用真诚的态度表示对对方的理解、认可和同情。

在前面的小节中，我讲到要站在对方的立场上看问题。一个人只有从镜子里才能看到脸上的痦子，站在镜子前面，就是最好的方式。

站在对方的立场上，就如同站到镜子前，可以看到自己脸上的痦子，这仅仅是实现有效沟通的第一步。如何让脸蛋与痦子之间实现和谐，让痦子不会成为影响你展现自己美丽的因素，而是让你更漂亮，这才是关键。

我想起几年前的一件小事情：

我的一个人事部的同事，由于人事部人员调动，公司的人事几乎全部由他负责，任务的繁重可想而知。午休时，他恰好遇到了我，向我喋喋不休地抱怨，抱怨每天需要加班三个小时，中间不能有丝毫松懈，老板是想把自己当牲口使之类的话。说实话，我实在是没有耐心听。

我很想对他说：你不要抱怨，抱怨对工作于事无补。在我们公司，一直有这样一个传统：女人当男人用，男人当牲口用。你就自认倒霉吧。

当然，这不是最好的办法，我对他说：

“是的，你说得很对，换作是我，我也会和你的反应一样。公司的人事部人员调动，几乎所有的人事工作都需要你一个人担着，只能把你当牲口用了。但是，这正是你表现自己的机会啊，受任于公司变动之际，奉命于人员缺乏之间，既是挑战也是机遇，一副肩膀担起一个部门的重担，领导会视而不见吗？”

这句话让同事几乎两眼放光，用力地拍了拍我的肩膀。这句话对他很受用。

开始时我对他说：“是的，你说的很对，换作是我，我也会和你的反应一样。”

这句话让同事的抱怨瞬间消失，而且这句话完全是出于理解他的心理、意愿，假如我是他，当然也同他感觉一样。

“是的，你说得很对，换作是我，我也会和你的反应一样。”这是一句有神奇力量的语句，一个可以停止争论、消除怨恨，甚至制造好感，使对方注意听你谈话的一句话。

就是这样一句话，能够让世界上最固执的人，瞬间软化下来。人性的需要，需要自己被别人理解，特别是一种不同于普通人的思想，更需要得到别人的了解。比如，一个不被身边的人所接受的人，或者是思想，或者是行为，但不管是何种思想和行为，都有自己的出发点和支持理由。想和他实现有效沟通，首先需要同情、认可他的理由，“是的，你说（做）的对，换作是我，我也会和你的反应一样。但是……”

要记住，那些到你面前抱怨、倾诉，甚至失去理智的人，他之所以成为这样的人，责任并不全在他身上。

对这些人，要对他表示认可、理解，不要求你一定要接受他的思想，但前提是要理解。“我无法接受你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。”这里，要将这一句话改为“我理解你的处境，但是……”，这是有效沟通的需要。

中国的人际关系很复杂。因此，在中国，有很多人感慨，在中国做人太难。

几年前，我的一个乡下亲戚让我给他的儿子在我任职的公司安排一个职位。这完全超出我的能力范围，当时我也只是一个小职员，每天工作八个小时，每周工作五天，每个月拿着不多不少的薪水。这些在我的亲戚看来，就是成功了。

很明显，我无法帮他实现。

后来，他对我的父亲说：你的儿子现在混好了，我们是高攀不上了。

我知道，他在生我的气。

我给他打电话：

你说得很对，换作是我，我也会这么认为。但是我也在为别人打工，如果他（指亲戚的儿子）有公司需要的专业技能，我就是拼了命，也一定帮他谋得一份工作。他现在还只是个少年，应该以学业为重。我保证将来会拉他一把。

与这个亲戚冰释前嫌。

因为道歉，并认同他的观点，我和他得以冰释前嫌，让他同情我的处境。

实现有效沟通，必须要用真诚的态度说出那些话来，假如你是对方的话，你当然有他同样的感觉。

人性使然，普遍追求别人的理解、顺从，希望得到别人的同情。前面我们说过，一些年幼的孩子会急切地显示他受伤的地方，以得到成人的关心和同情，这个时候，成人在同情的同时，还需要站在孩子的角度上，设身处地地理解孩子需要别人认可自己的心理。

不仅仅是孩子，成人们也有类似的情形，他们会到处向人说明他曾经的经历，而且这种经历越是坎坷，越是急切地想表达出来。在这个过程中，他们甚至会添油加醋，极力渲染，说出他们的经历。“自怜，实际上是一种人的习性。”

在生活中，我们也经常遇到、这样的情形：有人喋喋不休地向你抱怨，而你确实很没有耐心；你正愁手头的工作无法完成的时候，领导又给你安排了一项重要任务；你人手不足的时候，有人突然向你请假……面对这种情况，如果我们直接应对，如向他人表示：“不，这样不行。”恐怕这不是最好的办法。但如果我们换一个策略，采用同情他人的意愿的原则，如向对方说：“是的……，但是……”这样效果会明显不同，可能会出现一个意想不到的结局。

因为，你首先对别人的要求或者意愿表示了认可，这等于你满足了对方的心理，对对方的要求与意愿表示了认可，接着又讲出了自己的意愿，让对方面对两种情况自我选择。

在这种情况下，只要对方是一个通情达理的人，都会做出让你感觉到舒服的选择。

站在对方的立场上，理解对方的意愿，这是有效沟通的一种手段。