到下属的支持和协助?

清楚了这些，你就可以让上司扬其所长，抑其所短。在帮上司打开工作局面时，要清楚他有哪些优势和劣势。如果你的上司精通市场业务，而对财会工作却有些不甚了解，那么你可以帮助上司事先做好细致的财会分析，以帮助他做出正确的决策。

了解上司一贯的工作方式和为人处事的风格也是很重要的。上司是希望下属扼要地汇报，还是事无巨细都要了解？汇报工作时，他是希望下属提交一份详尽的书面报告，还是做口头陈述，甚至有时还应考虑，在什么时间向上司汇报更合适。

上司可以分为“听者”和“读者”两大类。

对喜欢听取口头汇报的上司，如果你向他提交一份长篇报告的话，那只能是浪费时间，因为他只有在听取口头汇报时才能抓住要点。

对喜欢当读者的上司，你谈得再多也只是浪费时间。他只有在读过材料之后，才能听取你所提出的问题。

如果上司需要详细，那你无论如何要准备详细；如果上司需要建议或者是解决问题的方法，那你做简单的报告就可以了。

情商高的下属，当然会了解上司的性格特点和脾气秉性。

上司固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。有些上司性格爽快、干脆，有些则沉默寡言，事事多加思考。你必须了解清楚，然后适当地迎合领导的性格特点。

最后，要让领导真正地了解你。只有这样，他才能掌握哪些目标和任务是你力所能及的，哪些是你的强项，哪些是你所不擅长的。毕竟你的上司也要为自己下属的工作负责。只有充分地了解你，他才能放心地把任务给你。在某些关键的时候，他才能有把握地说：“我知道他能做好这项工作。”

管理上司，以便左右逢源

管理上司就是要在上司和下属之间建立一种相互协作的工作关系，不仅要遵从上司的领导，还要在恰当的时候弥补上司的缺陷，从而建立一种既能适合自己，又能适合上司的工作方式的进程，进而在工作中左右逢源。

魏明帝筹划攻打蜀汉，但一直遭遇大臣集体反对。刘晔入朝与明帝讨论，却说“可以伐蜀”。但每当他从明帝处出来后，却又附和群臣，说不可伐蜀。刘晔胆识过人，不论是说“蜀可伐”还是“蜀不可伐”，都说得头头是道，将魏明帝和群臣都说得心服口服。

坏就坏在，魏明帝的亲近之臣杨暨，他也反对伐蜀。杨暨与魏明帝的关系亲近，到了可以与明帝争执不休的地步。一天，杨暨再次强谏不可伐蜀，明帝一时气极，指责他是儒生，不通军事，不可妄议伐蜀大计。杨暨想都没想，立刻搬出一位权威人士为自己撑腰——这位权威不是别人，正是刘晔。刘晔为明帝看重，也为杨暨所看重。杨暨是儒生不懂军事，可是刘晔却是三朝元老，参加过多次魏国的重大军事行动。杨暨说：“臣下出生儒生末流，陛下过于宠信，才从群臣中提拔出来，掌管六军；臣下有心事，不可不尽忠而言。臣下之言实不足取，但侍中刘晔是先帝谋臣，他可是常说不可伐蜀的啊！”说他是儒生不懂军事尚可，可刘晔说不可伐蜀难道也是胡说？”

曹叡听杨暨说刘晔反对伐蜀，大为吃惊，说：“刘晔和我讨论时，可都说可以伐蜀！”杨暨自然也不服气，说：“那就把刘晔召来对质！”曹叡立刻宣刘晔前来对质。刘晔进宫后，见到曹叡和杨暨，却始终不发一言。这让曹叡和杨暨都深为不满。

后来，刘晔请求独自参见魏明帝，他责备道：“讨伐他国，是重大图谋。臣下能参与如此大谋，睡觉时都担心说梦话泄露军情而获罪，怎么敢向人吐真言？兵者，诡道也。军事行动还未实施时，就得极度保密。陛下如今公开讨论，臣下担心敌国已经知道此事了。”曹叡一听，原来如此。老臣就是老臣，还是谨慎持重，自己还是太年轻气盛，经验不足啊！他立刻向刘晔道歉。

刘晔出来后，又找到杨暨，说：“钓到了大鱼后，先要放长线让鱼先跑，等鱼力竭之后才可收线将鱼拉上岸，如此必可收获颇丰。人主之威，哪里是大鱼可比！阁下确实是直臣，然而计谋如不被皇上采用，应该想得更深入些。”杨暨听闻此言，顿时感觉与曹叡争执时态度过于强硬，也向刘晔真诚地道歉。

就这样，刘晔轻松化解了政治生涯中的一次大危机。

成功管理好自己上司的标准，就是看你是否和上司形成了“鱼水”情。鱼因水而存活，水因鱼而显得有灵气。当自己是“水”时，不要认为“鱼”离不开你，由此而居功自傲；当你是“鱼”时，不要觉得“水”需要自己才能显出灵气。

达到这个境界，就可以组织上司有效地完成自己想做的事了。

在影响上司的过程中，还应该注意一些方法。

说话做事要注意分寸，既要帮助上司解决困扰，也要注意不要使上司对你产生危机感，不要随便揭露上司的秘密，也不要混淆上下级之间的界限。

上司始终是你的上级，即使他表现得是你的朋友，也要在不同的场合遵守适当的规则。

适当的时候要适当地装糊涂，隐藏自己的才能，不要过于锋芒毕露，不能让上司感到被威胁。尤其是面对多疑、嫉妒的上司的时候。

要想在工作中有所突破，独立的工作能力固然重要，跟上司的密切配合也是必不可少的，要了解自己的特长与不足，并运用自己的优势去帮助上司开创新的工作局面。即使和上司之间有了争执，也千万不可动怒，要讲究说服的技巧，并采取积极的态度，为上司提供正确的信息，以表示对他的支持和帮助，而不是故意找茬。

要找出和上司之间的共同点和上司想法中的可取之处，并把这些逐渐地延伸，直到找到解决问题的办法。

要冷静地对上司进行初次失败后的“二次管理”，要时刻记住：不管有什么情况出现，这只是工作，而不是斗争，一切都适可而止，这样才能真正做到八面玲珑，左右逢源。

沟通下属，要讲究方法

对于管理者来说，运用自己的情感智力与下属进行有效的沟通，将有助于工作上的协调和同步，发挥其积极的团队效应。

上司要做出决策，就必须从下属那里得到相关的信息，而只有通过与下属之间的沟通才能获得信息。

与此同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的决议，再完善的计划，离开了与员工的沟通，都是无法实现的空中楼阁。

可见，沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。

那么，上司如何才能与员工进行有效的沟通呢？

员工误解或者对上司的意图理解得不准确，是沟通的最大障碍。

为了减少这种问题的发生，上司可以让员工对管理者的意图做出反馈。比如，当上司向员工布置了一项任务之后，可以接着询问他们：“你明白我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。

如果复述的内容与上司的意图相一致，说明沟通是有效的。如果员工对管理者意图的领会出现了差错，便可以及时地进行纠正。或者，上司可以通过观察他们的眼睛或体态举动，了解他们是否正在接收其信息。

在同一个机构中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。

另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的行话和技术用语。而上司往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而也会给沟通造成障碍。

由于语言可能会造成沟通障碍，因此，上司应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。

在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能会产生误解的员工先阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方做出解答。

沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，上司应当认真地倾听。

当别人说话时，人们很多时候只是被动地在听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。

积极的倾听，这就要求上司把自己置于员工的角度上，以便正确理解他们的意图，而不是自己认为的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言，最好不做出判断。

当上司听到与自己观点不同时，先不要急于表达自己的意见。因为这样会打断员工的思路，从而使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是先接收他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

在倾听他人的发言时，上司还应当注意通过肢体语言，来表示对对方的关注。比如，赞许性地点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合等。不要看表或翻阅文件，或是拿着笔乱画乱写。

如果员工认为你对他的话很关注，他就会乐意向你提供更多的信息；否则，员工有可能把自己知道的信息怠于向你汇报。

研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，上司必须注意，自己的肢体语言与自己所说的是否一致。

比如，上司告诉下属，他很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并愿意提供帮助。但同时，上司又在浏览别的东西。这便是“言行不一”的表现。员工会怀疑你是否真的想帮助他。

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能打乱人们客观理性的思维活动，取而代之，可能做出情绪化的判断。上司在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制。如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直到恢复平静为止。

交谈是人与人之间最常用的沟通方法。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并且得到对方的答复。

但是，当信息需经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。

因此，上司在与员工进行沟通的时候，应当尽量减少沟通的层级。如果每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。

管理者与员工沟通的最大障碍往往是员工的敌对情绪，要管理怀有敌意的员工，必须先化解他们的敌意，最好的办法就是找出敌意的根源，并立即采取行动来证明员工的敌意是完全没有必要的。问题的大小并不重要，重要的是要转变员工的敌对态度。这才是顺利沟通的关键。

善于发现，尽享工作之乐

无论是上级还是下属，都应该在工作中享受乐趣。工作中的高情商无非是让自己在工作的时候能够得到最大程度的收获，并且保证自己在这个过程中是轻松快乐的。

在我们醒着的时间里，起码有一半要花在工作上，要是在工作中找不到快乐，就绝不可能在任何地方再找到它。

戴尔·卡耐基曾说：对自己的工作感兴趣，可以将你的思想从忧虑中移开，最后，还可能带来晋升和加薪。即使不能这样，也可以把疲乏减至最低，并帮助你享受自己的闲暇时光。

人生中醒着的大部分时间都在工作，那就要让工作变得有意义，人生才能有意义，要意识到与同事的相处，与客户的交流都是一种必要，如果把这种必要转换成一种乐趣，那工作的每一刻都是充满乐趣的。

许多人对工作的定义是：“工作是你既不情愿，而又不得不做的事。”再也找不到你这更糟糕的想法了。有太多人将自己的生命浪费对工作的抱怨上，原地踏步，毫无进展。他们不断地向前移动，却没有任何喜悦和成长，终致迷失自己。

快乐的秘诀，就是做自己喜欢做的事。一个你喜爱的工作，能够让你以热情和经历，在更多层面充实自己。它能增进你整体生命的品质，而不仅仅是你花在工作上的时间罢了。

你可知道，在一整天的工作当中，如果你能热忱有礼、心情愉快，那么晚上回家时，便会觉得轻松且不会疲倦。愉快、欢笑可以解除紧张，使你疲倦的不是工作，而是你的工作态度。试试吧!

工作也许是严肃的事，可是你实在没有必要把自己撑得像上过浆的衬衫似的。你也可以全神贯注在工作上，而仍旧能够享受工作的乐趣，当一个快乐的奉献者，微笑地面对一切。用这种精神去工作，那就是你的乐趣，

对工作保持开朗热忱的态度，并不仅只是笑声的有无，它更是一种新的生活舞步。要设法让自己在工作的时候，还可以获得与休闲时同样的快乐。

那么，什么是工作，什么是休闲？

如果工作是指你必须去做的事情，那么，休闲就是你希望去做的事。一名舞蹈老师，他整天在教舞，回到家已精疲力竭。晚上或许会整理盆栽、修剪花木，放松一下心情。相反的，职业花匠可能就要以跳舞来缓和他工作的压力。虽然，每个人都需要有一些消遣，但人之乐莫过于在工作上的喜悦，而且喜欢到足以把工作看作是一种“游戏”。

能让我们感到幸福的，不但要找我们喜欢的事，还要去喜欢我们所做的事。爱迪生不眠不休地在实验室工作，有人见他天天这样工作累不累？他颇为讶异地回答：“我这辈子一天都没工作过!”

“压力之父”塞叶博士也深表同感地说，尽管他每天从早晨五点工作到深夜，但他认为这辈子从未做过一件工作。在这些工作时间里，他都是在“游玩”。

因为对他而言，研究就是游戏。但愿我们也能像他们一样，找到自己这么感兴趣的工作，然后全力以赴。

我们大部分人甚至无法想象，做自己真正喜爱的工作会有多快乐。布洛斯说：“—个人如果有—份投合兴趣的工作，有可以让他全心投入的职业，他生命中的力量便可找到充分的出口。这样的人是有福的。”

你是否在做自己最喜欢的工作？假如不是，早点打算吧!我们可能都把自己看扁在一个小小的位置上。

舍不得离开那个熟悉安全的地方。可是，有一天，当你跳出这个位置的范围，你将发现视野变宽了，空间变大了，只因你老是困在那个位子上，使你慢慢变成了井底之蛙，忘了世界原来这么大。

记住华德·迪士尼的这句话：“一个人除非自己喜欢的事，否则很难有所成就。”要想快乐则更难。

若环境迫使你不得不做一些令人乏味的工作，你就更应该想方设法使之充满乐趣，用积极的心态投入工作，当你对工作投入的热情让你忘记了工作本身的乏味，工作就已经不再是一件苦差事，相信每一个人都有这种“化腐朽为神奇”的力量。

所有的抱怨只会加深自己的不满，而无法从根本上解决问题，只有真正地把工作和乐趣合二为一，才能享受到工作的乐趣。

亨利·凯撒的公司有10亿美元以上的资产，他热衷于公益事业，使很多穷人和残疾人的生活有了保障，是一个成功的典范。而她年轻时也曾经是一个厌恶工作的问题少年，是母亲使他改变了想法。他的母亲玛丽·凯撒给了他一份无价的礼物——叫他如何应用人生最伟大的价值。她经常会在下班之后去做义务保姆的工作，帮助不幸的人。她告诉儿子：“不工作就体现不了人的任何价值，我没什么能留给你，只有一份无价的礼物——工作的快乐。”

如果你掌握了这条积极的法则，能将工作和个人的兴趣紧紧地结合在一起，那你的整个身心都会充满活力。

成功者乐于工作，并将工作的**和喜悦传递给周围的人，使大家不由自主地接近他，乐于跟他共事，并在此过程中享受到工作的快乐。这就是高情商者的自我控制力和感染力的效用。只有乐于工作才能真正锻炼出自己的工作情商，而当你的工作情商达到了目标，自然就会让自己的工作充满**和快乐，这是一个良性的循环过程。