上班族在工作中，总要面对同事、客户与主管许多要求，有时碍于公司规定或是工作负荷，必须拒绝。但在生活中，没有人喜欢被拒绝。因此拒绝时先不要急切、直接地表达自己的立场与处境。轻则影响往后的合作与相处，重则让人觉得你不够大方。降低拒绝产生的负面效应，需要技巧。

面对同事和客户时，我们应该这样做——

1．先倾听，再说“不”

当你的同僚或客户向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧。拒绝之前先要倾听。倾听有好几个意义，倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也会避免伤害他的感觉，否则让人觉得你在应付。

比较好的做法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着表示你了解他的难处。如果你的拒绝是因为工作负担过重，倾听可以让你清楚地界定，对方的要求是不是你分内的工作，或者是不是包含在自己目前重点工作范围内。

2．委婉表达拒绝

倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。

当你开始说“不”的时候，态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。

同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”，让人容易接受。

当对方的要求不合乎公司或部门规定时，就委婉地表达自己的权限，让他清楚自己工作的职责，以及耽误工作会对公司与自己产生怎样的冲击。

对方若是因为你的拒绝，表现出愤怒的态度时，你不需要立刻回应，而多用同情心来缓和他的不满。

3．多一些关怀与弹性

有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。例如保险业者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。

上述的拒绝过程中，除了技巧，更需要发自内心的关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样子有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

常常会遇到这样的情况：老板叫你干一件事，你马上应承下来，即使这件事不该你做，或超出了你的能力范围。也许是慑于老板的压力，也许是出于其他的某种考虑，你往往不会去拒绝。

其实，在生活中，我们应该学会对老板说“No”。我们应该这样做——

1．工作任务重

当上司把大量工作交给你时，你可以请求上司帮你定出先后次序：“我有3个大型计划，10个小项目，我应先处理什么呢？”只要上司懂得体会你的意图，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理。

2．对新任职务不感兴趣

当上司器重你并将你连升两级，但那职务并不是你想从事的工作时——你可以表示要考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这工作，再给他一个两全其美的解决方法：“我很感激您的器重，但我正全心全意发展营销工作，我想为公司付出我的最佳潜能，集中建立顾客网络。”正面的讨论，可以使你被视为一个注重团体精神和有主见的人。

3．因个人原因，未能应付额外工作

告诉上司你的实际情况，然后保证会尽力把正常的事务处理好，但超额的工作则不能应付了。上班时你要全力以赴，表现极高的工作效率，假如你在家庭出现危机时仍能完成工作，上司会觉得你很敬业。

4．对规定的工作期限有异议

当老板定下“疯狂”的工作期限时，你只需解说这项工作内容的繁重，并举例说明同样的工作量将需要老板规定的限期的几倍，给老板一定的考虑和决断的时间后，再要求延期。假若限期真的铁定不改，那就请求聘请临时员工。上司可能欣赏你的坦率，你可能被认为既对完成计划有实际的考虑，又对工作有一种积极的态度；不少上司都表示会晋升那些可以准确估计完成工作时间的员工。当然倒霉的时候也有，那就是被视为低效率。

5．不想按上司的意图做非法之事

当上司要求你做违法的事或违背良心的事时，平静地解释你对他的要求感到不安，你也可以坚定地对上司说：“你可以解雇我，也可以放弃要求，因为我不能泄漏这些资料。”如果你幸运，老板会自知理亏并知难而退；反之，你可能授人以柄。但假若你不能坚持自身的价值观，不能坚持一定的准则，那只会迷失自己，最终还会影响工作的成绩，以致断送自己的前途。