马乔丽·马格纳女士从2003年起就处在银行界最有权力和影响的职位上，作为花旗银行集团的骨干企业——全球消费者服务集团的董事会主席和首席执行官，她领导着手下1.7万名员工，他们分布在全球54个国家。

马乔丽·马格纳率领着一个非常成功的管理团队，共同完成各种艰难的任务。团队里的同事们赞扬她聪明、能干、谨慎、充满活力以及她果断的管理风格。此外，她还愿意不断地自我学习。马乔丽·马格纳上任后的第一仗就打得非常漂亮，全球消费者服务集团在2004年第二季度获得了创纪录的31亿美元的收入，增长幅度达37%。

马乔丽·马格纳在纽约布鲁克林出生和长大，并在距离她孩童时期的家不远的布鲁克林大学毕业，获得了心理学学位。后来她在普度大学获得了商学硕士学位。毕业后，她在一家保险公司干了几年的精算分析师。1973年，在其长期导师罗伯特·利普的推荐下，马乔丽·马格纳在花旗银行获得了劳动方面的职位。在银行里，她的职位一直顺利地上升。她从来不因为官职而抱怨或者担忧，也从来不反对承担由男性承担的职位。“我经常听到女性们说‘你的职位是属于男性的’或者‘为什么男性愿意为你工作’。”

“在马乔丽·马格纳为我们公司工作的将近20年的时间里，伴随着公司的规模急剧扩大和服务领域的不断扩充，她不断地向人们证明了自己的能力和专业水平。作为管理者、战略家以及并购方面的专家，她的资历表明她是领导这个企业的最佳人选。她是一个理性而又具有卓越才华的企业领导者，并且她天生具备激励别人的能力。她总是以顾客的需要为中心，并将其摆在第一位。”花旗银行集团董事会主席兼首席执行官山福德·威尔说。

“她是我们公司在消费者业务方面获得重大成功所不可或缺的人物，这一点在我们公司甚至在整个金融行业都是众所周知的。”公司的同事们都这样评价马乔丽·马格纳。

“这是一个令人高兴的机会，使我能够为花旗银行集团的华彩篇章再添光彩，并使我能够领导世界上一流的消费者服务企业，我期盼着和消费者服务集团优秀的高级管理人员以及花旗集团的所有同事一起工作，一起为了实现公司创纪录的利润增长而努力奋斗。”马乔丽·马格纳在发表就职演说的时候曾这样说过。

接受职位后，马乔丽·马格纳立即投身于信用卡业务等领域，听取相关人员的汇报。在必要的时候，很快就采取了行动。上任两个月后，马乔丽·马格纳访问了日本，处理那里在困境中挣扎的消费者金融业务。因为日本金融监管部门发现，花旗银行在日本的四家支行存在一定的违法行为。具体的指控是：花旗银行告诉客户，只有购买该银行正在改选的几种债券，他们才能获得贷款。这一行为用反垄断术语来说，就是“搭售”。

马乔丽·马格纳很快就对当地的管理团队作了很大的调整。如今，这个部门的利润已经恢复到了从前的水平。

“她亲自到当地去，给人们传达了很多信息，”集团的首席财务官迈克·度恩先生说，“这让人们觉得自己很重要。”这正是马乔丽·马格纳的行事风格。

花旗集团的消费银行业务一直是其最盈利的业务之一，也是其扩张的重点。然而，花旗的对手们正在以一些富有吸引力的创举，极富侵略性地向花旗的根据地——纽约推进。同时，花旗的消费银行利润还受到了低利率带来的压力影响。

马乔丽·马格纳这时并不想提升它的存款利率，使自己陷入降低利润的价格战中。虽然许多银行都争先恐后地推出一些新业务，或是提供免费支票账户、提高存款利率等，但花旗并不愿意采取这些措施。

“进行收购是花旗集团的核心战略。”马乔丽·马格纳指出了花旗的应对之策。

马乔丽·马格纳把自己的职位当作从事自己喜欢的事业的平台。在住房方面，她拥护经济适用房政策，并赞成在发展中国家进行面向个人或小企业的小额贷款政策，她还是对女性事业进行指导和多样化项目的关键推动者。“在这个职位上，我有机会推动这些事情的发生。”她轻描淡写地说。

除了做一个母亲和银行家，马乔丽·马格纳最重要的角色是“我作为一个女性本身以及我如何能够影响将来”。很明显，在这方面，她已经是成功者了。