如果想要对方接受你的观点,说服对方,提问的方式就很重要。心理学研究证明,如果你一开始就抛出一系列的肯定问题,让对方跟着你的思路走,那么说服工作就能很顺利地进行。
工作中,有的人总是能在销售、谈合同时让别人接受自己的观点,成为赢家。这其中是否有一定的方法和秘诀呢?销售、谈合同的过程从表面看是双方对话的过程,实际上是双方的一场心理较量。如果想要对方接受你的观点,说服对方,提问的方式就很重要。心理学研究证明,如果你一开始就抛出一系列的肯定问题,让对方跟着你的思路走,那么说服工作就能很顺利地进行。
当你和某人开始交谈时,不要选择有分歧的话题,而应选择一个意见一致的话题。你要设法说明,你们的追求是一致的,所不同的只是方法,目的是一个。你与某人开始谈话时尽量让他说“是的、是的”,而不是说“不”。心理学认为:“不”这种答复是最严重的交流障碍,如果一个人说出了“不”字,他的自尊心就会促使他一直坚持到底。事后他或许认识到这个“不”字不明智,然而他要顾全自己的面子,非这样做不可。他既然说了,就必定要坚持。因此,当你与人交谈时,不给对方创造说“不”字的机会是很重要的。
如果你在谈话开始时得到的“是”越多,就能越快地获得对方对你的意见的赞同。古希腊著名哲学家苏格拉底的交际方法被称作“苏格拉底方法”,其根本之点就是得到肯定的回答。他提出他的对手不得不同意的一些问题,这样,他就得到许多肯定的回答。
一个善于交谈的人总是在最初就能得到肯定的答复,他能掌握对方的心理活动,引导他们做出肯定的回答。这就好比是打台球,你从一个方向击球,既需要力量使它偏离这个方向,又需要更大的力量让它碰回相反的一方。从心理学上解释这个问题非常简单,当一个人说出“不”字时,他的心理也确实是这样想的,不单是口头说说而已,他的整个思维都同“赞成”处于对峙状态。但当这个人说“是”的时候,上述情况就绝对不会发生。
纽约一家银行有个叫詹姆斯·埃麦逊的工作人员就运用“肯定答复”的办法,留住了一位险些失去的大户主。银行的规矩是,有人要在银行开个户头,就必须填写一张应填的表格。表格中的有些问题顾客很愿意回答,有些问题则会被拒绝回答。最初,埃麦逊碰到类似情况时总是会对存款人说:"如果你拒绝回答表格上的问题,我们就会拒绝为你存款。”埃麦逊认为,这种最后通牒式的办法会使自己的心理得到一些满足,那就是感到自己是主人,并向人们表明银行的章法是不能破坏的,但来银行存款的人当然不会接受这种态度。后来,埃麦逊开始改变自己的工作方法。
一次,银行来了一位大客户。埃麦逊对这位户主说:“在所有需要提供的情况中,您拒绝提供的那部分情况正是银行不怎么需要的。但是,您想过没有,即使您出现了什么意外,这笔存款也是有效的。难道您就不想让我们把这笔存款转交给您的有继承权的亲属吗?"“说得对,当然想。”客户答道。埃麦逊接着说:“这样好不好,您把自己一位亲近的人的姓名告诉我们,这样就可以在您遇到不测的情况下,便于我们迅速无误地实现您的愿望。您看行不行?”客户又说:“可以。”并很愉快地填写了表格上的所有问题。
如果你想让别人接受你的观点,请记住“在谈话开始时就要设法得到对方肯定的回答",让对方说出“是的”、“对",这样,对方就会忘记或忽视了他与你之间的分歧,其态度就会发生变化,进而赞同你的提议。