公关部的员工必须时刻关注一个问题，那就是“成功开展公关后的后续工作”。

下面，我将举一个“接受电视节目采访一周后，顾客络绎不绝，上门排队就餐”的餐厅的典型实例。如果事前不进行充分准备，当宣传节目在电视上播出后，餐厅将会面对怎样的局面呢？

·食物原材料严重短缺，许多排队等候的顾客最终吃不上饭。

·店门口排起的长队妨碍交通，导致附近的居民不断投诉。

·员工们不得不长时间工作或从事平时不熟悉的工作，导致大家筋疲力尽、疲于奔命。

·由于要排长队，导致部分熟客纷纷离开，不再光顾。

·顾客在SNS上发布各种各样抱怨和不满的信息，导致餐厅的口碑一落千丈。

各种媒体在社会上的影响力非常大，得到这些媒体的宣传报道本来是公关工作的巨大成果。但是，如果企业前期准备不够充分，从业务发展的角度来看，影响力大的宣传报道也可能会带来负面影响，阻碍企业发展。

应该统筹考虑完善公司内部体制和开展公关工作

现在，我经常会接到来自各种各样的企业的邀请，希望我帮助他们提升公关能力。但是，就我个人的经历而言，接受邀请经常要承担“明明帮助企业在公关方面取得了成功，却对其发展造成负面影响”的风险。特别是那些充满想象力和创造力的管理者，从创业开始就顺风顺水，无论在发展规划、企业理念，还是在业务推进等方面，都有着非常不错的表现，简而言之，就是“有故事”的人，在他们身上出现上述风险的概率往往更高。

这样的管理者精力旺盛、野心勃勃、魅力四射，因此充满进取心和挑战意识，特别想干出一番事业。听了他们的讲述后，我很容易找到开展公关工作的方法，坚信“如果按照他讲述的故事，一定能吸引众多媒体的关注，成为大家竞相报道的焦点”。

但是，每当到了这个阶段，我都会表态说：“请稍稍等待一下。”

这是因为这些管理者公司内的体制往往都还存在缺陷，无法与他们的个人能力相匹配。

被众多媒体争相报道，必然会带来巨大的反响，这本是一件非常美妙的事情。但是，凡事都有另一面，如果没有提前做好准备，就会遇到许多问题，导致本末倒置。比如，“大量咨询电话蜂拥而至，以公司的体量根本接收不了这么多的订单”“为了应付大量订单，忽视了产品的质量问题，造成大量不合格的残次品和未经过检验的产品出货，影响了企业的品牌形象”“员工们每天加班加点、苦不堪言”“员工们疲于奔命，一个接一个辞职”等。

为了避免出现这种局面，公关人员在思考问题时，必须将公司体制与公关工作统筹起来，综合考虑，绝不能片面强调公关为先，一味吹风造势，而是应该保持冷静的心态，着力夯实基础，并适当利用公关造势，实现平衡发展。

一旦决定对外公开信息，就必须坚持到底，即使身处逆境，也要坚决落实

针对那些请求帮助提升公关能力的企业老总，我总会提出一个要求，那就是“在决定对外公开信息后，无论身处逆境还是顺境，都必须持之以恒，坚持到底”。

比如，某企业年度业绩非常出色，邀请我以公司的具体数字为基础开展公关活动。之后，这家企业得到了报纸和杂志等媒体的关注，在相关数字的基础上进行了大幅报道。但是，后来这家企业经营遇到了困难，结果业绩一落千丈。此时，媒体的记者向我提出要求，希望再次进行访问报道。对此，企业不能拒绝或消极躲避，要坚决避免出现“不行，今年的业绩太差了，拿不出具体数字，请帮我推掉采访”等说辞。之所以这样要求，是因为这种推托的做法缺乏“一以贯之”的精神，会令人觉得自己被利用了，怀疑企业只是在自己经营状况好的时候利用媒体宣传造势而已。如果用一个词来形容，就是“过于狡猾”。与之相对，如果企业坦然接受采访，虽然可能暂时会失去顾客的信任，但是从长远来看，这种“身处逆境却不逃避”的姿态，必然会得到大家的认同，从而帮助企业恢复生机。

说到底，如果想构建长期信任关系，最终要解决的还是人与人之间的关系。无论何时，都需要大家真诚以待，这是最重要也是最基本的要求。