客户：邱文权

电话：138229*****

地址：（515***）广东省揭阳市*

事由：

客户邱文权于2007年5月17日通过北京当当网向深圳T公司（经理郑**，电话135100*****，地址：深圳市华强北路*****）购买三星D528手机一部，于21日收到邮寄商品。然收到后发现，商品存在以下两个相当明显的质量问题：

1、手机话筒不行，通话时音量极小、对方听不到！

2、手机说明书目录标明90多页，却只印到了60页。

于是，邱文权拨通了深圳T公司的客户服务电话，孰知得到的答复是什么“电子产品差错在所难免”啦，什么“你把手机寄过来我们检验”啦，什么“修好再发还你”啦……试问谁规定电子产品质量能随便出差错的？况且这是全球着名的三星公司的产品呀，三星产品一上市就闹质量问题——这可能么？说得过去么？你当三星公司窝囊废啊？！你敢说该情况属正常范畴？再者，早知如今，你们当初为啥不检验好再寄给客户？还有，“修好再发还你”啥意思？你当客户是傻子啊，眼睁睁看着花高价刚买来的手机变成“处理品”，还心甘情愿？天下有你们这么会打如意算盘的么？？顾客要买的是正货而非处理品！

敢情发个烂手机来忽悠人？！

综上，T公司不顾自身信誉寄来劣质手机，实在令顾客恼怒与心寒！为此，客户邱文权向T公司提出以下三方面要求：

1、换货！原来这部D528（移动设备识别码：35313401548***/***）坚决不要！要换成全新的、质量绝对OK的D528！

2、本次质量问题皆因商家T公司引起，换货邮寄费（30元）理应由商家承担！请商家速将款汇至邱文权帐户：4367423264150*（中国建设银行广东***支行）。

3、商家T公司于当当网上打的广告是“购机附送：数据线+电池+精美礼盒”（网址http://egobest.mall.dangdang.com/*****，邱文权购机时网页并无标明“限五一期间附送”）——邱文权就是看了该广告才决定购买的。而今客户邱文权仅收到数据线而已。望商家重诺责、敦风义，虚假欺诈性广告莫做，速速补寄电池、礼盒为妙！

在以上正当要求达到之前，邱文权谨保留诉诸深圳工商局、12315维权热线、人民法院等机关单位的权利！亦保留向各大网站张贴此文、供广大网民学习的权利！

也请作为“中间人”的北京当当网协作理顺此事。

邱文权

2007.05.22

后记：

1、5月22日下午，老权将手机及《反馈书》一并寄往深圳T公司，要求换货。

2、24日中午，T公司经理郑**致电老权，称“有事好商量”、“不打不相识”，有请老权收回贴在“各大网站”上的《反馈书》，并承诺一定满足老权《反馈书》上所提的三要求。鉴于对方态度诚恳，老权表示只要得理，可以饶人。

3、手机于24日下午寄达T公司。

4、作为“中间人”的北京当当网来电，问换货事件进展如何，需不需当当网协助？老权答已和深圳商家达成一致，接下来有需要再联系当当网。

5、25日，T公司郑**经理发来短信，曰：“邱先生，供货商那边今天没有货，所以没有换成……希望您给予我们一个机会，将此次交易继续下去，等两三天有货立即寄回。好吗？”老权允之，且看接下来还有啥戏。

6、在老权三番五次的催问下，T公司于31日发来E-mail，曰：“您好，邱先生，我们的代理商说目前D528货源不稳定，我们是担心让您等的（‘的’应为‘得’——老权更正）太久，所以准确（‘准确’应为‘准备’——老权更正）一次性给您退货，当然，如果您确实还是有需要的话，我们也可以给您更换其它机器，如果您还是希望退款，我们可以直接给您转账，谢谢！”老权即复“马上退款”！并表示：“当初贵公司收到我的是1350元（1320元机费+30元邮费）。而后因贵公司商品质量问题，使我寄回商品又花了30元邮资。所以，贵公司应退还我：1350+30=1380元。”

7、6月1日上午，随着老权收到1380元T公司的退款，本次网上购物行程告终。

8、今乃6月4日，老权手头尚余T公司数据线一条（5月22日，因要换的是手机，老权并无寄出数据线——岂知后来货换不到，改退货了），望深圳T公司速派人来揭阳取之，或先将邮资汇来，老权自当寄去数据线。