直言拒绝,有时自己感到过意不去,也令对方感到尴尬。这就需要采用一些巧妙委婉的拒绝方式,既表达了自己的愿望,又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内,不影响彼此之间的感情。
委婉拒绝需要讲究艺术,那么委婉拒绝都有哪些技巧呢?
1.暗示拒绝
通过身体姿态或非直接的语言把自己拒绝的意图传递给对方。当想拒绝对方继续交谈时,可以转动脖子、用手帕拭眼睛、按太阳穴以及按眉毛下部等。这些动作意味着一种信号:我较为疲劳、身体不适,希望早一点停止谈话。显然,这是一种暗示拒绝的方法。此外,微笑的中断、较长时间的沉默、目光旁视等也可表示对谈话不感兴趣、内心为难等心理。也可以是语言暗示,如:“找我有什么事吗?我正打算出去。”“还要给你添点茶吗?”等,从而间接表达了拒绝的愿望。
2.转换话题
对方提出某项事情的请求,你却有意识地回避,把话题引到其他事情。这样,既不会使对方感到难堪,又可逐步减弱对方的企求心理,达到委婉谢绝的目的。
在日本有这样一个故事,很能给人启发:
一位名叫宫本的青年去拜访山田先生,想将一块地产卖给他。
山田听完宫本的陈述后,并没有做出“买”或者“不买”的直接回答。而是在桌子上拿起一些类似纤维的东西给宫本看,并说:“你知道这是什么东西吗?”
“不知道。”宫本回答。
“这是一种新发现的材料,我想用它来做一种汽车的外壳。”山田详详细细地向宫本讲述了一遍。山田先生共讲了15分钟之多,谈论了这种新型汽车制造材料的来历和好处,又诚诚恳恳地讲了他明年的汽车生产计划。山田谈的这些内容宫本一点也听不懂,摸不着头脑,但山田的情绪感染了宫本,他感到十分愉快。在山田送他时他顺便说了一句:不想买那块地。
山田的高明之处在于他没有一开始就回绝宫本。如果那样,宫本就一定会滔滔不绝地劝说他买那块地。而山田采取了回避的态度,把话题引到其他地方,没有给他劝说的时间,在结束谈话时拒绝,不失为高明之法。
3.先肯定后否定
对对方的请求不是一开口就说“不行”,而是表示理解、同情,然后再据实陈述无法接受的理由,获得对方的理解,让对方自动放弃请求。
赵亮和张谦是大学同学,赵亮这几年做生意虽说挣了些钱,但也有不少的外债。两个人毕业后一直无来往,忽一日赵亮向张谦提出借钱的请求,张谦很犯难,借吧,怕担风险;不借吧,同学一场,又不好张口。思忖再三,最后张谦说:“你在困难时找到我,是信任我,瞧得起我,但不巧的是我刚刚买了房子,手头一时没有积蓄。你先等几天,等我过几天账结回来,一定借给你。”
4.引荐别人,转移目标
实事求是地讲清自己的困难,同时热心介绍能提供帮助的人。这样,对方不仅不会因为你的拒绝而失望、生气,反而会对你的关心、帮助表示感谢。
马老师是五年级一班的班主任,她的独生子今年又中考,负担挺重。恰巧班上新转来一名学生,课程落下一段,学生家长很信任马老师,想请马老师为孩子补补课。马老师腾不出身,很不好意思,对家长说:“真对不起,我实在有点腾不出身来。这样吧,我有个小侄女刚毕业分到某小学工作,让她帮助补一补可以吗?”家长听了非常高兴。
5.缓兵之计
对方提出请求后,不必当场拒绝,可以采取拖延办法。你可以说:“让我再考虑一下,明天答复你。”这样,既使你赢得了考虑如何答复的时间,又会使对方认为你是很认真对待这个请求。
刘源一心想当一名记者,于是想从学校调到某报社工作,她找到了她小学老师的丈夫——某报社孙总编。孙总编知道报社现在严重超编,但又不好直接拒绝,于是对刘源说:“刚刚超编进来一批毕业生,短期内社里不会研究进人的问题了,过一段时间再说吧。”孙总编没说这事绝对不行,而是以条件不利为理由,虽然没有拒绝,但为后来的拒绝埋下了伏笔。