有些人专爱道人短长，他们善于挑剔别人的短处，却很少看见他人的长处；他们喜欢说人的坏话，很难说人家一句好话。

有些雇员常常议论他们的领导，说他只会大声训斥他们做错的事，却从来不会表扬他们。这种抱怨多得有些出乎人的意料，而且还是来自那些多年来忠心耿耿、努力工作的人。有经验的领导都会赞美他人，而不是一味地批评、指责和抱怨。如果你是真心地帮助别人，就用赞美代替批评，用鼓励代替抱怨吧，这样就会在他的潜意识里坚定自己成功的信念，同时他在内心里也有了反省的时机。

心理学家史基诺经由动物实验证明：“因好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；因坏行为而受处罚的动物，则不论学习还是学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致怨恨。”另一位心理学家汉斯·席尔也说：“更多的证据显示，我们都害怕受人指责。”因批评而起的羞愤，常常使员工、亲人和朋友的士气大为低落，并且对应该矫正的事实状况，一点也没有助益。

“以鼓励代替责备，以赞美代替呵斥。”这不但是教育上最好的方法，也是为人处世最妙的高招。

人与人相处，产生摩擦的原因很多，但主要的是因为责备太多，给予鼓励赞美太少。所以这是为人处世不成功的最大缺陷。

每人有两个眼睛，都是用来看人的：有的人专门看人的过失，看人的错误，看人的缺点，看人的不好之处；但就是看不到自己有什么不对。

人有一张嘴巴，有的人就是喜欢说人的不是，说人的缺点，说人的短处，甚至于诋毁他人。因为嘴巴的声音是讲给别人听的，自己不会听到。有些父母对子女责备过度，使子女远离他们而去；有些夫妻相互指责过多，婚姻就亮起了红灯；有的朋友之间只知道指责对方情义不够，却不肯自我检讨，如此要想结交患难道义之友，就很难了。

人之相处，也不是不能责备。春秋责备贤者，但必须是贤者，才能接受责备。没有力量的人，更需要给他以鼓励。马拉松赛跑需要很多的掌声，帮助那些参赛的运动员发掘本能的力量。国家的奖章、奖状、奖金以及各种荣誉，都是要给人鼓励的。

动物也喜欢听到主人的赞美和鼓励；树木花草也是要有和风雨露的滋润才能成长；灰心失意的人们可能会因为一句温言慰语，因而走上光辉灿烂的前途。

现在的社会，下属容易受到上级的指责。其实，在高位的人，由于不能满足大家的要求，他也会招致大家的责备。

过去，寺院里曾有一句话说：“当家三年狗也嫌！”因为责备太多，也可能会使人忘却了他曾做过的好事；甚至不当的鼓励，有时也会招致不良的后果。不过，我们还是宁可“用鼓励代替责备，用赞美代替呵斥”，因为人毕竟还是希望受到鼓励、赞美，那我们又何必吝于给人一些赞美，以此来帮助别人、成就别人呢？

俄克拉荷马州的乔治·强斯顿是一家建筑公司的安全检查员，检查工地上的工人有没有戴安全帽，是强斯顿的职责之一。据他报告，每当发现有工人在工作时不戴安全帽，他便会用职位上的权威要求工人改正。其结果是，受指责的人常显得不悦，而且等他一离开，就又把帽子拿掉。

后来强斯顿决定改变方式。当他再看见有的工人不戴安全帽时，便问是否帽子戴起来不舒服，或是帽子尺寸不合适。并且他用愉快的声调告之工人戴安全帽的重要性，然后用商量的口吻提醒他们在工作时最好戴上。这样的效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。

人们总会有做错事的时候，但有人在遇事时只会怨天尤人，就是不会责怪自己。我们也都曾有这样的时候。所以，明天你若是想责怪某人，请记得那些你曾经指责过别人却吃力不讨好的例子吧！让我们认清：批评就像家鸽，最后总是飞回家里。也让我们认清：我们想指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们，或者只是对你无奈地说：“我不知道所做的一切有什么不对。”

假如你想引起一场令人至死难忘的怨恨，只要发表一点刻薄的批评即可。让我们记得：我们所相处的人，并不是绝对理想之人，而是充满情绪变化、成见、自负和虚荣的一群人。本杰明·富兰克林年轻的时候并不擅长交际，但后来却变得富有外交手腕，善与人应对，因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀是：“我不说别人的坏话，只说大家的好处。”

只有不够聪明的人才会批评、指责或抱怨别人，但是善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的功夫。卡莱尔说过：“伟人是从对待小人物的行为中，显示其伟大。”

常听到周围人抱怨：与朋友交往抱怨朋友不讲义气；乘坐公交车抱怨人多拥挤；购物抱怨营业员的态度冷冰冰；工作抱怨上司没有人情味；回家抱怨妻子没有做饭、抱怨孩子学习成绩不好……总是看到生活中的种种不快。其实，如果换一种心情看问题，将抱怨换成赞美，生活将是另一个天地。

有位作家以自己的亲身经历讲了一个真实的故事：

我因为工作关系，必须时常出入邻镇那家邮政所，并与该所某服务小姐经常接触。由于频频打搅，服务小姐虽未曾对我横眉冷目，但也从未给过好脸色，总是满脸不耐烦。

两个月后，我遇到以前关系相当不错的老邻居，言谈之间，得知我的邻居竟是那名服务小姐的顶头上司。我赶紧把握住眼前机会，狠狠地在邻居面前数落她一顿，发泄心中长久的不满，同时请邻居将我的不悦传到她的耳中。

第二次我再到邮政所办事时，她的态度果然大有改善。前脚才刚进门的我，被她史无前例地奉茶问好，吓了我一大跳。她还从抽屉拿出一本有利于我办事的书递给我，主动表明借我带回好好阅读。事后我将她态度改善的情形告诉邻居，感谢邻居把我埋怨她服务态度太坏的话转告她，让她痛改前非。

“不！我并没有把你的原话告诉她。”邻居出乎我意料地说，“其实我说的话正好相反，我告诉她你相当欣赏她的服务态度，因为很少有人能和颜悦色忍受你三番两次地打搅而不发脾气。”

邻居一席话，让我当场愣住，惊讶于将抱怨的话换成称赞，竟有如此效果，而且还事半功倍。显然用赞美的语言远比埋怨来得更令人动容！

这个故事让我想起卡耐基曾说过的一席话：“用你的表情、声调和动作来表示他犯了错误，你这样的表示就好比是当面告诉人家，他错了。但是你能够当面对着他说出他的错误吗？决不可！因为这样做会伤害了他的自尊、判断力和理智。如此，对方只会反击，也不会更改他的主张，即使用柏拉图或康德的理论去说服对方，也不会使他改变意见，因为你已经伤害他了。”

鲍伯·胡佛是个有名的试飞驾驶员，时常表演空中特技。有一次他从圣地亚哥表演完后，准备飞回洛杉矶。上升到100米高时，刚好有两个引擎同时出故障。幸亏他反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。虽然无人伤亡，飞机却已面目全非。

胡佛在紧急降落后，第一个工作是检查飞机用油。正如他所料，那架第二次世界大战的螺旋桨飞机，装的不是螺旋桨飞机应该用的航空汽油，而是喷气式飞机用的航空煤油。回到机场，胡佛要见那位负责加油的机械工。年轻的机械工早为自己犯下的错误痛苦不堪，一见到胡佛，眼泪便沿着面颊流下。他不但毁了一架昂贵的飞机，甚至差点造成三人死亡。

你可以想象出胡佛的愤怒。这位自负的飞行员，显然要为险些让他丢掉性命的加油工大发雷霆，痛责一番。但是，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，指着那个工人的肩膀说道：“为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我的F-51飞机再加油。”

让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方法！让我们尽量设身处地地去想：他们为什么要这样做？这比起批评责怪还要有益和有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。

事实上，夫妻、家人、同事之间相处也是如此。如果多想想对方的优点，将埋怨换成赞美，很少人会因此勃然大怒或恶言相向的。所以，多多赞美你的朋友与家人吧！

林杰波先生在他的报告里说过这样一段话：“我们决定以称赞别人来代替挑剔别人的过失。当我们看到他们做的都是负面的事情时，这非常不容易做到，要找些事情来赞许，真的是很难。我们想办法去找他们值得赞美的事情，而他们以前所做的那些令人不高兴的事，真的不再发生了。接着，他们一些别的错处也消失了，他们开始照着我们的赞许去做。他们竟然超乎寻常，乖得连我们也不敢相信。当然他们并没有一直坚持下去，但总比以前要好得多了，现在我们不必再像以前那样纠正他们。孩子们做对的事要比做错的事多得多，这些全是赞美的功劳，即使赞美他们最细微的进步，也比斥责他们的过失要好得多。”