经营一个店铺,有时老板就是伙计,有时老板兼职伙计。这就要求作为老板的你,必须具备一流的推销技巧。以下辑录了几种具有“杀伤力”的推销绝招儿,供生意人参考。
◆选择成交法
选择成交法是向顾客提供几种供他们选择的方法,让他们挑选其中之一。不管他们选择哪一种方法,都是与你成交。
对待那些没有决定能力的顾客,运用此种推销法最恰当。
这一类顾客,自己没有能力去决定是否购买,也不知应挑选怎么样的才合适。什么事对他来说都无法使他得到一个明确的答案。因此,生意人可抓住他们这一通病,对症下药,一定会起到立竿见影的效果。
与这类顾客打交道,你只需向他们提出问题,让他们回答即可。譬如:
(1)“您是付现金,还是刷卡?这两种方式都可以,您看着办!”
(2)“像这种您需要几个?还是要全套的?”
(3)“这种商品,共有三种样式,您看哪一种合适?”
(4)“您是想一次性付清,还是想分期付款?”
这一类选择性问题,让他们稍微思索一下就可以回答。
这种顾客是最容易接待的。只要你问题提得恰当,不论他们怎么选择,生意成交基本没问题。
◆诱导成交法
诱导成交法的最大特点就是给顾客造成一种幻觉,让他们认为推销是为他们特别设计的。或者说,现在推销给他,是给他一个赚大钱的机会。要让顾客一直这么认为:“自己的运气太好了,总是在适当的时候出现。”或“总是在适当的场所碰上。”只要让他们能产生这种感觉,你对此法运用的成功率就十有八九了。
生意人要有这样的本事,就不应该为推销而推销,而完全是为顾客着想,你的职责就是如此。如:“这是新上市的书,刚一上架就卖出去好多,其中的许多观点很新鲜且耐人寻味,您可以买一本回家,坐下来沏一杯茶好好品味。”
◆加压成交法
生意人在进行商品推销时,要想方设法先使顾客感到一点点慌张,然后再进行你的推销,这就是加压成交法的基本内容。
对顾客施加压力并不是强迫顾客来买你的商品,而是运用一种心理战术,使顾客无形中感到一种压力,这种压力是他们自己产生的,他们感觉不出这是由你造成的。当然,这需要你具有高度的说服力,要使你的话深入人心,能引起他们的共鸣。
使用这种推销法,事前必须小心从事,做好充足的准备。在洽谈的过程当中,恰到好处地改变当时的气氛,如果说中间有一步弄错,则会满盘皆输,生意泡汤。
这种方法,对那种说服力极强、应变能力好的生意人特别适用。因为此法要求生意人说话要有感染力,对于环境有极强的控制能力并能灵活地加以变换。
下面是应用此法的一些语言技巧,涉及各个方面:
(1)“我认为您应该再做一些考虑,而不必去找我们上司的麻烦,他的业务非常繁忙,您不需要去打扰他。您自己仔细想一想就可以理解,像您这么年轻、经济支付能力恐怕够不上买这一类型的商品,您考虑周全之后,再来怎么样?”
(2)“这么平常的衣服,我觉得不适合于你的工作环境,看看高档一点的吧,也许会更适合你的需要。”
(3)“这件商品的价值,如果按天计算,每天只需要三四毛钱,而每天哪地方不能省下三四毛钱。让您孩子少吃一点那种不利于健康的食品,把节省下来的钱用在这件有意义的商品上多划算!”
运用此种推销方法,在进行过程中应该注意如下两点:
(1)掌握自己说话的口气,连续不断提出问题,一直到顾客对谈论的问题有所表示。
(2)对于特殊情况,例如谈论问题的焦点,应首先进行解决。
◆理论说明成交法
这种方法是美国一位叫富兰克林的推销员发明的。富兰克林的推销方法如下:
每当他要决定一件事情之前,总是拿出一张纸,两边分开,左边写表示肯定,右边写表示否定。也就是说将一切买之有利的因素写在左边,右边写出一切买之不利的理由,看哪边理由充分而做决定。然后请顾客也写出一张,权衡利弊,决定是否购买。
有许多顾客在购买商品时,太过于小心从事。对于这种顾客运用理论方法最有效果。生意人用此种方法进行推销时,可适当进行暗示,如在肯定栏,当他填写时,你可以多建议一些;在他填否定栏时,你不可多做“辅导”,最好是缄口不言。这样一来,对你有利的肯定因素大大增加了。因为一个人叫他突然之间想出那么多的否定因素是很难的。让顾客写完之后,再让顾客从左到右再看一遍,看看是有利还是不利的因素多,同时试探性地征求:“您看怎么样?”
◆隔靴搔痒成交法
假如你是在推销玩具之类的物品,有时你向他们父母说明,倒不如在小孩身上打主意。利用孩子的无知与兴奋,用这种四两拨千斤的办法效果非常明显。不过,用这种方式推销失败的可能性也很大。但如果用法得当,你根本就无需花费过多的时间,就会使他们毫不犹豫地买下。
一般小孩,不会考虑到是否买与不买,他们只要看到是自己喜爱的东西,都想要。和他们的父母哭闹和纠缠,而身为父母的,却又不忍心看到自家小孩那么伤心。总会千方百计地去满足他们,安慰他们。
而生意人呢,不用花大气力和小孩父母解释、说明,而让小孩去说服他们,就可以轻轻松松做成交易!
◆冷处理成交法
这种方法听起来特别奇怪,一般的情况是,生意人应该是怀着满腔的热忱去对顾客游说。对顾客采取冷处理方式,不是激起顾客对你的反感吗?何谈去推销?
其实,这是没有真正理解这种推销万式的内涵,而只是望文生义。这种推销方法要是能很好地去操纵、掌握它,其发挥的作用会越来越大。其推销效果可以说是所有推销方法中最奏效的。若是生意人能适当地加以发挥,则效果更大。即使是最顽固的顾客,也会听从你的安排,在一种不知不觉的状态下答应成交。
运用这种技巧,往往会出现令你想不到的顺利。
有这样一类顾客,恃才而傲,自以为无所不知,无所不晓,更是无所不能。你说什么他马上接着你的话说出你下一句想说的。在他们看来,根本不用什么生意人,就可以买到最好的商品。
遇到这一类顾客,怎么办?最好的办法就是运用冷处理这种推销方法,压住他们的盛气,使他们乖乖地与你合作。
对待这种类型的顾客,当你和他们交谈时,你可以表现出一种客气的态度,但在这种客气之中包含着一种对成交是否成功漠不关心的神情,就好像你根本不在意这件事一样。
譬如说,你对他施以冷淡,在他们看来,觉得你并不在乎和他谈生意,因而一定会引起他的兴趣和好奇心。
其实,产生这种心理作用的道理很简单,一语道破你就会恍然大悟。
作为一个生意人如果对自己的推销感到漠不关心,在他人看来,要么是失职,要么就是没有推销能力。因此,你对他们显示出一种冷淡,他们就很想了解推销员的失职情况。在他们的头脑中,总认为自己是一个了不起的人物,理应受到他人的尊重和注意。你对他们表示冷漠,他们就会恼怒,最终以购买你的商品而告终。这样,你的表演就可到此为止。
与他们谈话,你尽可用下列这样的语气:
“先生,您大概不知道吧,我们的商品,并不是随随便便地对任何人都进行推销,这会影响我们公司的荣誉!”
当你说出这一段话时,你再也不必对他们说什么,就会使他们发生反应。不等他们开口说话,并且当他们还处在一种惊奇的状况时,你又接着说:
“我们公司只对特殊的顾客服务,对顾客和服务项目都要经过严密的核查和选择。这一情况,相信大家都略有耳闻。”
“在选择推销对象上,首先,我们要求顾客必须符合一定的条件。话又说回来,能符合这种条件的顾客不是很多。因此,总会有例外情况,我想,像您这样的有知识的人一定能够理解我话中的含义,是吧!”
说了这么多之后,你可以稍微对他们谈及一点生意上的事情:
“如果您想了解我们对顾客的服务事项,我可以提供一些资料给你们。不过,在这之前您是否需要先申请一下付款的手续问题?这对我们两者都有利,既可节省您的宝贵时间,同时也方便了我们。”
顾客同意你的意见,并表示出想买的意愿,而你仍应装出一种满不在乎的神态。
等到时间成熟。你就改变推销策略,热诚地为他们服务,直到填好了订购单。
◆概率成交法
这种推销方法是向顾客灌输概率方面的简单知识,消除他们购买时的心理障碍,而下决心购买你的商品。
这种推销方法看起来似乎可笑,但却有实效,特别是对那些年轻的顾客,简直是一试即灵。
有些顾客,在询求他们是否购买时,他们显示出一种茫然的神态:
“真的,我自己现在都糊涂了,不知道是否要买。”
对于这一类顾客,你尽可能用此法向他们友好地解说。
有些老年顾客,由于上了年岁,意志力往往衰退,不能独立自主地决定自己的意向。他们购买东西时,左看右看,踌躇不决。对这一类顾客也可尽量用此种方法。
总之,对于以上这一类无法以自己的意志来作决定的顾客,用一种简单的类比的事例,以略有些着急的语气向他们讲述:
“看得出,您对这辆摩托车是很满意,只不过您无法下决心是否购买。您担心摩托车的安全性能也是正常现象。其实,这种情形和乘火车、搭飞机没有什么差别。火车脱轨、飞机失事的悲惨事件多得很,伤亡的也大有人在。对于这些事您一定从电视或其他报道上经常看见。然而,您绝不会因为经常有火车、飞机失事而不敢去搭飞机乘火车吧。现在您买摩托车也是一样,您在决定之前会遇到种种因素的困扰。其实,您根本就不用担心,只要小心驾驶就行!”
运用类比,使顾客与之进行比较,是这种推销方法的根本技巧。