沟通是管理的基础，高效的沟通是提高企业核心竞争力的必由之路。对于一个企业来讲，确定目标，制定决策，进行组织、控制、协调，以及对人际关系的改善，组织凝聚力的形成，组织的变革与发展，都离不开信息的沟通。

人是商业活动的主体，在商业活动中，最棘手的工作就是“管人”。现在，很多企业内部存在着这样的问题：员工之间不团结，对企业没有责任感、安全感和忠诚心，与企业间矛盾日益加深。管理者花了很大力气去解决问题，可下属的心就像是一把大锁，无法打开。

为什么会形成人心“大锁”呢?主要原因就是管理者对下属的重视不够，很少和下属沟通，不了解下属内心深处的想法。

有这样一则故事。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问："为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解它的心。”

有的管理者认为自己的时间紧，工作任务重，无法和下属进行良好的沟通。从心理学的角度来看，这种观念是错误的。美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾提出过一个人际沟通效果公式：沟通效果(100%)=文字(7%)+语言(38%)+情境(55%)。通过这个沟通效果公式可以看出：良好的沟通效果，并非要管理者付出额外的时间，因为在和下属沟通中，情景的因素有很大的作用，只要我管理者懂得充分利用情景的因素，就完全可以一边工作，一边与下属进行良好的沟通。

沟通是管理的基础，高效的沟通是提高企业核心竞争力的必由之路。对于一个企业来讲，确定目标，制定决策，进行组织、控制、协调，以及对人际关系的改善，组织凝聚力的形成，组织的变革与发展，都离不开信息的沟通。综合世界500强多家公司的认识，沟通在组织管理中的作用表现在以下几个大的方面。

1.沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件

任何公司都是一个开放系统，公司外部复杂多变的因素对公司的生存和发展有很大影响。特别是在竞争多变的当今社会，公司的生存和发展依赖于科学的、准确的、及时的决策和周密、详尽、完善的计划，而决策的科学和计划的完善必须依靠准确、完整、及时的信息。管理者通过与下属的信息沟通，可以获得很多外界环境变化的信息，从而为决策和计划提供必要的依据和参考。

2.沟通是实施有效组织和协调的依据和手段

现在很多公司的一个显著特点就是公司规模庞大，人员众多，业务繁杂，并且高度专业化。在此情况下，利害冲突，意见分歧，相互制约和摩擦是不可难免的事情。因此，团队成员越多样化，就越需要管理者对下属进行有效地沟通，因为通过交流与沟通可以消除公司存在的弊病，增进公司的效能。

3.沟通是建立和改善人际关系的必要途径

从心理学的角度来看，员工对团体精神的感受、情感的交流、需要的满足等心理状态直接影响工作效率和人际关系。而沟通有利于增进管理者与下属之间的思想、情感交流。有效的意见交流可以增进管理者与下属之间的了解和信任，可以使团队中的人际关系得以改善，使团体感、责任心、荣誉感、士气和服务精神随之增强。这样，公司的凝聚力也会因此而得到强化。相反，缺乏有效的沟通，相互之间得不到理解和信任，就会使工作气氛处于压抑状态，使员工士气低落、人际关系紧张，由此影响工作的绩效和效能。

4.沟通是改变员工心理和行为的有效方法

信息和意见作为一种刺激物，对员工的行为和心理有重要的影响。员工接受不同的信息，受不同的心理刺激，就会形成不同的态度，产生不同的行为。因此，通过沟通，可以改变员工过激的心理结构和行为方式。

5.沟通可提高下属的工作效率

在公司中，管理者建立四通八达、自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风等恶习，从而提高下属的工作效率。

在惠普公司，没有一间办公室是安装门的，包括首席执行官在内。在公司里，所有的人都以名字相称，而不是称呼头衔。公司鼓励员工用最简单和直接的方式进行沟通交流。员工在遇到任何问题时，都可以找到管理者进行沟通交流。惠普的管理者认为，沟通不应仅局限于工作上的事，还可以对公司的企业文化、管理制度进行交流。这样可以了解员工的需求、兴趣和爱好。

管理者要在工作上有效地与下属沟通，也要有为下属设想的认知。换句话说，管理者应该试着以下属的角度，看待下达命令者所传达的信息内容，并且试着易地而处，去发现自己能否从下达命令者的声音、姿态、视线，得到理解、认同，以及心理上的共鸣。

沟通，并不是说管理者事事都要迁就下属、讨好下属，而是以尊重下属为基础和核心，科学管理，充分发挥沟通的作用，找到打开下属“心锁”的钥匙，这才是解决企业内部矛盾问题的最佳方法。

作为企业的管理者，应该把20%的时间花在思考战略方面，80%的时间花在与下属的沟通上，这样才能把公司的战略思想传递给下属，进而提高他们的执行力。