面对现实吧！列一个你想在生意场上认识的人的名单，跟客人打电话时提前做好计划，准备好说辞，即使他们永远也不接你的电话，这都没关系。联系他人的困难主要体现在要真正地联系到一个人。要是你联系的人是大名鼎鼎的人物，他会有一连串保护设置的语音信箱、无效邮箱，以及专门负责防打扰的助理。这种情况要想取得联系，简直难上加难。

那么你如何打开沟通大门？

首先，选择跟接待员做朋友而不是敌人，并且永远不要注意他们的劣势。很多行政助理都是他们老板的低级合伙人。不要把他们看作普通的“秘书”或“助理”。事实上，他们是联系人，是生命线。

每次我试图跟行政助理周旋时都会输。就像我们儿时的游戏：石头、剪刀、布！而在这场游戏中，玛丽?阿布多（Mary Abdo）教会我，“联系人”胜过一切。

玛丽是德勤CEO帕特?罗康托的助理，起初我们相处得很好。我还记得曾经有一次与帕特和玛丽共进晚餐。晚餐结束后，玛丽要提前离开，所以我送她出去，看着她上车。第二天，我给她打电话表达我对前一天安排晚宴的谢意。

显然，人们似乎很少打电话感谢玛丽所做的事，而我的做法让她很开心。她甚至在第二天早上就跟帕特盛赞她有多么喜欢我。

玛丽就像是给我的惊喜：有趣且充满活力，在她身上发生了很多美好的故事。之前在德勤时，每回给帕特打电话，我都会额外用几分钟跟玛丽闲聊。“玛丽，跟你聊天真愉快！”想想过去，我跟玛丽的友好关系是我能够轻松联系到帕特的一个重要原因；而我与帕特的友好关系也是我日后生意场上最重要的一段关系。

然而我们的关系有一段时间也发生了变化。那时，我刚刚升职为市场部主管。

我有一位专属的全职行政助理，名叫詹妮弗。詹妮弗是我心目中完美的行政助理：聪明、做事有条理、高效。我们相处也很愉快。但是有一个问题是她跟玛丽相处得不好，应该说一点也不好。

玛丽是行政部门的主管。没多久，詹妮弗和玛丽就发生了严重分歧。詹妮弗坚持己见，拒不让步。而我却总想着她们能够和解。

“纯粹是玩弄权力，她就是在浪费我的时间！”詹妮弗抱怨道。

我想支持詹妮弗，我认为她的抱怨和解释是比较合理的，但这只是她的一面之词。于是，我劝说詹妮弗在这段关系中要多包容一些。有一天，我被迫卷入两人的另一轮较量里。后来我问玛丽是否能够在这段关系中多一些让步和包容，努力修复与詹妮弗的关系。

玛丽并没有听取我的建议。没过多久，我与帕特见面越来越困难。过去很容易就能绕过层层通报，现在想绕过去却不可能了。我的报销账单也需要更加仔细的检查，这用去了我很多时间；而詹妮弗也顶着更大的压力，从而导致她的表现更糟。

我受够了！于是去了帕特的办公室，直截了当地说：“玛丽，事情到此为止吧！”

我之前还会认为玛丽会伤心——啊呀！跟她之前的愤怒比起来，她现在平静多了！

有一段时间，办公室的时光对我来说就是个噩梦。

终于，帕特把我拉到一边，说道：“基思，整件事你就没有处理好。现在这一堆烂摊子让我的生活都变糟糕了。你好好想想，我了解到的所有信息还有你的那个行政助理的事情都是从玛丽那儿知道的，我真不想处理这种事情。第二点，你一直以来的表现都很愚蠢。玛丽非常喜欢你，一如既往地喜欢你。就算是帮帮你自己，帮帮我。不惜一切代价，要跟玛丽把这个事情处理好。再有这些类似的问题，你要知道这里是她的地盘。”

从个人角度来说，我一直很喜欢而且很尊敬玛丽，但是现在我学到了一件事，那就是像玛丽这样的助理，力量真的很强大。秘书和助理不仅仅是老板的联系人。如果能跟她们和谐相处，她们会是值得信赖的朋友、支持者，甚至更私人一点，是你的生活秘书。

有一天，像玛丽效忠帕特那样效忠于我的詹妮弗来找我提出辞职。她说：“听我说，我很痛苦，如果一切都不理清楚的话，你的事业也会陷入危机。”那是一个非常亲切而又令我惊讶的姿态，也是一个詹妮弗重塑理智的机会。我向她保证会帮她找另一份工作（的确，她很快就找到了），而如今我们依然是很好的朋友。

我在招聘下一任助理时，做了两件事。首先我请玛丽提前留意一下所有候选人，选出她最中意的人，而我尊重她的第一选择。其次，我还告诉我的行政助理要按照玛丽的吩咐和指导做事。没多久我也和玛丽重归于好。帕特说得对，玛丽的确很喜欢我，我也更加了解玛丽的职责。帕特也重新开始收到我的信息，每个人的生活都变得简单了。

在一个机构单位里，接待员很重要。尤其是你外出工作时，他们显得更加重要。

几乎同一时期，《新闻周刊》（Newsweek）的广告销售代表肯特?布罗西尔（Kent Blosil）来我的办公室推销产品，期望双方能够合作。当天共有二十位广告销售员，他便是其中的一位。但是我有一位媒介代理的媒介采购员，他是我们专门付钱请来负责帮我处理这些会面的。我的一条原则就是绝对不见广告销售代表。

肯特与他人不同。他深知接待员的影响力。

肯特每星期都会给詹妮弗打电话，态度谦恭有礼。偶尔还会送詹尼弗一盒巧克力，一束花或其他礼物作为惊喜。尽管我的行政助理推荐肯特与我见面，但是我还是找不到理由去接见肯特。

然而詹妮弗很坚决，数次在我不知情的情况下安排与肯特会面。每次我都取消了。但她还是不停地把她的“好朋友”安排到我的工作计划里，因为她觉得肯特与众不同，比其他人更有创意。

终于有一天，我说：“让他去跟我的媒介采购员见面吧。”

“不行，你一定要去见见他。你只需要花5分钟。他一定会让你觉得这5分钟花得值。”没办法，我退让了一步。

肯特的确很好，而且他还对我的事业和兴趣做了深入了解。我们会面时，肯特说的第一件事就是：“如果可以的话，我想跟您介绍《新闻周刊》的三位资深主编。您有兴趣吗？”对于需要媒体帮忙让德勤登上封面的我来说，这是一个很重要的提议。

“当然。”我说道。

“还有，我们在棕榈泉有一个会议，各公司的首席营销官跟我们的主编、记者们都会聚集到一起。这将是在新经济状态下的一次关于媒体策略的绝佳会议。请问我能将您纳入宾客名单吗？”他的确向我提供了一个真正的商业价值，因为很多首席营销官都会成为德勤的顾客。这也将是一个扩大私人社交圈的机会。

“好的，我会去参加那个会议的。”

“而且，我知道您的那个媒体采购员一直在评估我们数月前就送来的提案。我不会浪费您的时间再给您讲这个细节。我就是想让您知道如果我们能够找个时间合作一下，一定很棒！”就是这样，这就是肯特的五分钟销售策略。其中他只用了6秒来推销，剩下的时间全部用来向我提供有价值的信息。

肯特离开以后，我给媒体采购员打电话说：“去《新闻周刊》！给他们一个和我们有意向合作的其他杂志社差不多的平等报价，然后这段时间让他们来接待我们的生意。交给你了！”肯特会去其他杂志社，我的生意也一样，也会有多个考虑在内的合作伙伴。

我想说的重点是什么？重点就是要时刻尊重行政助理的能力。给予他们应有的尊严，再去跟他们接触。如果他们得到了尊重，成功的大门也会向你敞开，即使面对的是权力最大的决策者。那么如何才能在接触过程中尊重他们？要感谢他们的帮助，你可以致电表达感谢，也可以送一束花，或者写一个便笺。

当然没错，很多情况下比起礼节和礼物，成功会面要求的条件更多。有时候，你还需要一些街头智慧才能赢得会面的机会。

去年夏天，我在飞往纽约的飞机上遇到了迪士尼前任总经理。在我们交谈期间我提到了自己刚刚搬到洛杉矶居住，并且想认识些善良智慧的人。她建议我或许可以试着认识一下即将上任的迪士尼国际公司总裁——迈克尔?约翰逊（Michael Johnson）。

当时我的公司并没有什么特别需要约翰逊帮忙的地方，但我还是觉得应该跟他见一面。我的公司主要经营电子游戏，谁知道迪士尼某一天会不会涉足电子游戏领域呢。唯一的问题是要通过约翰逊的行政助理那一关。像迪士尼这样的大公司，这种问题更难解决。

我旅途结束回到家后便给迈克尔?约翰逊打电话，毫无意外，得到了一个冰冷的答复。

“非常抱歉，约翰逊先生现在正外出旅游，几个月内不会回来。”他的行政助理告诉我。

“好吧，”我说道，“能不能麻烦您告诉他，是简?彭伯顿（Jane Pemberton）的一个朋友打来的。请您帮忙转达，如果他有时间的话，请给我回个电话。”

打第一个电话时不要表现得那么咄咄逼人。要记住，你永远也不能惹怒行政助理。

第二个电话跟第一个电话差不多：建立我的存在感，超强的存在感。

“嗨，我是基思?法拉奇。迈克尔没有给我回电话，所以我又打过来了。”同样，你假设他应该会立刻给你回电话，但是语气不要太强硬。迈克尔的助理很有礼貌地记下了我的留言，并且感谢我的致电。我向她索要迈克尔的电子邮箱，但是出于私人问题的考虑，她没有给我。

第三个电话打过去时，她就没那么礼貌了。她话语间透着敌意，说道：“听着，约翰逊先生非常忙，况且，我不知道你是谁。”现在我要么配合她的语气，态度直线下降，要么……

“哦，非常抱歉。我是约翰逊朋友的朋友。我刚搬来这座城市，简建议我来见见迈克尔。说实话，除了简是迈克尔的好朋友之外，我还真不知道为什么要打这个电话。或许你说得对，或许一切都是错的，我不该打电话的。或许迈克尔跟简的关系也不是非常好，他没打算见我。如果真是这样的话，我向您道歉。”

我的表现如此真诚，甚至还向她示弱，这让这位行政助理顿时精神紧绷。她现在开始担心或许是她太无礼了，或许这样对待老板朋友的朋友有些太不合适了。毕竟我是接受了朋友的提议才打的电话。或许她开始担心自己把门关得太紧了，应该退让一步。然后我便提出建议：“要不你给迈克尔发一封邮件？”她思考了一会儿，然后说道：“可别说是我说的。”最终，我拿到了迈克尔的邮箱。

发给迈克尔的邮件也很简单：“亲爱的迈克尔，我是简的一个朋友，她提议我来认识一下您，跟您聊聊天……简觉得我们应该认识一下彼此。”要是有什么具体讨论的，我本应该放到邮件最上方，但是我的最佳价值定位是中间人这个朋友，她会认为我们的接触是一种双赢。

有时在试图与新朋友建交时，使用多种交流方式很有效果。发一封邮件、写一封信、打一份传真，或者寄一张明信片，这些都更容易直接让对方收到。

约翰逊的回复真诚而简练：“方便的话，我很乐意与您见一面。”

所以我再次致电他的助理，告诉她迈克尔说很乐意见面，这次打电话是问问什么时候可以见面。最后，我们终于见面了。

很不幸，需要用到这种策略的情况还很常见。这是真功夫，只有不断地去练习、练习，再练习，才能掌握这种策略。但是一旦你意识到行政助理的重要性，并且用尊重、幽默和关爱让他们成为你的同盟军，推销的大门就会向你敞开。